什麼是EDM? 如何寫一封行銷Email?

Author: 路卡斯特
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EDM是什麼?

「可以拿一本DM來看看嗎?」其實DM是台灣用法,原本的英文是「Direct Mail」,是指以郵件寄送廣告文件,寄給特定對象,用久了就變成一種泛稱,而EDM就是「Electronic Direct Mail」簡稱 EDM,就是 E-mail 寄廣告信的意思,國外的Email行銷稱作「Email Marketing」,而不是EDM行銷。


電子報又是什麼?

EDM是無告知下寄發廣告信,如果是你自己主動訂閱的EMAIL資訊,像是訂報紙,是透過E-mail寄的資料,就稱作「電子報」,大家用久之後EDM跟電子報已經有點分不太清楚了誰是誰了,EDM也可以稱作電子報,反之亦然。


為什麼要進行電子報行銷?

發送EDM可以開發陌生客戶,得到訂單。透過電子報則可以維繫客戶關係,也可以傳遞各種訊息,包含「優惠通知」、「提醒結帳」、「問卷調查」、「權益通知」、「新產品通知」…,例如:在客戶把商品加入購物車卻沒有結帳的3小時內,以Email提醒客戶回到網站結帳,可以得到約20%點擊率,提昇結帳率。電子郵件是實用的行銷工具,具備一定成效,但近年EDM濫發,造成垃圾郵件,嚴重影響EDM行銷成效。
延伸閱讀:數位行銷是什麼?2021網路行銷方法


EDM是垃圾郵件的代名詞?

濫發EDM的後果,讓EDM變成人人討厭的垃圾郵件,大量垃圾信塞滿Email信箱,造成頻寬浪費,每天要花大量時間刪除垃圾郵件,於是有人發明了「垃圾廣告信過濾器SPAM-Server」,嚴格過濾郵件之下,EDM常常被過濾或刪掉,要執行EDM行銷就必須想辦法提昇「寄送率」、「開信率」、「停留率」、「點擊率」,也可以進行A/B測試,分析寄信數據,以作為下次發EDM的調整。
延伸閱讀:A/B測試 -行銷不能憑感覺得靠數據


EDM行銷的法律責任

使用軟體大量收集Email名單,或以程式自動生成Email名單,已經不合法了,現在只要大量發送未經同意的垃圾廣告信,都是違法的,如果收件者檢舉成立,台灣的總賠償金額可高達二千萬元,所以濫發廣告信已經不可行了,現在收集名單都要靠一些「合法收集」,包含「會員資料」、「問券收集」、「優惠活動」、「線上客服」、「主動訂閱」…,都是累積Email名單方法,寄信後也要留下「取消訂閱」的選擇機制。


EDM要怎麼發信?

透過合法收集的EMAIl,包含會員、電子報訂閱、優惠活動收集到的這些Email,要怎麼發信呢?超過500封以上的大量發信當然不可能用個人信箱發信,一來發不出去,就算發出去也會退信或被當做垃圾信,應該要透過專業的EDM行銷公司發信,他們有專業的發信主機(乾淨IP),可以有效寄送,並提供寄送報表(寄送率、退信率、開啟率、A/B測試、整合GA...),發信很簡單,把收集到的Email清單匯出成Excel,在EDM發信網站匯入郵件清單,然後用編輯工具編輯EDM,然後發送,知名的發信軟體有很多,像是Benchmark、mailchimp、電子豹、ActiveCampaign、Convertkit、AWeber、GetResponse、飛信資訊 flydove...,都可以執行電子報行銷。
 【發信軟體:Benchmark 】

Benchmark發信平台
EDM發信平台
  圖片來源:Benchmark


EDM設計怎麼做?

除了可以找網頁設計公司進行設計以外,可以多利用EDM發信公司的編輯器,大部分的發信公司都有EDM產生器,可以用拉拖的方式快速完成一封EDM設計,通常EDM的組成是:LOGO、標題、內容、CTA(呼叫行動)、頁尾組成,設計力求簡單,不要有太多餘的設計,避免瀏覽者分心,設計的圖片要吸睛並符合主題。
延伸閱讀:網頁設計公司不會告訴你的5個真相

EDM的模版設計
EDM模版範例


EDM產生器
  影片來源:Benchmark


如何有效提昇EDM成效?

有了寄送名單以後,接下來就是要寫一篇成功的EDM行銷文案,要讓閱讀者三秒內不刪除,而且願意繼續看下去,就算是成功的EDM行銷,你得一下思考一下「這是給誰看的?」、「跟閱讀者有關嗎?」、「標題夠新引人嗎?」、「可以帶來什麼好處?」、「文字簡單易懂嗎?」、「有清楚表明來意嗎?」、「有符合手機閱讀嗎?」、「寄信的時間正確嗎?」、「整封信是不是很像罐頭垃圾信?」、「有沒有客製化郵件標題?」,如果都能準確做到,就有機會達到成效。
延伸閱讀:寫文案前,必須先搞懂的7個重點


EDM文案範例

假設我們要以寄送電子郵件來推廣聯盟行銷的「網站相關服務」,那我們應該要怎麼做呢?首先我們要對客戶做一些研究,並針對他們的網站提出有幫助的建議,適時給予一些有價值的資訊,並對客戶提出可以進一步的「免費服務」以取得客戶進一步的需求,文案撰寫力求精簡扼要,行銷郵件貴精不貴多,比起亂槍打鳥不如好好研究客戶需求,提出更有關連、更有價值的建議,只要能讓客戶多看個幾秒就是成功的EDM行銷。
延伸閱讀:什麼是聯盟行銷? 兼差為自己加薪

寄出專屬的EDM行銷
EDM範例

提供有價值的網站數據
提供有價值的資訊
 

結論

EDM行銷依然是開發潛在客戶實用工具,只要有電子郵件的一天,就一定有Email行銷,尤其是B2B的EDM行銷,因為網站上的Email一定是重要的對外資訊,只要是對企業有幫助的資訊,都有很大的機會可以轉到關鍵人員的信箱裡,只要你提出有價值的服務,至於B2C的電子報行銷幾乎是勢在必行,甚至要數據分析的自動發信,讓每一個環節都能透過AI人工智慧,有效提供有價值的資訊,提昇企業訂單轉換率。
延伸閱讀:轉換率提昇的關鍵在網頁設計

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