EDM是什麼? 利用EDM行銷帶來生意,真正無私分享!

Author: 路卡斯特
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EDM行銷能夠幫助開發業務、會員行銷、內容電子報...,和客戶建立情感關係,並藉此提升品牌知名度,並透過各種EDM行銷工具來追蹤郵件行銷成效。到底EDM該怎麼蒐集名單?怎麼設計EDM視覺? 怎麼寫EDM文案?怎麼執行才能發揮EDM的最大價值?本篇就是一個無私分享的EDM技能文章,不看很可惜。


EDM是什麼?

EDM (Electronic Direct Mail)又稱電子郵件行銷,通過電子郵件向目標客戶發送促銷訊息、提醒結帳、新產品通知、問卷調查、權益通知等,幫助建立及維繫客戶關係,例如:在客戶把商品加入購物車卻沒有結帳的3小時內,以Email提醒客戶回到網站結帳,可以得到約20%點擊率,提升結帳率。EDM行銷的好處有以下4項:

  1. 比起傳統紙本DM宣傳與寄送,EDM更加環保,

  2. 投放成本比社群推播、廣告還低,且掌握了最大範圍的會員名單,相當適合中小型企業使用。

  3. 郵件行銷內容可客製化,可提高效率,增加客戶溝通、黏著度、點擊率及增加實際轉換機會。

  4. 方便能藉由行銷工具分析成效數據,如:開信率、點擊率、到達率、連結互動率、轉換率、使用什麼設備閱讀與地理位置等,並透過數據檢討行銷策略,進行優化調整與觀察成效。


而EDM行銷跟電子報行銷又有何不同?EDM是無告知下寄發廣告信,如果是自己主動訂閱的EMAIL資訊,像是訂報紙,是透過E-mail寄的資料,就稱作「電子報」,大家用久之後EDM跟電子報已經有點分不太清楚了誰是誰了,EDM也可以稱作電子報,反之亦然。

〈延伸閱讀:數位行銷是什麼?2024網路行銷方法


EDM行銷怎麼做?

步驟一:蒐集名單

在進行EDM行銷前需要擁有有效的電子郵件名單。名單可以通過多種方式蒐集,例如註冊會員、網站上的訂閱表單、舉辦線下活動等。注意絕對不能使用購買名單的方式,這樣做會導致郵件行銷被視為垃圾郵件。除了上述的被動收集名單,還可以使用主動式收集名單,可以透過系統去搜尋引擎找名單,或是海關數據、展會數據...,都可以從這些數據中找到名單。
延伸閱讀:業務陌生開發第一課:如何收集客戶名單?


主動式名單搜尋系統

主動式名單搜尋系統

 

步驟二:考量EDM行銷策略

蒐集到大量名單後,接著需要深入分析目標客群,透過細分名單、訂閱者,可以進行客製化的EDM推廣策略,例如:藉由歡迎信和優惠訊息,建立用戶互動和品牌知名度;或是再行銷不活躍的訂閱者,及觀察有消費意圖的人,寄送客製化郵件。同時根據客群的偏好、興趣和地理區域,打造客製化的電子郵件。

 

步驟三:撰寫內容

要寫出成功的EDM行銷文案,讓閱讀者三秒內不刪除,而且願意繼續看下去,需要思考一下「這是給誰看的?」、「跟閱讀者有關嗎?」、「標題夠新引人嗎?」、「可以帶來什麼好處?」、「文字簡單易懂嗎?」、「有清楚表明來意嗎?」、「有符合手機閱讀嗎?」、「寄信的時間正確嗎?」、「整封信是不是很像罐頭垃圾信?」、「有沒有客製化郵件標題?」,如果都能準確做到,就有機會達到成效。
〈延伸閱讀:寫文案前,必須先搞懂的7個重點〉
〈延伸閱讀:文案是什麼?5分鐘掌握文案撰寫技巧!
 

步驟四:發送信件

透過合法收集的EMAIl,包含會員、電子報訂閱、優惠活動收集到的這些Email,要怎麼發信呢?超過500封以上的大量發信當然不可能用個人信箱發信,一來發不出去,就算發出去也會退信或被當做垃圾信,應該要透過專業的EDM行銷公司發信,他們有專業的發信主機(乾淨IP),可以有效寄送,發信工具會提供寄送的數據報表(寄送率、退信率、開啟率、A/B測試、整合GA...),發信很簡單,把收集到的Email清單匯出成Excel,在EDM發信網站匯入郵件清單,然後用編輯工具編輯EDM,然後發送,知名的發信軟體有很多,像是Benchmark、mailchimp、電子豹、ActiveCampaign、Convertkit、AWeber、GetResponse、飛信資訊 flydove...,都可以執行電子報行銷。

 【發信軟體:Benchmark
 

Benchmark發信平台

EDM發信平台

  圖片來源:Benchmark


步驟五:追蹤成效與優化

執行郵件行銷後必須要持續追蹤成效,透過行銷工具數據分析,可以了解開信率、轉換率、點擊率、互動率等消費者行為,並持續優化、調整策略,讓郵件行銷能夠完整體現其價值,以及在對的時間點推銷消費者產品或服務。下面詳細列出了5項EDM行銷成效評估方式,幫助優化過程更有方向:

  1. A/B測試:運用A和B兩種版本,了解使用者對EDM的反應差異,可在EDM的設計、文字內容、CTA擺放位置、發信時間中,挑一項做差異,再觀察一段期間的數據成效,並選擇較佳的模式進行。
  2. 開信率:可以了解標題設計是否有成功吸引到目標客群,或是發信的時間點適不適當
  3. 點擊率:能夠得知信件內容的連結、CTA、檔案下載點擊量,了解內容價值是否有成功站在消費者角度設置。
  4. 互動率:了解點擊連結、CTA後導向的網址的互動比例及時間長。
  5. 取消訂閱數量:可以分析取消訂閱的數據,推測信件內容是否跟目標客群的需求期望有出現差距,或是目標受眾判斷有誤。
  6. EDM點擊追蹤:可以知道誰對EDM更有興趣,可以針對這些人再行銷。
     

〈延伸閱讀:A/B測試 -行銷不能憑感覺得靠數據
〈延伸閱讀:什麼是點擊率?如何提昇點擊率 CTR?
〈延伸閱讀:提高EDM成效的五大要點
 

追蹤EDM發信成效

追蹤EDM成效


追蹤哪些人點了EDM上的連接

追蹤哪些人點了EDM上面的連結


EDM設計怎麼做?

除了可以找網頁設計公司進行設計以外,可以多利用EDM發信公司的編輯器,大部分的發信公司都有EDM產生器,可以用拉拖的方式快速完成一封EDM設計,通常EDM行銷內容的組成是:企業LOGO、標題、合理的內容、CTA(呼叫行動)、頁尾組成、連結、取消訂閱按鈕等,設計力求簡單,圖片要吸睛並符合主題,版面考量使用者裝置介面大小,幫助瀏覽者容易閱讀。

〈延伸閱讀:網頁設計公司不會告訴你的5個真相
〈延伸閱讀:CTA是什麼? 一個好的CTA怎麼做?


EDM的模版設計

EDM模版範例


EDM產生器
 

  影片來源:Benchmark


API 串接 EDM 讓發信更有效率

有了發信名單以後,要把發信的名單匯出然後再匯入發信平台,真的很麻煩,所以各大發信平台像是Mailchimp、Benchmark、電子豹...,他們都有提供API串接,可以直接將網站與EDM發信平台做串接,直接呼叫網站收集到名單進行發信,就可以不用再將名單匯入匯出了,甚至可以整合到自己的網站,直接利用平台的SMTP發信而不用到EDM平台的介面去發信,真的很方便,數據也可以拉回自網站後台觀看。
〈延伸閱讀:API是什麼? 不同系統為什麼要用API串接
 

串接第三方EDM發信系統

串接第三方EDM發信系統


EDM行銷範例

假設我們要以寄送電子郵件來推廣聯盟行銷的「網站相關服務」,那我們應該要怎麼做呢?首先我們要對客戶做一些研究,並針對他們的網站提出有幫助的建議,適時給予一些有價值的資訊,並對客戶提出可以進一步的「免費服務」以取得客戶進一步的需求,文案撰寫力求精簡扼要,行銷郵件貴精不貴多,比起亂槍打鳥不如好好研究客戶需求,提出更有關連、更有價值的建議,只要能讓客戶多看個幾秒就是成功的EDM行銷。

〈延伸閱讀:什麼是聯盟行銷? 兼差為自己加薪


寄出專屬的EDM行銷

EDM範例

提供有價值的網站數據

提供有價值的資訊


EDM行銷常見問題

EDM行銷會牽扯到法律責任嗎?

使用軟體自動生成Email名單,或是非正常收集到的客戶名單已經不合法了,如果收件者檢舉成立,台灣的總賠償金額可高達二千萬元,所以濫發廣告信已經不可行了,現在收集名單都要靠一些「合法收集」,包含「網站公開資料」、「會員資料」、「問券收集」、「優惠活動」、「線上客服」、「主動訂閱」…,都是累積Email名單方法,寄信後也要留下「取消訂閱」的選擇機制,讓收信的人可以選擇不要收到EDM。
〈延伸閱讀:SEO入門知識,簡單說讓你聽得懂

 

EDM 最佳寄送時間是什麼時候?

不同行業有不一樣的受眾(TA),當然會有不一樣的開信時間,假設你是B2B相關的服務或產品,千萬不要在假日發信,只能在平常上班日發EDM,而且盡量避開星期一,因為假日兩天沒收信肯定有一堆信要看要刪,你的EDM行銷很容易被忽略,B2B的EDM發信時間以早上10:00~下午4:00為最佳發信,正常工作時間肯定會反覆確認信箱,早上9:00跟下午5:00都是交通時間,開信率較低,到了晚上又有了較佳的開信率,主管或老闆晚上有空檔了,可以看看今天錯過的Email郵件。如果是B2C的消費性EDM,可以在假日發信,或在上班前、快下班、中午休息時間發EDM,可以提高被看見的機會。
〈延伸閱讀:轉換率是什麼?如何提昇轉換率(CVR)?


忽略網站設計的重要性

一封EDM就要說服客戶買單?可能嗎?憑良心說「機率不高」,所以EDM通常會帶入一些網址,引導潛在客戶前往網站去閱讀內容,以網站內容去說服客戶,網站可以呈現的資訊是非常多的,用EDM吸引客戶到網站,然後用「具備說服力的網站設計」去說服客戶詢問或是訂購,這是一個比較合理的方式,很多人做了精美的EDM卻沒有在網站上好好的製作內容,浪費了EDM的成效非常可惜。
 〈延伸閱讀:SEO之前,網站設計必須先具備說服力!


EDM發信工具推薦

EDM發信工具有幾百種,以下是我們知道市場上最常用的幾個EDM發信網站,這些EDM工具各有特色,企業可以根據自己的需要和預算選擇最適合的服務。每個平台都提供試用期或免費版,建議在做出最終決定之前,先試用幾個不同的服務以確定哪個最適合您的行銷需求。


Mailchimp

Mailchimp 是市場上最知名的電子郵件行銷工具之一,提供用戶友善的介面、豐富的模板選擇和自動化選項,適合各種規模的企業。
【EDM工具:  https://mailchimp.com/
 

Constant Contact

Constant Contact 提供簡便的電子郵件製作工具、多樣的行銷功能,包括社交媒體分享工具和事件行銷功能,適用於希望進行綜合行銷活動的用戶。
【EDM工具:  https://www.constantcontact.com/
 

Brevo

brevo 以其強大的自動化功能和合理的價格著稱,不僅支持電子郵件行銷,還包括短信服務和CRM功能,適合希望一站式解決方案的企業。
【EDM工具:  https://www.brevo.com/
 

Campaign Monitor

Campaign Monitor 提供高度客製化的電子郵件模板和自動化行銷路徑,適合需要精細化市場分割和個性化行銷策略的企業。
【EDM工具:  https://www.campaignmonitor.com/
 

GetResponse

GetResponse 是一款功能全面的平台,除了電子郵件行銷,還提供網頁創建器、網絡研討會托管等功能,適合需要多功能網絡行銷解決方案的用戶。
【EDM工具: https://www.getresponse.com/


Benchmark

Benchmark Email 有繁體中文介面,功能強大,提供完善多樣的功能,市場上有看到的EDM功能它都有,只是它的發信方式是以固定會員數計費,無法以量計費。
【EDM工具: https://www.benchmarkemail.com/tw/


電子豹(台灣推薦)

電子豹是台灣的EDM發信公司,如果你不太熟悉上面幾種國外EDM工具,可以使用電子豹看看,簡單容易上手的介面,還有API可以串接,費用還算合理,非常推薦台灣人使用的EDM發信工具。
【EDM工具:  https://newsleopard.com/】  


結論

EDM行銷依然是開發潛在客戶實用工具,只要有電子郵件的一天,就一定有Email行銷,尤其是B2B的郵件行銷,因為網站上的Email一定是重要的對外資訊,只要是對企業有幫助的資訊,都有很大的機會可以轉到關鍵人員的信箱裡,只要你提出有價值的服務,至於B2C的電子報行銷幾乎是勢在必行,甚至要數據分析的自動發信,讓每一個環節都能透過AI人工智慧,有效提供有價值的資訊,提昇企業訂單轉換率。

〈延伸閱讀:寫文案用ChatGPT好嗎?AI為SEO帶來什麼影響?


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