無論是買付費關鍵字、社群廣告、SEO自然關鍵字都能讓客戶到達網站，客戶到了網站之後是不是可以順利變成訂單或詢問，就是網頁設計最重要的工作了，網頁設計得好不好跟轉換率是有絕對關係的，網站的內容與設計將主導網站轉換率，網頁設計包含了內容與流程，像是購物網站的結帳流程簡化、CTA(行動呼籲)的設計、簡單易懂的內容、網站速度效率、專業的UI設計、良好的使用者體驗(UX)、…都是影響網站轉換率CVR (Conversion Rate)的重要因素。
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轉換率是什麼意思?
轉換率的英文是CVR (Conversion Rate)，轉換率就是指訪問者到達網站之後，轉換網站目標的機率。完成預設目標的轉換公式【完成目標數 ÷ 訪客數 * 100%】如果是以客戶填寫詢問單完成做為目標，使用者來到網站之後，依照預設的漏斗流程完成填寫詢問單就是完成目標，如果是購物網站，可用付款完成當作網站完成目標，假定有1000個客戶來網站，有8個人完成購買，那網站的 CVR 轉換率就是 0.8%，目標轉換完成可以是「填寫詢問單」、「訂單」、「訂閱電子報」、「下載電子書」、「預約服務」、「打電話」...，只要是想達成的目標都可以當做轉換，而轉換的機率就是轉換率。
以客戶填寫詢問單作為轉換目標
為什麼要提昇轉換率？
網站設計之前會定義網站目標(KPI)，網站目標通常會帶有行銷與商業的目的，這些目標達成的數據中最具代表性的就是「轉換率」，購物網站可以「轉換幾張訂單」、機械製造商可以「轉換幾張詢問單」、問卷調查可以「轉換幾張填寫問卷」、餐廳可以「轉換幾個預約用餐」，轉換的機率越高意味著可以在一樣的流量中得到更多的商業利益，舉例：假設每張訂單是1000元淨利，每月一萬人次的網站，轉換率從1%提升到2％，每月就可以增加10萬元淨利，每年就是120萬元淨利，提昇轉換率(CVR)絕對是每一個老闆、行銷人、廣告商所重視的工作，當然要想盡辦法不斷提昇轉換率。
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如何提昇網站轉換率？
提供有價值的內容
網頁設計最重要的工作是「提供使用者有用的資訊」，網站設計的重點不僅僅是網站視覺，還有「流程設計」、「資料排版」、「易懂圖表」、「網站導覽」、「使用者體驗」、「簡單易懂的文字」，可以有效的引導使用者的網頁設計，才能讓潛在客戶隨著網頁設計的漏斗，慢慢進入「流量轉換」的預設路徑，常見的流量轉換包含了「訂單完成」、「產品詢問單」、「電子書下載」、「電話聯絡」、「訂閱電子報」…只要網頁設計的預設目標都可以算是有效網站轉換率(CVR)。
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簡化網站操作流程
讓潛在客戶把商品「加入購物車」，或是讓潛在客戶「到達詢問單頁」還不算難事，但是要讓客戶填寫內容並按下「送出按鈕」、「完成結帳」就需要巧妙安排，像是減少填寫的欄位、明顯放置結帳連結或按鈕、減少結帳流程的步驟，網頁設計的流程萬一不夠明顯、不夠人性、產生令人不耐煩的設計，都可能會讓一個人放棄滿車的購物車或是放棄填一半的詢問單，這時候網頁設計的目的就整個白費了，所以千萬不要忽視網頁設計對於網站轉換率(CVR)的重要性。
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有效設計CTA(行動呼籲)
什麼是CTA(Call to Action)? 中文有人翻譯「行動呼籲」有人翻成「行動招喚」，翻譯成哪一個名稱不重要，重要的是網頁設計的目的就是希望使用者可以進行某一個行動、達成某一個目的，目的可以是購物結帳、填寫詢問單、下訂閱電子報、下載電子書、預定服務、打電話…都是網頁設計CTA的目的。CTA可以是一個按鈕、一張圖、一段文字，無論CTA是什麼方式，都必須注意以下三件事，達到有效的CTA的網站轉換率。
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第一件事：網站內容需與CTA呼籲相符
CTA連結內容必須與網站的內容相符，如果使用者點擊CTA連結後發現不是相關的內容，會以為該CTA是一個釣魚網站，那種受騙的感覺會大大影響CTA的網站轉換率。
第二件事：將CTA放到明顯有效的位置
CTA一定要放在明顯的地方，文字設計對比要強烈、文字要夠大，可以放在文章的左邊大區塊，或是放置文章最後面，放置文章最後面可以引發共鳴的點擊，CTA並不限於一個，只要是有機會可以發揮功效的地方都可以放置，關於CTA的配色，如果網站是藍色，千萬不要用來藍色字或是藍色圖片製作CTA，這樣CTA很容易被淹沒在網站中，無法明顯突顯CTA，影響網站轉換率。
第三件事：簡短易懂的CTA引導文字
CTA介紹文字務必要簡短易懂，不要有過多複雜的說明，簡單清楚表達即可，像是「免費取得電子書」、「馬上預約課程」、「立刻與我們聯繫」，都有立即、時效、催促的意思，都可以幫助CTA點擊成功的網站轉換率(CVR)。
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提高網站效率並減少錯誤
到購物網站買東西到了最後一步的「刷卡結帳」竟然一直刷不過，不斷出現錯誤之下，就很有可能失去這張訂單， 在B2B企業網站按下「產品詢問單」送出按鈕時，出現一個等待的旋轉動畫，就是看不到「送出完成」的訊息，不久之後竟然出現空白的網頁，客戶有可能重填一次嗎？還有像是好不容易看到想看的網站內容，點擊連結後竟然出現找不到網頁(404)的窘境，以上的刷卡錯誤、網站速度過慢、網站連結錯誤…都是網站不應該出現的錯誤，而這些錯誤都是客戶流失、網站轉換率(CVR)低落的兇手。
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依照數據改善轉換率
轉換率要提昇必須調整網站內容，而內容調整後的成效要怎麼知道？就是要用網站數據(GA)作為參考，除了轉換率(CVR)之外，還要參考網站的跳出率、離開率、網站停留時間、A/B測試，當網站做了內容或是設計上的改變，就要觀察改變前與改變後的數據，是不是降低了瀏覽者的跳出率、離開率？是不是增加了使用者的網站停留時間？重新設計的CTA是不是有更好的點擊成效？這些數據都有助於我們評估下一步要做什麼決定。
網站跳出率、離開率、網站停留時間
GA的目標轉換率
結論
如果你的網站有很多人來看，卻沒有太多有效的「流量轉換」，那你的網站很可能出了一些問題，這時候可以請有經驗的SEO公司、網頁設計公司幫你們檢查網站，可以透過Google Analytics去分析網站的跳出率與跳出的路徑去找出可能的原因。如果網頁設計得好，網頁設計公司有SEO經驗，就能大大減少類似的錯誤，降低了「網站跳出率」，提高了「網站停留時間」，自然就能提昇「網站轉換率」(CVR)，假設提升1%的轉換率，10萬人次就是增加1000張訂單，所以網頁設計跟網站轉換率是緊密不可分的關係，一定要謹慎看待。
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