過去那種靠平台流量、搭平台順風車就能輕鬆賣貨的好日子，已經過去了。現在常常是「流量很熱鬧，但帳面很冷清」，尤其是平台規則說改就改，廣告費和抽成一年比一年高，想獲得新客戶的成本，漲得簡直跟房價一樣嚇人，因此許多品牌早就轉向D2C的商業模式。
什麼是D2C/DTC？
D2C/ DTC 的全名是 Direct-to-Consumer，就是「品牌商賣貨給客戶」的商業模式，不透過代理、經銷、第三方網站(momo、PChome、蝦皮...)，而是親自跟消費者接觸，品牌透過官網、APP、直播、專賣店自行銷售商品。
為什麼 D2C 是現在進行式？ D2C有哪些優勢？
D2C 之所以成為趨勢，是因為它解決了傳統零售最大的痛點：品牌與消費者之間的「斷層」。透過 D2C，你不再需要隔著通路猜測顧客在想什麼。因為是直接買賣，你能夠直接蒐集顧客名單，並擁有與消費者直接對話的權利。當溝通的主導權回到自己手上，我們就能發揮以下幾大優勢：
D2C優點1：第一手數據
經營D2C商業模式的第一方數據可以真正回到你手上，不只知道今天賣了幾單，而是能看到誰來過、看了哪些頁、停留多久、在哪一步離開、買完後隔多久回購、甚至常搭配買什麼。這些資料會讓行銷不再像用霰彈槍亂掃，而是像拿到瞄準鏡：你可以更精準地做分眾、做推薦、做再行銷，也能更務實地決定產品該升級什麼、該下架什麼，甚至抓出「其實大家在找但你沒賣」的缺口。
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D2C優點2：減少平台成交抽成費
毛利結構會有機會變得更健康，當品牌不必把 20%～40% 的成交抽成與各種活動費交給平台，定價就不會一直被檔期綁架，也比較不會陷入「賣越多越累、賺越多越少」的惡性循環中，省下來的成本可以回頭投在產品原料、包裝質感、客服速度、會員福利，或是更扎實的內容與SEO佈局上，讓品牌的成長不只靠短期促銷撐著。D2C 不是保證你馬上賺更多，而是讓你有機會把錢花在「會長回來」的地方。
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D2C優點3：品牌忠誠度
第三個優點是品牌忠誠度比較養得起來，各大平台很擅長成交，但也很擅長讓你的品牌變成比價清單的一行，顧客買完就走，下一次想買時，平台第一個推的可能是你隔壁那家還更便宜的品牌。而D2C 則可以用 Email、LINE、簡訊、會員制度，把顧客留在你的節奏裡，讓他記得的不只是價格，而是你的品牌語氣、服務感與故事感，當你能夠跟顧客直接對話，品牌就更容易把一次購買變成長期關係，而這才是 D2C 的核心甜頭。
D2C 真的適合所有品牌嗎？轉型前一定要面對的現實挑戰
雖然D2C的好處多多，但是並非毫無風險，因為D2C模式從流量取得、營運流程到人才與系統整合，品牌都必須付出更多心力，若是評估不足，反而可能增加經營風險。
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D2C挑戰1：初期獲客成本
D2C在初期的獲客成本通常不會太輕鬆，甚至可能比想像的更艱難。因為第三方平台自帶流量，D2C等於少了一個「自然人潮」，官網再漂亮也不會自動長出訪客，加上SEO 與內容需要時間發酵，廣告投放也得自己摸索與優化。很多品牌轉型卡關不是卡在「不會做官網」，而是卡在「不知道怎麼把人帶進來、也不知道帶來之後怎麼留」，所以你會需要更完整的流量策略，而不是只把預算丟到廣告後祈禱，建議可以考慮與專業的行銷團隊合作，讓他們協助經營。
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D2C挑戰2：營運複雜度上升
除此之外，營運複雜度也會上升，而且上升得很務實，不論是訂單、物流配送、退換貨、客服回覆、庫存管理、金流串接，每一個環節都會影響轉換率與口碑。品牌可能還會遇到一種尷尬：廣告投得不錯，訂單也來了，但是客服爆量、出貨延遲、退貨流程卡住，最後負評把前面的努力全部抵消，導致品牌面臨「黑字倒閉」的窘境中。
D2C挑戰3：人才與能力結構
D2C很吃數據分析、投放策略、內容規劃、UI/UX、會員留存設計等，對於傳統製造業或代工背景的公司來說，其產品可能很強，但是數位營運的人才缺口很常見，團隊也不一定習慣用數據做決策，但是這不是誰比較聰明的問題，而是方法與工具的問題，D2C需要一套可複製的運作方式，才不會每次都靠經驗與運氣在撐。
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D2C、B2C、B2B差別在哪？ 三種商業模式別再搞混！
在行銷圈，D2C、B2C、B2B 這些縮寫滿天飛，但很多人其實是一知半解。說穿了，要區分這三者，我們不需要去背複雜的定義，只要看清兩個核心定義：「你的產品最終賣給誰？」以及「這中間經過了幾層通路？」
B2B（Business to Business）：
是企業直接對企業的商業模式，就是企業將產品、服務賣給另外一間企業，通常單筆金額大、決策週期長、客戶數較少但是合作關係穩定，重點在於規格、產能、交期與售後。
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B2C（Business to Consumer）：
是企業直接面對消費者的商業模式，直接將產品、服務賣給消費者，或許你會想這樣與D2C有何差別？差別在於D2C 更聚焦在不透過中間商，是由自有通路面對消費者，而B2C有可能透過第三方平台來銷售。
D2C、B2B、B2C 商業模式綜合比較表
| 比較項目 | D2C | B2C | B2C |
|---|---|---|---|
| 銷售通路 | 品牌官網、直營店、App | 電商平台、零售商、賣場 | 經銷商、代理商、企業採購 |
| 數據掌握度 | 極高，會員、行為、回購數據都在手中 | 低，多數數據在平台手上 | 中，靠業務回報與 CRM |
| 客戶關係 | 直接互動、能做深度經營 | 間接互動，顧客容易被價格與平台推薦帶走 | 長期合約關係相對穩，但容易依賴少數大客戶 |
| 可衡量 | 是否能用數據觀察與追蹤 | 能否估算人數、轉換率、客單價或成效指標？ | 市場規模是否有足夠的獲利空間 |
| 行銷重點 | 品牌故事、內容行銷、會員再行銷，重點是「留存」 | 價格競爭、配合平台檔期、搶活動流量 | 產品規格、產能優勢、交期與售後服務，重點是「信任」 |
（手機版表格可左右滑動）
哪些產業適合做 D2C？３大特點一次看！
D2C最重要的價值不是在於「官網、app有多漂亮」，而是能不能透過每一次的顧客互動，「轉變為可以變現的資產」。但是並非所有產業都適合D2C的商業模式，因為有些產品天生就不靠回購或是不靠品牌敘事來販賣，較適合D2C的產業，通常會符合以下三個特徵：
適合 D2C產業1：高回購率
想想看保健食品、保養品、貓砂狗糧，或是每天都要喝的咖啡茶葉。這些產品的共同點就是「消耗快、回購多」。這時候做 D2C 的威力就出來了，因為顧客會一買再買。當品牌把 LTV（顧客終身價值）拉高，前期投入的獲客成本才算得回來，而這也是 D2C 品牌最難被取代的優勢。
適合 D2C產業2：品牌敘事強
當設計師服飾、生活家居、戶外用品這種產業，可以把風格、理念、敘事手法做好，那顧客買的不只是產品功能，更願意買其風格與認同感，而官網、app也正好能夠把「沉浸式體驗」與品牌價值說完整。
適合 D2C產業3：專業諮詢或客製化
最後是高階 3C、精密儀器或客製商品等產品，這些產業的顧客問得多、猶豫久，D2C 反而能用直接客服降低疑慮、提高轉換率、增加對品牌的好感與印象。
D2C 商業模式的行銷策略，跟著做準沒錯！
脫離大平台之後的單打獨鬥，D2C模式的品牌的經營方式有哪些？以下將分享如何建立一套屬於你的「可累積」銷售系統。
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D2C行銷step 1：追蹤設定
D2C要想直接面對消費者銷售，那第一步就是要把自營的通路（官網、app、社群帳號等）當成「成交＋數據中心」，網站上線第一天就要把 GA4、Google Ads 轉換追蹤、Meta Pixel等轉換追蹤埋設做好，否則只會猜，猜測到底是誰來了、誰買了、誰跑了。設定好追蹤，後續數據報告也能在成效檢討及規劃新一季時提供方向。
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D2C行銷step 2：內容行銷&SEＯ行銷&廣告行銷
尚未累積流量與知名度時，可以先投放廣告推播給有明確購買意圖的人，接著是長期經營內容行銷與 SEO行銷，因為只做廣告是遠遠不夠的，雖然廣告可以馬上帶來客源，但是廣告的費用越來越貴、加上廣告只要一停止就沒了，能夠長期帶入客源且降低獲客成本的是自然流量。
內容不要只寫「我們很好」，還要寫消費者真的會搜尋的痛點與情境，例如「敏感肌保養怎麼選」、「狗狗挑食怎麼改善」、「新手咖啡豆怎麼挑」，先讓人願意停留與信任你，成交才會更順利。
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D2C行銷step 3：優化使用者體驗
因為D2C不是在第三方平台販售，而是在自身的網站、app，所以其使用者體驗與購物流程需要進行優化，因為流量進來不等於會買，許多客人會卡在速度慢、手機版不好滑、結帳太繁瑣等常見原因。 所以品牌需要確保網站、行動版裝置的瀏覽順暢、結帳步驟短暫且明確、金流物流選項完整，讓「想買的人」不要被流程逼退。
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D2C行銷step 4：會員經營與再行銷
最後，才是會員經營與再行銷機制，因為獲客只是開始，回購才是獲利，把新客、回購客、沉睡客、VIP客分開溝通管理，讓每一次的客戶服務與接觸都更像貼心提醒，而不是無差別轟炸。
全球知名 D2C 案例：看懂他們做對什麼，比背數字更有用
D2C 案例1：Nike
Nike 的轉向常被拿來當 D2C 範例，但真正值得學的不是「退出某平台」這種新聞點，而是Nike把資源往自家會員與 app 生態集中，讓品牌能直接理解消費者的運動習慣、偏好與回購節奏。當品牌掌握的是「人」而不只是「訂單」，就能做出更精準的產品策略與個人化溝通，而不是永遠靠折扣讓人回來，這也是為什麼許多大型品牌會逐步縮減批發通路，因為他們想把品牌資產留在自己手上，不想永遠替平台打工。
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D2C 案例２：Glossier
Glossier從內容與社群起家，先聚集一群對美妝有感的人，聽見她們真正的需求，再把需求變成產品。這種順序看似慢，卻能讓產品一推出就自帶「被理解」的感覺，粉絲黏著度自然高，Glossier 的故事則很適合用來提醒大家：「D2C 不只是通路，是一種品牌與消費者共同成長的方式」，可以把它當成 D2C 的精髓：不是先做一個商品再去找人買，而是先把人養起來，再讓產品成為關係的延伸。
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如果你的產業、品牌正是D2C商業模式，或是你正準備轉型，那麼你或許不知道應該「先做什麼、後做什麼，做了怎麼衡量」。而網站建置、數據追蹤、SEO佈局、廣告投放、轉換率優化，每一塊都很重要，真正有效的 D2C 需要把技術與行銷串起來，讓流量進得來、留得住、轉得動、回得來。
而達文西數位科技可以協助從製作網站、轉換數據追蹤、廣告投放代操，以及SEO的長期經營，如果你希望把 D2C 這條路走得更快、更穩，歡迎聯絡我們，讓我們一起把流量轉換成長期的業績。
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