EDM是什麼? 利用EDM行銷帶來生意，真正無私分享！

Author: 路卡斯特
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EDM行銷能夠幫助開發業務、會員行銷、內容電子報...，和客戶建立情感關係，並藉此提升品牌知名度，並透過各種EDM行銷工具來追蹤郵件行銷成效。到底EDM該怎麼蒐集名單？怎麼設計EDM視覺? 怎麼寫EDM文案？怎麼執行才能發揮EDM的最大價值？本篇就是一個無私分享的EDM技能文章，不看很可惜。


EDM是什麼？

EDM (Electronic Direct Mail)又稱電子郵件行銷，通過電子郵件向目標客戶發送促銷訊息、提醒結帳、新產品通知、問卷調查、權益通知等，幫助建立及維繫客戶關係，例如：在客戶把商品加入購物車卻沒有結帳的3小時內，以Email提醒客戶回到網站結帳，可以得到約20%點擊率，提升結帳率。EDM行銷的好處有以下4項：

  1. 比起傳統紙本DM宣傳與寄送，EDM更加環保，

  2. 投放成本比社群推播、廣告還低，且掌握了最大範圍的會員名單，相當適合中小型企業使用。

  3. 郵件行銷內容可客製化，可提高效率，增加客戶溝通、黏著度、點擊率及增加實際轉換機會。

  4. 方便能藉由行銷工具分析成效數據，如：開信率、點擊率、到達率、連結互動率、轉換率、使用什麼設備閱讀與地理位置等，並透過數據檢討行銷策略，進行優化調整與觀察成效。


而EDM行銷跟電子報行銷又有何不同？EDM是無告知下寄發廣告信，如果是自己主動訂閱的EMAIL資訊，像是訂報紙，是透過E-mail寄的資料，就稱作「電子報」，大家用久之後EDM跟電子報已經有點分不太清楚了誰是誰了，EDM也可以稱作電子報，反之亦然。

〈延伸閱讀：數位行銷是什麼？2024網路行銷方法〉


EDM行銷怎麼做？

步驟一：蒐集名單

在進行EDM行銷前需要擁有有效的電子郵件名單。名單可以通過多種方式蒐集，例如註冊會員、網站上的訂閱表單、舉辦線下活動等。注意絕對不能使用購買名單的方式，這樣做會導致郵件行銷被視為垃圾郵件。除了上述的被動收集名單，還可以使用主動式收集名單，可以透過系統去搜尋引擎找名單，或是海關數據、展會數據...，都可以從這些數據中找到名單。
〈延伸閱讀：業務陌生開發第一課：如何收集客戶名單？〉


主動式名單搜尋系統

主動式名單搜尋系統

 

步驟二：考量EDM行銷策略

蒐集到大量名單後，接著需要深入分析目標客群，透過細分名單、訂閱者，可以進行客製化的EDM推廣策略，例如：藉由歡迎信和優惠訊息，建立用戶互動和品牌知名度；或是再行銷不活躍的訂閱者，及觀察有消費意圖的人，寄送客製化郵件。同時根據客群的偏好、興趣和地理區域，打造客製化的電子郵件。

 

步驟三：撰寫內容

要寫出成功的EDM行銷文案，讓閱讀者三秒內不刪除，而且願意繼續看下去，需要思考一下「這是給誰看的？」、「跟閱讀者有關嗎？」、「標題夠新引人嗎？」、「可以帶來什麼好處？」、「文字簡單易懂嗎？」、「有清楚表明來意嗎？」、「有符合手機閱讀嗎？」、「寄信的時間正確嗎？」、「整封信是不是很像罐頭垃圾信？」、「有沒有客製化郵件標題？」，如果都能準確做到，就有機會達到成效。
〈延伸閱讀：寫文案前，必須先搞懂的7個重點〉
〈延伸閱讀：文案是什麼？5分鐘掌握文案撰寫技巧！〉
 

步驟四：發送信件

透過合法收集的EMAIl，包含會員、電子報訂閱、優惠活動收集到的這些Email，要怎麼發信呢？超過500封以上的大量發信當然不可能用個人信箱發信，一來發不出去，就算發出去也會退信或被當做垃圾信，應該要透過專業的EDM行銷公司發信，他們有專業的發信主機(乾淨IP)，可以有效寄送，發信工具會提供寄送的數據報表(寄送率、退信率、開啟率、A/B測試、整合GA...)，發信很簡單，把收集到的Email清單匯出成Excel，在EDM發信網站匯入郵件清單，然後用編輯工具編輯EDM，然後發送，知名的發信軟體有很多，像是Benchmark、mailchimp、電子豹、ActiveCampaign、Convertkit、AWeber、GetResponse、飛信資訊 flydove...，都可以執行電子報行銷。

 【發信軟體：Benchmark 】
 

Benchmark發信平台

EDM發信平台

  圖片來源：Benchmark


步驟五：追蹤成效與優化

執行郵件行銷後必須要持續追蹤成效，透過行銷工具數據分析，可以了解開信率、轉換率、點擊率、互動率等消費者行為，並持續優化、調整策略，讓郵件行銷能夠完整體現其價值，以及在對的時間點推銷消費者產品或服務。下面詳細列出了5項EDM行銷成效評估方式，幫助優化過程更有方向：

  1. A/B測試：運用A和B兩種版本，了解使用者對EDM的反應差異，可在EDM的設計、文字內容、CTA擺放位置、發信時間中，挑一項做差異，再觀察一段期間的數據成效，並選擇較佳的模式進行。
  2. 開信率：可以了解標題設計是否有成功吸引到目標客群，或是發信的時間點適不適當
  3. 點擊率：能夠得知信件內容的連結、CTA、檔案下載點擊量，了解內容價值是否有成功站在消費者角度設置。
  4. 互動率：了解點擊連結、CTA後導向的網址的互動比例及時間長。
  5. 取消訂閱數量：可以分析取消訂閱的數據，推測信件內容是否跟目標客群的需求期望有出現差距，或是目標受眾判斷有誤。
  6. EDM點擊追蹤：可以知道誰對EDM更有興趣，可以針對這些人再行銷。
     

〈延伸閱讀：A/B測試 -行銷不能憑感覺得靠數據〉
〈延伸閱讀：什麼是點擊率？如何提昇點擊率 CTR？〉
〈延伸閱讀：提高EDM成效的五大要點〉
 

追蹤EDM發信成效

追蹤EDM成效


追蹤哪些人點了EDM上的連接

追蹤哪些人點了EDM上面的連結


EDM設計怎麼做？

除了可以找網頁設計公司進行設計以外，可以多利用EDM發信公司的編輯器，大部分的發信公司都有EDM產生器，可以用拉拖的方式快速完成一封EDM設計，通常EDM行銷內容的組成是：企業LOGO、標題、合理的內容、CTA(呼叫行動)、頁尾組成、連結、取消訂閱按鈕等，設計力求簡單，圖片要吸睛並符合主題，版面考量使用者裝置介面大小，幫助瀏覽者容易閱讀。

〈延伸閱讀：網頁設計公司不會告訴你的5個真相〉
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EDM的模版設計

EDM模版範例


EDM產生器
 

  影片來源：Benchmark


API 串接 EDM 讓發信更有效率

有了發信名單以後，要把發信的名單匯出然後再匯入發信平台，真的很麻煩，所以各大發信平台像是Mailchimp、Benchmark、電子豹...，他們都有提供API串接，可以直接將網站與EDM發信平台做串接，直接呼叫網站收集到名單進行發信，就可以不用再將名單匯入匯出了，甚至可以整合到自己的網站，直接利用平台的SMTP發信而不用到EDM平台的介面去發信，真的很方便，數據也可以拉回自網站後台觀看。
〈延伸閱讀：API是什麼？ 不同系統為什麼要用API串接？〉
 

串接第三方EDM發信系統

串接第三方EDM發信系統


EDM行銷範例

假設我們要以寄送電子郵件來推廣聯盟行銷的「網站相關服務」，那我們應該要怎麼做呢？首先我們要對客戶做一些研究，並針對他們的網站提出有幫助的建議，適時給予一些有價值的資訊，並對客戶提出可以進一步的「免費服務」以取得客戶進一步的需求，文案撰寫力求精簡扼要，行銷郵件貴精不貴多，比起亂槍打鳥不如好好研究客戶需求，提出更有關連、更有價值的建議，只要能讓客戶多看個幾秒就是成功的EDM行銷。

〈延伸閱讀：什麼是聯盟行銷？ 兼差為自己加薪〉


寄出專屬的EDM行銷

EDM範例

提供有價值的網站數據

提供有價值的資訊


EDM行銷常見問題

EDM行銷會牽扯到法律責任嗎？

使用軟體自動生成Email名單，或是非正常收集到的客戶名單已經不合法了，如果收件者檢舉成立，台灣的總賠償金額可高達二千萬元，所以濫發廣告信已經不可行了，現在收集名單都要靠一些「合法收集」，包含「網站公開資料」、「會員資料」、「問券收集」、「優惠活動」、「線上客服」、「主動訂閱」…，都是累積Email名單方法，寄信後也要留下「取消訂閱」的選擇機制，讓收信的人可以選擇不要收到EDM。
〈延伸閱讀：SEO入門知識，簡單說讓你聽得懂〉

 

EDM 最佳寄送時間是什麼時候？

不同行業有不一樣的受眾(TA)，當然會有不一樣的開信時間，假設你是B2B相關的服務或產品，千萬不要在假日發信，只能在平常上班日發EDM，而且盡量避開星期一，因為假日兩天沒收信肯定有一堆信要看要刪，你的EDM行銷很容易被忽略，B2B的EDM發信時間以早上10:00～下午4:00為最佳發信，正常工作時間肯定會反覆確認信箱，早上9:00跟下午5:00都是交通時間，開信率較低，到了晚上又有了較佳的開信率，主管或老闆晚上有空檔了，可以看看今天錯過的Email郵件。如果是B2C的消費性EDM，可以在假日發信，或在上班前、快下班、中午休息時間發EDM，可以提高被看見的機會。
〈延伸閱讀：轉換率是什麼？如何提昇轉換率(CVR)?〉


忽略網站設計的重要性

一封EDM就要說服客戶買單？可能嗎？憑良心說「機率不高」，所以EDM通常會帶入一些網址，引導潛在客戶前往網站去閱讀內容，以網站內容去說服客戶，網站可以呈現的資訊是非常多的，用EDM吸引客戶到網站，然後用「具備說服力的網站設計」去說服客戶詢問或是訂購，這是一個比較合理的方式，很多人做了精美的EDM卻沒有在網站上好好的製作內容，浪費了EDM的成效非常可惜。
 〈延伸閱讀：SEO之前，網站設計必須先具備說服力！〉


EDM發信工具推薦

EDM發信工具有幾百種，以下是我們知道市場上最常用的幾個EDM發信網站，這些EDM工具各有特色，企業可以根據自己的需要和預算選擇最適合的服務。每個平台都提供試用期或免費版，建議在做出最終決定之前，先試用幾個不同的服務以確定哪個最適合您的行銷需求。


Mailchimp

Mailchimp 是市場上最知名的電子郵件行銷工具之一，提供用戶友善的介面、豐富的模板選擇和自動化選項，適合各種規模的企業。
【EDM工具:  https://mailchimp.com/】
 

Constant Contact

Constant Contact 提供簡便的電子郵件製作工具、多樣的行銷功能，包括社交媒體分享工具和事件行銷功能，適用於希望進行綜合行銷活動的用戶。
【EDM工具:  https://www.constantcontact.com/】
 

Brevo

brevo 以其強大的自動化功能和合理的價格著稱，不僅支持電子郵件行銷，還包括短信服務和CRM功能，適合希望一站式解決方案的企業。
【EDM工具:  https://www.brevo.com/】
 

Campaign Monitor

Campaign Monitor 提供高度客製化的電子郵件模板和自動化行銷路徑，適合需要精細化市場分割和個性化行銷策略的企業。
【EDM工具:  https://www.campaignmonitor.com/】
 

GetResponse

GetResponse 是一款功能全面的平台，除了電子郵件行銷，還提供網頁創建器、網絡研討會托管等功能，適合需要多功能網絡行銷解決方案的用戶。
【EDM工具: https://www.getresponse.com/】


Benchmark

Benchmark Email 有繁體中文介面，功能強大，提供完善多樣的功能，市場上有看到的EDM功能它都有，只是它的發信方式是以固定會員數計費，無法以量計費。
【EDM工具: https://www.benchmarkemail.com/tw/】


電子豹(台灣推薦)

電子豹是台灣的EDM發信公司，如果你不太熟悉上面幾種國外EDM工具，可以使用電子豹看看，簡單容易上手的介面，還有API可以串接，費用還算合理，非常推薦台灣人使用的EDM發信工具。
【EDM工具:  https://newsleopard.com/】  


結論

EDM行銷依然是開發潛在客戶實用工具，只要有電子郵件的一天，就一定有Email行銷，尤其是B2B的郵件行銷，因為網站上的Email一定是重要的對外資訊，只要是對企業有幫助的資訊，都有很大的機會可以轉到關鍵人員的信箱裡，只要你提出有價值的服務，至於B2C的電子報行銷幾乎是勢在必行，甚至要數據分析的自動發信，讓每一個環節都能透過AI人工智慧，有效提供有價值的資訊，提昇企業訂單轉換率。

〈延伸閱讀：寫文案用ChatGPT好嗎？AI為SEO帶來什麼影響？〉


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路卡斯特
路卡斯特
邁入網站與SEO工作已經超過20年，喜歡探索新知與研究技術，總是希望給您最適合的解決方案。

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