網頁設計跟網站轉換率有關嗎?

Author: 路卡斯特
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很多人覺得只需要使用付費廣告就能得到網站銷售訂單或是產品詢問單,其實不管你買廣告或是操作SEO自然搜尋都能讓使用者到達網站,只要到了網站都應該重視網頁設計。因為使用者到了網站之後,網頁設計得好不好跟銷售或任何一種形式的轉換都非常有關係,網頁設計主導了網站到達後的轉換率,像是購物網站的結帳流程簡化、CTA(行動呼籲)的設計、簡單易懂的內容、網站速度效率…都是影響網站轉換率CVR (Conversion Rate)的重要因素。
 

網站轉換率(CVR)是甚麼? 
網站的CVR是甚麼意思? CVR (Conversion Rate)就是轉換率的意思 ,轉換率意思是使用者來到網站之後,完成預設目標的轉換百分比【完成目標行為數÷ 訪客數】,如果我們把購物網站付款完成當作網站目標,有 100 個客戶來網站,有8個人完成購買,那網站的 CVR 轉換率就是 8%,網站目標不一定只能是訂單,也可以是「填寫詢問單」、「訂閱電子報」、「下載電子書」、「預約服務」、「打電話」..等。

 

提供簡單易懂的內容

很多人都以為把網頁設計得美美的就好了,甚至放置了大量「華而不實的動畫」,其實網頁設計最重要的工作是「讓使用者以最快的速度得到資訊」,網站設計的重點不僅僅是網站視覺,還有「流程設計」、「資料排版」、「易懂圖表」、「網站導覽」、「使用者體驗」、「簡單易懂的文字」,可以有效的引導使用者的網頁設計,才能讓潛在客戶隨著網頁設計的漏斗,慢慢進入「流量轉換」的預設路徑,常見的流量轉換包含了「訂單完成」、「產品詢問單」、「電子書下載」、「電話聯絡」、「訂閱電子報」…只要網頁設計的預設目標都可以算是有效網站轉換流量(網站轉換率)。
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簡化網頁設計流程

讓潛在客戶把商品加入購物車,或是讓潛在客戶到達填寫詢問單的頁面還不算難事,但是要讓客戶填寫相關內容並按下「送出按鈕」、「完成結帳」就需要網頁設計的巧妙安排了,像是減少填寫的欄位、明顯放置結帳連結或按鈕、減少結帳流程的步驟,網頁設計的流程萬一不夠明顯、不夠人性、產生令人不耐煩的設計,都可能會讓一個人放棄滿車的購物車或是放棄填一半的詢問單,這時候網頁設計的目的就整個白費了,所以千萬不要忽視網頁設計對於網站轉換率的重要性。
延伸閱讀:5個網頁設計建議,優化使用者體驗(UX)

 

有效設計CTA(行動呼籲)

什麼是CTA(Call to Action)?中文有人翻「行動呼籲」有人翻成「行動招喚」,翻譯成哪一個名稱不重要,重要的是網頁設計的目的就是希望使用者可以進行某一個行動、達成某一個目的,目的可以是購物結帳、填寫詢問單、下訂閱電子報、下載電子書、預定服務、打電話…都是網頁設計CTA的目的。CTA可以是一個按鈕、一張圖、一段文字,無論CTA是什麼方式,都必須注意以下三件事,達到有效的CTA的網站轉換率。
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第一件事:網站內容需與CTA呼籲相符

CTA連結內容必須與網站的內容相符,如果使用者點擊CTA連結後發現不是相關的內容,會以為該CTA是一個釣魚網站,那種受騙的感覺會大大影響CTA的網站轉換率。

 

第二件事:將CTA放到明顯有效的位置

CTA一定要放在明顯的地方,文字設計對比要強烈、文字要夠大,可以放在文章的左邊大區塊,或是放置文章最後面,放置文章最後面可以引發共鳴的點擊,CTA並不限於一個,只要是有機會可以發揮功效的地方都可以放置,關於CTA的配色,如果網站是藍色,千萬不要用來藍色字或是藍色圖片製作CTA,這樣CTA很容易被淹沒在網站中,無法明顯突顯CTA,影響網站轉換率。

 

第三件事:簡短易懂的CTA引導文字

CTA介紹文字務必要簡短易懂,不要有過多複雜的說明,簡單清楚表達即可,像是「免費取得電子書」、「馬上預約課程」、「立刻與我們聯繫」,都有立即、時效、催促的意思,都可以幫助CTA 的點擊成功率(網站轉換率)。

網頁設計的CTA行動呼籲


提高網站效率並減少錯誤

到購物網站買東西到了最後一步的「刷卡結帳」竟然一直刷不過,不斷出現錯誤之下,就很有可能失去這張訂單, 在B2B企業網站按下「產品詢問單」送出按鈕時,出現一個等待的旋轉動畫,就是看不到「送出完成」的訊息,不久之後竟然出現空白的網頁,客戶有可能重填一次嗎?還有像是好不容易看到想看的網站內容,點擊連結後竟然出現找不到網頁(404)的窘境,以上的刷卡錯誤、網站速度過慢、網站連結錯誤…都是網站不應該出現的錯誤,而這些錯誤都是客戶流失、網站轉換率低落的兇手。
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結論

如果你的網站有很多人來看,卻沒有太多有效的「流量轉換」,那你的網站很可能出了一些問題,這時候可以請有經驗的SEO公司、網頁設計公司幫你們檢查網站,可以透過Google Analytics去分析網站的跳出率與跳出的路徑去找出可能的原因。如果網頁設計得好,網頁設計公司有SEO經驗,就能大大減少類似的錯誤,降低了「網站跳出率」,提高了「網站停留時間」,自然就能提昇「網站轉換率」,假設提升1%的轉換率,10萬人次就是增加1000張訂單,所以網頁設計跟網站轉換率是緊密不可分的關係,一定要謹慎看待。
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(本文為達文西數位科技所有,轉載文圖請註明出處)
 

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