EDM是什麼? 如何做好EDM行銷?

Author: 路卡斯特
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EDM行銷能夠幫助業務往來、電子報、和消費者建立情感關係,並藉此提升品牌知名度,還能方便透過 Google Analytics 4 等行銷工具來追蹤郵件行銷成效。到底 EDM 該怎麼設計?怎麼操作才能發揮 EDM 的價值?相信看完此篇文章能夠一次掌握技巧!
 

EDM是什麼?

EDM (Electronic Direct Mail)又稱電子郵件行銷,通過電子郵件向目標客戶發送促銷訊息、提醒結帳、新產品通知、問卷調查、權益通知等,幫助建立及維繫客戶關係,例如:在客戶把商品加入購物車卻沒有結帳的3小時內,以Email提醒客戶回到網站結帳,可以得到約20%點擊率,提升結帳率。EDM行銷的好處有以下4項:

  1. 比起傳統紙本DM宣傳與寄送,EDM更加環保,

  2. 投放成本比社群推播、廣告還低,且掌握了最大範圍的會員名單,相當適合中小型企業使用。

  3. 郵件行銷內容可客製化,可提高效率,增加客戶溝通、黏著度、點擊率及增加實際轉換機會。

  4. 方便能藉由行銷工具分析成效數據,如:開信率、點擊率、到達率、連結互動率、轉換率、使用什麼設備閱讀與地理位置等,並透過數據檢討行銷策略,進行優化調整與觀察成效。

而EDM行銷跟電子報行銷又有何不同?EDM是無告知下寄發廣告信,如果是自己主動訂閱的EMAIL資訊,像是訂報紙,是透過E-mail寄的資料,就稱作「電子報」,大家用久之後EDM跟電子報已經有點分不太清楚了誰是誰了,EDM也可以稱作電子報,反之亦然。

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EDM行銷怎麼做?

步驟一:蒐集名單

在進行EDM行銷前需要擁有有效的電子郵件名單。名單可以通過多種方式蒐集,例如註冊會員、網站上的訂閱表單、舉辦線下活動等。注意絕對不能使用購買名單的方式,這樣做會導致郵件行銷被視為垃圾郵件。

 

步驟二:考量EDM行銷策略

蒐集到大量名單後,接著需要深入分析目標客群,透過細分名單、訂閱者,可以進行客製化的EDM推廣策略,例如:藉由歡迎信和優惠訊息,建立用戶互動和品牌知名度;或是再行銷不活躍的訂閱者,及觀察有消費意圖的人,寄送客製化郵件。同時根據客群的偏好、興趣和地理區域,打造客製化的電子郵件。

 

步驟三:撰寫內容

要寫出成功的EDM行銷文案,讓閱讀者三秒內不刪除,而且願意繼續看下去,需要思考一下「這是給誰看的?」、「跟閱讀者有關嗎?」、「標題夠新引人嗎?」、「可以帶來什麼好處?」、「文字簡單易懂嗎?」、「有清楚表明來意嗎?」、「有符合手機閱讀嗎?」、「寄信的時間正確嗎?」、「整封信是不是很像罐頭垃圾信?」、「有沒有客製化郵件標題?」,如果都能準確做到,就有機會達到成效。
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步驟四:發送信件

透過合法收集的EMAIl,包含會員、電子報訂閱、優惠活動收集到的這些Email,要怎麼發信呢?超過500封以上的大量發信當然不可能用個人信箱發信,一來發不出去,就算發出去也會退信或被當做垃圾信,應該要透過專業的EDM行銷公司發信,他們有專業的發信主機(乾淨IP),可以有效寄送,發信工具會提供寄送的數據報表(寄送率、退信率、開啟率、A/B測試、整合GA...),發信很簡單,把收集到的Email清單匯出成Excel,在EDM發信網站匯入郵件清單,然後用編輯工具編輯EDM,然後發送,知名的發信軟體有很多,像是Benchmark、mailchimp、電子豹、ActiveCampaign、Convertkit、AWeber、GetResponse、飛信資訊 flydove...,都可以執行電子報行銷。

 【發信軟體:Benchmark
 

Benchmark發信平台

EDM發信平台

  圖片來源:Benchmark


步驟五:追蹤成效與優化

執行郵件行銷後必須要持續追蹤成效,透過行銷工具數據分析,可以了解開信率、轉換率、點擊率、互動率等消費者行為,並持續優化、調整策略,讓郵件行銷能夠完整體現其價值,以及在對的時間點推銷消費者產品或服務。下面詳細列出了5項EDM行銷成效評估方式,幫助優化過程更有方向:

  1. A/B測試:運用A和B兩種版本,了解使用者對EDM的反應差異,可在EDM的設計、文字內容、CTA擺放位置、發信時間中,挑一項做差異,再觀察一段期間的數據成效,並選擇較佳的模式進行。

  2. 開信率:可以了解標題設計是否有成功吸引到目標客群,或是發信的時間點適不適當

  3. 點擊率:能夠得知信件內容的連結、CTA、檔案下載點擊量,了解內容價值是否有成功站在消費者角度設置。

  4. 互動率:了解點擊連結、CTA後導向的網址的互動比例及時間長。

  5. 取消訂閱數量:可以分析取消訂閱的數據,推測信件內容是否跟目標客群的需求期望有出現差距,或是目標受眾判斷有誤。

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EDM設計怎麼做?

除了可以找網頁設計公司進行設計以外,可以多利用EDM發信公司的編輯器,大部分的發信公司都有EDM產生器,可以用拉拖的方式快速完成一封EDM設計,通常EDM行銷內容的組成是:企業LOGO、標題、合理的內容、CTA(呼叫行動)、頁尾組成、連結、取消訂閱按鈕等,設計力求簡單,圖片要吸睛並符合主題,版面考量使用者裝置介面大小,幫助瀏覽者容易閱讀。

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EDM的模版設計

EDM模版範例


EDM產生器
 

  影片來源:Benchmark


API 串接 EDM 讓發信更有效率

有了發信名單以後,要把發信的名單匯出然後再匯入發信平台,真的很麻煩,所以各大發信平台像是Mailchimp、Benchmark、電子豹...,他們都有提供API串接,可以直接將網站與EDM發信平台做串接,直接呼叫網站收集到名單進行發信,就可以不用再將名單匯入匯出了,甚至可以整合到自己的網站,直接利用平台的SMTP發信而不用到EDM平台的介面去發信,真的很方便,數據也可以拉回自網站後台觀看。
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EDM行銷範例

假設我們要以寄送電子郵件來推廣聯盟行銷的「網站相關服務」,那我們應該要怎麼做呢?首先我們要對客戶做一些研究,並針對他們的網站提出有幫助的建議,適時給予一些有價值的資訊,並對客戶提出可以進一步的「免費服務」以取得客戶進一步的需求,文案撰寫力求精簡扼要,行銷郵件貴精不貴多,比起亂槍打鳥不如好好研究客戶需求,提出更有關連、更有價值的建議,只要能讓客戶多看個幾秒就是成功的EDM行銷。

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寄出專屬的EDM行銷

EDM範例

提供有價值的網站數據

提供有價值的資訊


EDM行銷常見問題

EDM行銷會牽扯到法律責任嗎?

使用軟體大量收集Email名單,或以程式自動生成Email名單,已經不合法了,現在只要大量發送未經同意的垃圾廣告信,都是違法的,如果收件者檢舉成立,台灣的總賠償金額可高達二千萬元,所以濫發廣告信已經不可行了,現在收集名單都要靠一些「合法收集」,包含「會員資料」、「問券收集」、「優惠活動」、「線上客服」、「主動訂閱」…,都是累積Email名單方法,寄信後也要留下「取消訂閱」的選擇機制。

 

EDM 最佳寄送時間是什麼時候?

不同行業有不一樣的受眾(TA),當然會有不一樣的開信時間,假設你是B2B相關的服務或產品,千萬不要在假日發信,只能在平常上班日發EDM,而且盡量避開星期一,因為假日兩天沒收信肯定有一堆信要看要刪,你的EDM行銷很容易被忽略,B2B的EDM發信時間以早上10:00~下午4:00為最佳發信,正常工作時間肯定會反覆確認信箱,早上9:00跟下午5:00都是交通時間,開信率較低,到了晚上又有了較佳的開信率,主管或老闆晚上有空檔了,可以看看今天錯過的Email郵件。如果是B2C的消費性EDM,可以在假日發信,或在上班前、快下班、中午休息時間發EDM,可以提高被看見的機會。

 

結論

EDM行銷依然是開發潛在客戶實用工具,只要有電子郵件的一天,就一定有Email行銷,尤其是B2B的郵件行銷,因為網站上的Email一定是重要的對外資訊,只要是對企業有幫助的資訊,都有很大的機會可以轉到關鍵人員的信箱裡,只要你提出有價值的服務,至於B2C的電子報行銷幾乎是勢在必行,甚至要數據分析的自動發信,讓每一個環節都能透過AI人工智慧,有效提供有價值的資訊,提昇企業訂單轉換率。

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(本文為達文西數位科技所有,轉載文圖請註明出處)

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