Google我的商家 -2021店家行銷必學

Author: Nana
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當我們用Google搜尋商店、公司、品牌時,會出現正確的「Google我的商家」在結果上,如果是搜尋所需要的關鍵字是服務或商品,例如:「火鍋」、「手搖飲料」、「烤肉店」、「理髮店」、「搬家公司」...,除了廣告關鍵字、自然關鍵字以外,也會出現一排不同的「我的商家」資訊,我的商家能快速提供消費者想搜尋的店家與服務,以下將介紹Google我的商家的各種有用資訊,除了基本的介紹、如何申請以外,還有如何提昇我的商家的排名,讓你的「我的商家」可以超越對手,得到更好的網路曝光。

 

Google我的商家基本介紹

什麼是「我的商家」?

大家都有用過Google地圖或是Google搜尋,我們在搜尋服務、公司、店家的時候,會出現很多公司或店家的資訊,這就是「我的商家」,要出現這些資訊必須要申請並建立「 Google我的商家」 ,Google才會將公司或店家的資訊放到搜尋結果中,我的商家內容可自行管理,申請完成並驗證之後,客戶搜尋相關的關鍵字的時候,我的商家資訊就會出現在Google各種管道中,包括 「Google搜尋」、「Google地圖」 、「Google+」…。


為什麼我的商家可以帶來客戶?

我的商家不是只有被「早就認識你們的客戶」搜尋,還有更多的陌生客戶會搜尋關鍵字找服務,這時候我的商家的距離、關聯資訊、內容優化、好評論、星星數...,會決定是否能帶來客戶。我的商家雖然是依照「距離」來顯示排序,但距離不是絕對的排名因素,只是其中一個,更重要的是「內容關聯」、「知名度」、「評論數」,只要你的店家對於搜尋者更有幫助,就會優先出現在結果中。我的商家除了基本資訊外,還有訊息發佈的功能,能將即時訊息、活動、優惠、產品提供給潛在客戶,有了好的排名加上有更新的內容,自然可以帶來客戶,如果公司有官網,更可以透過我的商家導流到官網,加強官網的宣傳效果。


如何建立我的商家?

申請「我的商家」

首先要進入Google我的商家申請頁面,填寫基本的店家資訊,只要一步一步跟著申請指示填寫商家資訊進行申請。

申請google我的商家

進行我的商家驗證

我的商家必須進行驗證才能正式在Google搜尋中顯示,依照Google說明文件,有幾種驗證方法,包含:明信片驗證、電話驗證、電子郵件驗證、即時驗證(Search Console)、大量驗證,但是在實際操作流程中只有看到電話驗證跟明信片驗證這兩種驗證方法,如果有超過10個營業地點的商家,可以使用大量驗證,其中以明信片驗證時間最長,大約16天收到明信片,收到後登入我的商家,然後輸入驗證碼認證,使用電話驗證就要輸入電話號碼,就會收到語音電話或是簡訊提供驗證碼,電子郵件驗證跟即時驗證都沒有在我的商家看到。
【詳細參考: Google我的商家資訊說明


我的商家驗證有兩種方式

我的商家驗證示意圖


超過10個營業點可申請商家代理商

商家代理商申請


登錄我的商家各種資訊

我的商家驗證通過後,就可以開始編輯更多店家的資訊,包含:上傳店家圖片、營業時間、服務範圍、地址、補充店家說明…。


填寫我的商家資訊

填寫我的商家資訊

 

檢查我的商家顯示資訊

申請、驗證、登錄我的商家資訊之後,要到Google搜尋看看我的商家是不是正常顯示,如有正常顯示表示我的商家已經完成基本步驟,之後再慢慢補滿其他資料,讓商家資訊更完整,包含照片、說明、貼文、按鈕...。


搜尋商家名可出現商家資訊

看看我的商家是不是有出現



如何提升我的商家排名?

「我的商家」可以帶來更多客戶,如果是搜尋完整店家名稱就會出現我的商家,如果搜尋的關鍵字是服務,像是「日式餐廳」、「租車」、「理髮店」...就會依照距離、關聯性、名氣、評論...各種因素給予排名,這時候如何超越對手的商家排名呢?只要能超越對手就能帶來更多的客戶。本地商家的排名因素Google沒有公佈,但是Google有相關提示,以下就是Google我的商家的排名要點。


建立完整的我的商家資訊

本地搜尋會顯示「最相關資訊」,因此在建立商家資訊的時候越詳細越好,包含商家的公司描述、公司類型、網站網址、服務項目、地址、電話、營業時間、產品…都是很重要的資訊,距離、關聯性、權重(知名度)都是影響排名的因素,所以商家資訊越詳細越好,距離即使比較遠但是關聯性更高的話,在排名上也會領先具距離近的,所以資料完整變得非常重要,搜尋的關鍵字與內容關聯度越高越有機會排上好的名次。


驗證我的商家資訊

希望可以出現在Google的各項產品中,像是Google地圖、Google搜尋就必須完成驗證程序,驗證是很重要的過程,沒有通過驗證的Google我的商家,Google當然不會讓不安全的商家得到好的排序,這樣對消費者太沒有保障了。


即時處理各種評論

有人評論商家不是壞事,無論是好評論或是壞評論都要真誠的面對與處理,評論的處理速度與回覆品質都會是評比的一部分,正向評論的「星等」也會影響商家的排序,所以爭取更多正向評論與五星評等,也是優化我的商家很重要的工作。


回覆評論與客戶問題

我的商家評論與星等


我的商家內容優化

我的商家資料包含了各種圖片、文字,一開始必須先挑選一張適合當封面的照片,照片品質與內容將會影響客戶意願,照片品質的解析度要高、構圖要完整、產品照片要吸引人....,照片內容則可以顯示店家是否乾淨?店內空是否寬敞明亮?是不是有停車場?座位適不適合小孩?公司的規模大小?店內如果有360度的環景照片就更能呈現商家環境。內容優化主要的目的就是要提供給客戶所需要的內容,有益處且想看的內容,讓搜尋者可以因為商家點擊網站連結,到達網站閱讀更多資訊,所以我的商家在標題、內容、圖片的編排上都不能馬虎,必須比競爭者內容更吸引人,就能帶來更多的客戶。

 

發佈各種資訊貼文

貼文有四種類型「優惠」、「最新動態」、「活動」、「產品」,像最近有COVID-19新冠肺炎疫情,就有看到相關訊息的功能,未來也可能會提供更多的貼文單元,但目前還是以這四種類型為主。新增「優惠」貼文可以設定優惠的起迄時間,可以作為商家的優惠工具,例如:到店消費出示手機優惠資訊就能得到折扣。「最新動態」可以作為我的商家的特價、到貨、休息、任何商家想貼的文都可以,這是最通用的貼文資訊。「活動」貼文則是商家舉辦活動時可以使用的貼文單元,其實貼文單元都很類似,看要如何應用都是可以的。「產品」就是用來宣傳我的商家的各種商品與服務,產品要選擇顯眼、亮麗、引人目光的商品照或是服務照,可以在一堆資料中脫穎而出。

商家貼文有四種類型
我的商家貼文種類

 

我的商家貼文寫作技巧

從客戶角度寫貼文

貼文的目的是要讓客戶看完貼文後做出行動,像是達到目標的轉換(訂購、預約、來電...)。貼文創造流量轉換的技巧就是「不斷更新」、「以客戶角度撰寫貼文」,寫貼文的方向與題材可以採用成功案例、介紹商品、常見問答、介紹公司、免費諮詢...,因為貼文不像網站資料可以一直持續,因為部分貼文有時效性,必須不斷更新,也可以用複製功能將舊貼文再次上架,還有一個方式就是利用貼文「宣傳網站的BLOG文章」,把流量轉向網站,可以提昇網站的瀏覽量提昇網站排名。
延伸閱讀:網站不增加內容? SEO就算了吧!


貼文導向網站部落格

商家貼文導向網站blog


行動呼叫很重要

寫完了貼文內容或是優惠活動,一定要增加文章按鈕,因為按鈕就是CTA(Call to Action)呼叫行動,意思就是要看完貼文的人去行動,貼文有了CTA就能有效的產生各種目標轉換,按鈕有六種:「預訂」、「線上訂購」、「購買」、「瞭解詳情」、「登記」、「立即致電」,「立即致電」會連結在「我的商家」填寫的電話,手機點擊就會打電話,貼文千萬別忘記了設定按鈕。

貼文按鈕有六種按鈕
我的商家貼文按鈕
 

我的商家評論與回應

為什麼要重視評分與評論?

2020年有93%的網路使用者曾經透過「我的商家」尋找商家,有34%的人每天都尋找我的商家,有87%的人閱讀了我的商家的評論,僅有48%的消費者會考慮使用低於4星的企業,有72%美國人曾經為我的商家寫評論,這是去年2020年的數據,數據顯示我的商家評論與回應好壞,將會影響商家的信譽與生意,有了好的評價就能得到原本想像不到的好處。

2018~2020我的商家使用數據
2020我的商家使用數據
【 數據圖來源:BrightLocal
 

如何增加商家評論?

拜託來店消費的客戶幫忙寫評論,可以把商家的評論網址轉成QR Code,放在實體店面的明顯位置,讓客戶掃描後評論,可搭配UTM進行流量數據分析,UTM可以統計有多少人掃了店裡的QR Code,也可以將網址分享到社群讓粉絲團的粉絲幫忙填寫評論,也可以將評論網址印在各種宣傳的地方,包含印刷品、菜單、海報...,網站也可放評論網址,但有一件事要注意,就是Google有規定不可以用優惠獎勵的方式請顧客寫評論。
延伸閱讀:UTM -追蹤網站流量成效的利器,行銷人必看!


收到低分與負評時應該怎麼處理?

如果收到負評或是低星等的時候該怎麼做比較好呢?千萬不要情緒性的發言回覆,這是挑起爭執的負面作法,更不應該去肉搜起底客戶,也不用提起客戶刻意不寫的細節,負評本身是危機但也可以當做是改善服務的好機會,如果確實有做不好的地方,就先誠懇的道歉,並說明原因與未來改善作法,也懇請客戶可以再來消費,讓店家有機會彌補。不要隨便答應辦不到的事情,不要回覆留言指責客戶,即使實際狀況並非負評客戶所言,這些留言與回覆都是「公開的」,有誠意、負責任解決問題並願意改善的商家,一定會有人繼續支持,不要為了少數的負評讓自己理智斷裂,留下負面回應只會讓情況越來越糟。


我的商家常見問題

如何選擇搜尋關鍵字

選擇關鍵字的目的,是要把關鍵字內容寫進我的商家貼文,選擇關鍵字的方法跟SEO關鍵字選擇是一樣的,可以透過Google的ADS搜尋工具、搜尋趨勢、搜尋建議、免費關鍵字工具...,選出適合的關鍵字,然後把對客戶有價值的內容發表在我的商家貼文中。
延伸閱讀:SEO關鍵字怎麼選? 行銷公司都這麼做!!


店內的環景照片要怎麼製作?

應該有常常看到某些商店有提供360度環景照片,是怎麼做到的呢?可以找專業拍攝的團隊拍攝,拍完後再把影片匯入我的商家。也可以買360度專用的相機來自行拍攝,拍完之後再上傳到我的商家。


我的商家有哪些例行性工作?

一開始建立完成的商家基本資訊並不會常常更動,有哪些是需要常常更新的資料呢?常見的例行性工作有:商家貼文、邀請評論(在地嚮導)、回覆評論、即時訊息更新、優化圖文、更新產品資訊....,只有不斷進行我的商家的內容更新,才能提昇商家排名與評價,才能因為曝光與信譽帶來生意。


如何評估我的商家成效?

我的商家管理介面有一個項目是「深入分析」點選後,可以知道我的商家的數據,可以知道客戶是直接找商家名稱、搜尋服務、搜尋地址、搜尋品牌找到商家的,可以知道透過 Google的哪些服務到達我的商家,可以知道到達我的商家之後做了哪些行動,透過這些數據的量化,可以用時間比較數據的成長,如果數據越來越進步就代表我的商家執行成效是好的,如果數據退步就是還有需要改善的地方。
 
客戶搜尋我的商家的方式
客戶如何搜尋我的商家

從地圖或搜尋到達我的商家
透過什麼服務找到我的商家

客戶到達我的商家的行動
客戶到達我的商家後的行動


結論

「Google我的商家」是個好用且免費的網路行銷工具,即時更新商家資訊、更新貼文、優化產品、舉辦優惠,更重要的是要累積商家好的評價與星等,幫助品牌宣傳還可以吸引更多顧客上門,間接更是幫助了網站的SEO排名,要提高企業訂單,幫助網站流量帶來好的排名,Google我的商家千萬不能錯過,趕快來試試看。
延伸閱讀: SEO收費行情?該怎麼選擇SEO公司?

(本文為達文西數位科技所有,轉載文圖請註明出處)
 

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