轉換率提昇的關鍵在網頁設計

Author: 路卡斯特
webdesign-conversion


無論是買付費關鍵字、社群廣告、SEO自然關鍵字都能讓客戶到達網站,客戶到了網站之後是不是可以順利變成訂單或詢問,就是網頁設計最重要的工作了,網頁設計得好不好跟轉換率是有絕對關係的,網站的內容與設計將主導網站轉換率,網頁設計包含了內容與流程,像是購物網站的結帳流程簡化、CTA(行動呼籲)的設計、簡單易懂的內容、網站速度效率、專業的UI設計、良好的使用者體驗(UX)、…都是影響網站轉換率CVR (Conversion Rate)的重要因素。


轉換率是什麼意思? 

轉換率的英文是CVR (Conversion Rate),轉換率就是指訪問者到達網站之後,轉換網站目標的機率。完成預設目標的轉換公式【完成目標數 ÷ 訪客數 * 100%】如果是以客戶填寫詢問單完成做為目標,使用者來到網站之後,依照預設的漏斗流程完成填寫詢問單就是完成目標,如果是購物網站,可用付款完成當作網站完成目標,假定有1000個客戶來網站,有8個人完成購買,那網站的 CVR 轉換率就是 0.8%,目標轉換完成可以是「填寫詢問單」、「訂單」、「訂閱電子報」、「下載電子書」、「預約服務」、「打電話」...,只要是想達成的目標都可以當做轉換,而轉換的機率就是轉換率。


以客戶填寫詢問單作為轉換目標

以客戶填寫詢問單作為轉換目標


為什麼要提昇轉換率?

網站設計之前會定義網站目標(KPI),網站目標通常會帶有行銷與商業的目的,這些目標達成的數據中最具代表性的就是「轉換率」,購物網站可以「轉換幾張訂單」、機械製造商可以「轉換幾張詢問單」、問卷調查可以「轉換幾張填寫問卷」、餐廳可以「轉換幾個預約用餐」,轉換的機率越高意味著可以在一樣的流量中得到更多的商業利益,舉例:假設每張訂單是1000元淨利,每月一萬人次的網站,轉換率從1%提升到2%,每月就可以增加10萬元淨利,每年就是120萬元淨利,提昇轉換率絕對是每一個老闆、行銷人、廣告商所重視的工作,當然要想盡辦法不斷提昇轉換率。
延伸閱讀:KPI是什麼?網站KPI應該怎麼訂?


如何提昇網站轉換率?

提供有價值的內容

網頁設計最重要的工作是「提供使用者有用的資訊」,網站設計的重點不僅僅是網站視覺,還有「流程設計」、「資料排版」、「易懂圖表」、「網站導覽」、「使用者體驗」、「簡單易懂的文字」,可以有效的引導使用者的網頁設計,才能讓潛在客戶隨著網頁設計的漏斗,慢慢進入「流量轉換」的預設路徑,常見的流量轉換包含了「訂單完成」、「產品詢問單」、「電子書下載」、「電話聯絡」、「訂閱電子報」…只要網頁設計的預設目標都可以算是有效網站轉換流量(網站轉換率)。

延伸閱讀:網頁設計是什麼?設計公司不會告訴你的5個真相!

 

簡化網站操作流程

讓潛在客戶把商品「加入購物車」,或是讓潛在客戶「到達詢問單頁」還不算難事,但是要讓客戶填寫內容並按下「送出按鈕」、「完成結帳」就需要巧妙安排,像是減少填寫的欄位、明顯放置結帳連結或按鈕、減少結帳流程的步驟,網頁設計的流程萬一不夠明顯、不夠人性、產生令人不耐煩的設計,都可能會讓一個人放棄滿車的購物車或是放棄填一半的詢問單,這時候網頁設計的目的就整個白費了,所以千萬不要忽視網頁設計對於網站轉換率的重要性。
延伸閱讀:UX/UI不一樣,UI/UX設計是什麼?

 

有效設計CTA(行動呼籲)

什麼是CTA(Call to Action)? 中文有人翻譯「行動呼籲」有人翻成「行動招喚」,翻譯成哪一個名稱不重要,重要的是網頁設計的目的就是希望使用者可以進行某一個行動、達成某一個目的,目的可以是購物結帳、填寫詢問單、下訂閱電子報、下載電子書、預定服務、打電話…都是網頁設計CTA的目的。CTA可以是一個按鈕、一張圖、一段文字,無論CTA是什麼方式,都必須注意以下三件事,達到有效的CTA的網站轉換率。
延伸閱讀:SEO優化做得好不好? 請用數據證明!!

 

第一件事:網站內容需與CTA呼籲相符

CTA連結內容必須與網站的內容相符,如果使用者點擊CTA連結後發現不是相關的內容,會以為該CTA是一個釣魚網站,那種受騙的感覺會大大影響CTA的網站轉換率。

 

第二件事:將CTA放到明顯有效的位置

CTA一定要放在明顯的地方,文字設計對比要強烈、文字要夠大,可以放在文章的左邊大區塊,或是放置文章最後面,放置文章最後面可以引發共鳴的點擊,CTA並不限於一個,只要是有機會可以發揮功效的地方都可以放置,關於CTA的配色,如果網站是藍色,千萬不要用來藍色字或是藍色圖片製作CTA,這樣CTA很容易被淹沒在網站中,無法明顯突顯CTA,影響網站轉換率。

 

第三件事:簡短易懂的CTA引導文字

CTA介紹文字務必要簡短易懂,不要有過多複雜的說明,簡單清楚表達即可,像是「免費取得電子書」、「馬上預約課程」、「立刻與我們聯繫」,都有立即、時效、催促的意思,都可以幫助CTA 的點擊成功率(網站轉換率)。

網頁設計的CTA行動呼籲

 

提高網站效率並減少錯誤

到購物網站買東西到了最後一步的「刷卡結帳」竟然一直刷不過,不斷出現錯誤之下,就很有可能失去這張訂單, 在B2B企業網站按下「產品詢問單」送出按鈕時,出現一個等待的旋轉動畫,就是看不到「送出完成」的訊息,不久之後竟然出現空白的網頁,客戶有可能重填一次嗎?還有像是好不容易看到想看的網站內容,點擊連結後竟然出現找不到網頁(404)的窘境,以上的刷卡錯誤、網站速度過慢、網站連結錯誤…都是網站不應該出現的錯誤,而這些錯誤都是客戶流失、網站轉換率低落的兇手。
延伸閱讀:網頁設計收費行情? 如何選擇網頁設計公司?


依照數據改善轉換率

轉換率要提昇必須調整網站內容,而內容調整後的成效要怎麼知道?就是要用網站數據(GA)作為參考,除了轉換率之外,還要參考網站的跳出率、離開率、網站停留時間、A/B測試,當網站做了內容或是設計上的改變,就要觀察改變前與改變後的數據,是不是降低了瀏覽者的跳出率、離開率?是不是增加了使用者的網站停留時間?重新設計的CTA是不是有更好的點擊成效?這些數據都有助於我們評估下一步要做什麼決定。


網站跳出率、離開率、網站停留時間

網站跳出率_離開率_網站停留時間


GA的目標轉換率

GA的目標轉換率
 

結論

如果你的網站有很多人來看,卻沒有太多有效的「流量轉換」,那你的網站很可能出了一些問題,這時候可以請有經驗的SEO公司、網頁設計公司幫你們檢查網站,可以透過Google Analytics去分析網站的跳出率與跳出的路徑去找出可能的原因。如果網頁設計得好,網頁設計公司有SEO經驗,就能大大減少類似的錯誤,降低了「網站跳出率」,提高了「網站停留時間」,自然就能提昇「網站轉換率」,假設提升1%的轉換率,10萬人次就是增加1000張訂單,所以網頁設計跟網站轉換率是緊密不可分的關係,一定要謹慎看待。
延伸閱讀:如何選擇網頁設計公司? 7個秘訣過濾設計公司
延伸閱讀:SEO收費行情?該怎麼選擇SEO公司?

(本文為達文西數位科技所有,轉載文圖請註明出處)
 

馬上諮詢網頁設計
喜歡探索,常常埋首於新奇的事物裡,總是希望給您最適切的解決方案。

SEO套版網站,優惠 $ NT 62,000 (1年代管+SSL)

請與我們聯繫
線上客服 TOP