市場區隔怎麼做？找到對的客群，行銷就成功一半！

市場區隔決定了你的行銷能不能打中你想要的目標客群。很多人花大錢做廣告，成效卻很差，原因可能不是曝光不夠，而是從一開始就沒搞清楚產品到底要賣給誰。接下來本文會教你什麼是市場區隔、為什麼市場區隔是行銷策略的第一步，以及如何實際運用市場區隔變數，來一步步鎖定真正願意掏錢的客戶！
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市場區隔是什麼？為什麼行銷策略都從這一步開始？

市場區隔，就是在所有人當中，找出最有可能買單的那一群。我們不可能討好所有人，因為不同的人，需求、在意的點、願意付錢的理由都不一樣。如果一開始沒有做好市場區隔，後面的產品定位、廣告文案、行銷預算配置，就是在盲猜、盲測，會很容易全部打水漂。這也是為什麼幾乎所有成功的行銷策略，都一定會先從市場區隔這一步開始。

市場區隔是STP策略中的第一步

在行銷學上，市場區隔其實就是STP行銷策略中的第一步。如果不先做區隔，後面的目標選擇(Targeting)和品牌定位(Positioning)根本無從談起。舉個例子來說，釣魚的時候得要先決定要去深海還是淡水(S市場區隔)，接著先預設選定想要釣哪一種魚(T目標市場)，最後根據想要釣的魚喜歡吃什麼，才能決定要用什麼餌(P定位)讓魚上鉤。
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為什麼需要做市場區隔？沒做區隔的行銷只是在浪費錢！

很多人在做行銷的時候，直覺會覺得是曝光不夠才沒效果，接著就想再多砸一點預算，但現實卻是錢花得越多，轉換反而越差。其實問題通常不是出在執行力，而是品牌從一開始就沒搞清楚這東西到底要賣給誰。這種沒有做市場區隔的作法，就像是你想要釣淡水魚，但跑到海邊去釣魚一樣，你再怎麼用高品質的魚餌，也不會釣到你想要的品種。所以說，只有先把市場區隔抓準，後面的行銷動作才會有意義。

市場太大，反而讓品牌毫無記憶點

在資訊爆炸的時代，定位如果太模糊，就沒辦法被消費者記住。品牌剛起步的時候，或許你會覺得市場抓得越廣越好，以為這樣客群才會多。但如果你什麼人都想討好、什麼功能都想賣，傳達出去的行銷訊息就會變得非常模糊，消費者根本看不出你到底哪裡厲害。就像專攻「敏感性肌膚專用的抗老保養品」，這比單純訴求「好用的保養品」更容易在消費者心中建立鮮明的品牌形象。其實市場不需要大，但定位一定要夠清楚，當你專注在某一群特定的人，用他們聽得懂的話去溝通，品牌才會有記憶點，這就是做市場區隔最重要的價值。

資源有限，你的子彈要打在對的地方

不管公司規模多大，廣告預算和人力時間永遠都是有限的，如果沒有先做好市場區隔，你的資源很容易就會被分散掉，到處都沾一點邊，最後卻沒半個有成效。透過區隔市場，你可以鎖定那群最有機會成交的人，把所有心力跟預算集中在這些高勝算的客戶身上。與其漫無目的地廣撒網，不如精準地把子彈打在對的地方，把每一分行銷預算都是真的花在刀口上。
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當你比客戶更懂他，他自然離不開你

行銷的核心其實不是一直瘋狂推銷產品，而是要讓客戶覺得，哇~你真的好懂我！當市場區隔做得夠深，鎖定好了特定的族群，你會非常清楚消費者在煩惱什麼、他在意什麼細節，甚至知道他為什麼願意掏錢買單。當你的產品跟內容剛好都能解決他的痛點，消費者就會對你產生很強的信任感，甚至懶得再去跟別家做比較。這時候你賣的就不再只是商品，而是一個懂他的解決方案，這才是市場區隔能帶來的長期價值。
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市場區隔變數是什麼？從這4個維度鎖定你的客群！

市場區隔常見、也最實用的做法，就是從4個固定的市場區隔變數來看目標客群的差異。只要掌握這4個維度，你就能快速把市場拆解開來，看清楚誰最有潛力、誰值得優先經營。

1. 人口統計區隔：最基礎的篩選器，搞定年齡與收入

這應該是大家最熟悉、也最好理解的分類方式，基本上就是看客戶的年齡、性別、職業、收入或家庭狀況。你可以把它當成第一層篩選器，幫你快速過濾掉那些本來就不會買你東西的人。像是賣高單價精品，目標自然會放在收入較高的族群，而面對學生時，強調價格跟CP值通常對他們來說比較有吸引力。雖然這些外在條件不能代表一個人的全部，但它是幫你把行銷方向拉回正軌的起點。

2. 地理位置區隔：在地化行銷的第一步，距離決定商機

地理區隔其實不只是分國家或城市，有時候連生活圈的差異都要考慮進去，特別是實體店面，距離的遠近以及店面周遭的生活圈，都會是需要考量進去的點。即使是做線上電商、面向全台的那種生意，可能北中南的習慣和需求還是不太一樣，所以就需要做好地理區隔，你的內容才不會讓在地人覺得有距離感，也能避免拿同一套話術對著全部的人硬推。
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3. 心理特徵區隔：進入消費者的腦袋，挖掘生活態度與價值觀

前面的分類是在看外在條件，心理區隔則是進一步去摸索目標受眾心裡在想什麼，像是他們的價值觀、生活態度或興趣個性。有些人買東西是為了追求高品質的生活，有些人則是熱愛嘗鮮、喜歡跟隨流行。當你摸透了這些內在動機，行銷文案就會變得非常有機會打中目標受眾的痛點，因為你不再只是單純介紹產品規格，而是精準地切中他在意的生活型態，讓對方覺得你跟他是站在同一個頻率上。
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4. 行為變數區隔：觀察購買習慣，找出重度使用者

至於行為變數區隔，這其實就是觀察消費者實際做了哪些動作，像是他多久會來消費一次？是不是固定在某個時間點下單？或是會不會一直回來找同一個品牌？這些都比年齡、性別來得更真實。很多時候，你以為客戶在意的是價格，但從行為一看，才發現他其實在意的是方便或信任感。如果你能把那些常回購、超級支持你的熟客抓出來，你會發現這群人才是支撐你業績的大樑，把心力花在這些懂你的品牌價值的人身上，絕對比盲目去拉新客人還要有回報。
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切好市場區隔後，要怎麼判斷是否有效？

那我們要怎麼知道自己切的市場區隔有沒有用？這樣切到底對不對？其實只要用幾個簡單的標準來檢視，就能去判斷說這個市場區隔有沒有實際的價值。以下這5個原則，能幫你的市場區隔健檢一下，看看有沒有還需要調整的地方。
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1. 市場區隔要「足夠大」（Substantial）

第一個要確認的是，這個市場夠不夠大，值不值得你投入時間和資源。如果切出來的族群太過小眾，就算命中率再高，最後換算下來的營收可能連成本都不夠付，這樣就很難支撐長期下來的經營。這裡說的規模不見得人數要非常驚人，而是要有足夠的獲利空間。你可以試著問自己，就算這群人全都被你抓住了，這個市場能不能讓你活下來甚至有成長的機會？如果算完發現營收成長的天花板太低，那這個區隔就得再重新調整。
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2. 市場區隔要「找得到」（Accessible）

劃定好目標之後，更現實的問題是你有沒有辦法真的碰到他們。如果你知道這群人的存在，卻不知道他們平常出沒在哪、會用哪些社群平台，或是搜尋什麼關鍵字，那這個市場區隔在執行上就完全沒有用處。一個有用的市場區隔，必須要能讓行銷訊息精準地傳遞到他們面前，如果找不到對應的溝通管道，那再完美的分類也只是紙上談兵，根本沒辦法轉換成實際的業績。
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3. 市場區隔要「可區分」（Differentiable）

再來，一個有效的市場區隔，必須讓這群人展現出跟別人不一樣的特質。這是什麼意思呢？如果你的目標族群對於價格、產品或是行銷話術的反應，跟其他大眾消費者其實沒什麼兩樣，那特別把他們切出來就沒有意義對吧？所以你要觀察的是，這個客群是不是真的有獨特的痛點或不同的買單原因。只有當你需要為這群人量身打造專屬的溝通方式或優惠方案時，這個市場區隔才會具備行銷價值，也才有發揮策略空間的餘地。
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4. 市場區隔要「可衡量」（Measurable）

說實話，如果市場區隔沒辦法量化，你後面根本不知道怎麼調整，雖然不用強求到百分之百精確，但手邊至少要有一些具體的指標能參考。比如說像是這個族群的人數多不多？廣告點進來的頻率高不高？或是大家平均都花多少錢買東西？有這些數據在手上，你才看得出來現在的策略是該多丟點預算進去，還是該趕快轉換一下策略方向。能被衡量的區隔才算是在你的掌控之中，不然行銷做再久也只是在原地打轉，沒辦法持續進步。
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5. 市場區隔要「可執行」（Actionable）

最後也是最重要的一點，就是這個市場區隔能不能真的轉化為實際行動。如果費盡心思切好了市場，結果產品設計、定價或是廣告內容還是照舊，完全沒辦法根據這群人的特性做調整，那這張分類表就只是多了一項無用的報告而已。有效的市場區隔應該要能直接引導你的決策，讓團隊清楚知道下一步該準備什麼樣的文案、該在哪個通路上架，當這個區隔能讓你明確動起來的時候，它才具備真正的商業價值。
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市場區隔衡量指標

（手機版表格可左右滑動）

市場區隔怎麼做？實際操作的5個步驟

前面我們談了很多市場區隔的觀念與判斷標準，但真正的關鍵還是在怎麼做。好消息是，市場區隔不需要複雜的模型，也不用一開始就完美，只要照著正確順序，一步步來就好。以下這5個步驟，是實務上最常用、也最容易上手的流程。

市場區隔第一步：先釐清你現在的核心客戶是誰

不要一股腦的急著去開發新客群，卻忘了最珍貴的線索其實就是身邊現有的這群客人。可以先回頭看看哪些已經成交、甚至願意一直回購的客人到底是誰，他們才是你最有價值的參考對象。你可以從現有的名單、成交紀錄或平時的互動中去觀察，看看這群人有沒有什麼共通點，像是都來自什麼產業、在什麼情況下會使用你的產品。

市場區隔第二步：找出他們真正的痛點與動機

摸清楚目標客群是誰之後，接著要弄懂他們為什麼願意買單。有時候產品功能很多，但客戶真正在意的點，很多時候比你想像中的還要單純。可以從客服問題、業務回饋，甚至是直接跟客戶聊聊，去挖出他們心裡真正的煩惱，到底是為了省時間、怕麻煩，還是想降低成本？當你能精準說出客戶最在意的那個痛點時，後續的市場區隔方向跟行銷話術才會更有力，不再只是老王賣瓜。
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市場區隔第三步：區隔市場並選出最有潛力的一群

有了前面的基礎，現在就可以把市場拆開來觀察了。你可以運用前面提到的各種變數，把潛在客戶切成幾個不同的族群，再冷靜評估哪一邊最有發展潛力。這裡的重點不是看哪一組人數最多，而是要看誰最契合你的產品特色、最容易達成交易，且未來更有成長的空間。這一步最難的是學會「斷捨離」，因為你不可能一次討好所有人，但選對那個最有機會獲利的戰場，比盲目地把事情做完更重要。

市場區隔第四步：驗證這個市場願不願意付錢

即便前面的假設聽起來再合理，但它終究還停留在假設，最後還是得丟到市場上來測試。這一步就是要確認你選中的這群人是不是真的會掏錢。你可以透過小規模的廣告測試、弄個簡單的產品頁面，或是推出試賣、試營運來觀察反應。不過重點不要放在第一次就大賣上，而是要透過後續這些真實的回饋，來確認你前面的這些假設是不是真的有需求。要有人真的願意付錢，這個市場區隔才算真的站得住腳，後續如果要再加預算才會更有底氣。
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市場區隔第五步：根據區隔調整產品與行銷訊息

到了最後一步，既然你已經鎖定好目標客群，後續所有的行銷動作就都要繞著這群人轉才行。你需要針對這群人的胃口，重新調整一下產品的賣點、定價，甚至是講話的語氣。這些調整不能只是停留在最開始的假設階段，而是要具體落實在每一張海報、每一篇貼文或包裝設計上，讓客群一眼看到就覺得這東西完全是為他量身打造的。唯有做到這種程度，你的品牌才會有足夠的吸引力，把這群對的人通通吸引過來。

市場區隔做對了，會帶來哪些實際好處？

當你把市場區隔做好，後面的行銷會變得既準確又省力。你不需要再像過去那樣費力推銷，也不用每天猜客戶到底在想什麼，因為你講出來的話剛好就是他們在找的答案。以下這3個改變，是大多數成功做好市場區隔的品牌都會非常有感的實際成果。

1.行銷轉換率明顯提升

當你的文案、廣告訴求全都是為了這群人的痛點去設計，不再是那種大眾又模糊的說法。消費者一看到你的內容，心裡就會有共鳴感，考慮要不要買單的時間也會縮短很多，自然轉換率就會跟著提升。做好市場區隔的目的其實不是要吸引更多人，而是要抓到那群對的人，只要人對了，成交就是水到渠成的事。
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2.廣告與內容成本大幅下降

如果沒有市場區隔，行銷預算很容易花在試錯上，燒了一堆錢結果成效卻不穩定。但只要你鎖定了明確的客群，就會知道該把廣告投在哪些平台、用什麼樣的文案去打動他們，預算就不會被浪費在不相關的人身上。你的內容也不需要討好所有人，只要專心服務好這群特定族群就好，這樣做下來就會發現，雖然預算花得更精簡，但帶來的成效反而比以前到處撒網時還要好。
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3.品牌定位變得清楚又好記

當你長期對著同一群人傳遞一致的價值，大家對你的品牌形象就會越來越深刻。消費者不只知道你在賣什麼，更會清楚什麼樣的人該找你，這種鮮明的定位會讓你在激烈的競爭中更有存在感。當品牌在客戶心中佔據了一個專屬的位置，後續的口碑推薦跟回購率也會跟著提升，讓品牌在市場上站得更穩。

市場區隔成功案例分享！頂尖品牌如何操作市場區隔？

你仔細看那些做得好的品牌，會發現他們不是亂賣，也不是只單押一種客群，而是很清楚不同人在什麼情境下會需要他們。他們會依照使用場景、需求強度、公司規模或生活型態，切出不同市場，並用不同產品與溝通方式去對應這些不同人的需求。下面就用大家都很熟的品牌，實際看看B2C和B2B是怎麼來操作市場區隔的。

B2C市場區隔案例：Uniqlo

很多人以為賣衣服就是要分年輕人或銀髮族，但Uniqlo走的是另一條路，他們更強調「生活場景」的市場區隔。他們把市場拆解成不同的功能需求，像是針對怕冷的人開發了HEATECH發熱衣，針對夏天容易流汗的上班族則推AIRism系列，甚至還針對喜歡潮流文化的年輕族群推出各種聯名UT。這種做法讓他們不需要被年齡或性別限制，而是精準地切入消費者的日常煩惱與興趣，讓不同生活型態的人都能在店裡找到適合自己的產品。

B2B市場區隔案例：Slack

Slack之所以能在B2B市場站穩腳步，就是因為他們很清楚，不同規模的團隊，用溝通工具的方式本來就不一樣。像是那種幾個人的新創團隊或開發小組，最在意的就是靈活性、快速方便、好整合，能不能跟各種工具接起來，讓討論變得超即時；但一換成上千人的大型企業，需求就完全變了，這時這種企業會更在意的是資安、權限怎麼管，以及大型群組的管理。Slack也因此推出Enterprise Grid的方案，專門解決大企業這樣的痛點需求。這種依照團隊規模與工作情境去切市場區隔的做法，讓Slack不管是小團隊還是大型企業，都能找到適合自己的定位。

做好市場區隔後，下一步該做什麼？

最後的最後，當市場區隔規劃好後，下一步該怎麼做，才能把這個區隔真正變成業績和品牌力？其實很簡單，市場區隔只是起點，重點是要把這些洞察轉化為產品定位與行銷策略。當你把市場區隔與實際操作結合，才能看到明顯成效，讓行銷每一分投入都更精準。

結合產品定位，讓價值更清楚

有了市場區隔做基礎，你才算真正有辦法談產品的定位。畢竟不同的客群在意的重點完全不同，如果你的目標族群是一群重視品質、不在乎多花點錢的消費者，那你的定位就要鎖定在專業感與精緻度，而不是喊一些便宜好用這種口號。只要你能把產品的價值說得夠清楚，讓消費者一眼就看出你能解決他的問題，品牌在他們心中的分量自然就會變得不一樣。
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用內容與廣告放大市場區隔成果

有了清楚的市場區隔和定位，接下來就是用內容和廣告把成果放大。你可以透過SEO、社群貼文、廣告投放或口碑行銷等等，把針對特定族群的訊息送到他們眼前。當你的文案、圖片、影片都能打中消費者的痛點時，轉換率就有機會提升。這也是把市場區隔落地的方式，把策略從紙上搬到實際操作，讓潛在客戶主動靠過來。
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結論

市場區隔做好，把有限的資源精準投放在這些對的人身上，你會發現溝通變得輕鬆很多，轉換率跟品牌記憶點也會跟著提升。行銷不需要討好全世界，只要能讓對的人覺得你的品牌很好就夠了，這樣你的品牌就已經成功一半。希望這套從觀念到實作的流程，能幫你把每一分預算都花在刀口上，真正把策略轉化為實質的業績成長。做好市場區隔後，如果你不知道要如何實際落地執行行銷的推廣，達文西數位科技是SEO、廣告投放與網站設計的專家，歡迎與我們聯繫，讓我們幫你將精準客戶找上門！

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