什么是EDM? 如何写一封行销Email?

Author: 路卡斯特
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EDM是什么?

「可以拿一本DM来看看吗?」其实DM是台湾用法,原本的英文是「Direct Mail」,是指以邮件寄送广告文件,寄给特定对象,用久了就变成一种泛称,而EDM就是「Electronic Direct Mail」简称 EDM,就是 E-mail 寄广告信的意思,国外的Email行销称作「Email Marketing」,而不是EDM。


电子报又是什么?

EDM是无告知下寄发广告信,如果是你自己主动订阅的EMAIL资讯,像是订报纸,是透过E-mail寄的资料,就称作「电子报」,大家用久之后EDM跟电子报已经有点分不太清楚了谁是谁了,EDM也可以称作电子报,反之亦然。


为什么要进行电子报行销?

发送EDM可以开发陌生客户,得到订单。透过电子报则可以维系客户关系,也可以传递各种讯息,包含「优惠通知」、「提醒结帐」、「问卷调查」、「权益通知」、「新产品通知」…,电子邮件是实用的行销工具,具备一定成效,但近年EDM滥发,造成垃圾邮件,严重影响EDM成效。
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EDM是垃圾邮件的代名词?

滥发EDM的后果,让EDM变成人人讨厌的垃圾邮件,大量垃圾信塞满Email信箱,造成频宽浪费,每天要花大量时间删除垃圾邮件,于是有人发明了「垃圾广告信过滤器SPAM-Server」,严格过滤邮件之下,EDM常常被过滤或删掉,要执行EDM行销就必须想办法提升「寄送率」、「开信率」、「停留率」、「点击率」,也可以进行A/B测试,分析寄信数据,以作为下次发EDM的调整。
延伸阅读:A/B测试 -行销不能凭感觉得靠数据


EDM行销的法律责任

使用软体大量收集Email名单,或以程式自动生成Email名单,已经不合法了,现在只要大量发送未经同意的垃圾广告信,都是违法的,如果收件者检举成立,台湾的总赔偿金额可高达二千万元,所以滥发广告信已经不可行了,现在收集名单都要靠一些「合法收集」,包含「会员资料」、「问券收集」、「优惠活动」、「线上客服」、「主动订阅」…,都是累积Email名单方法,寄信后也要留下「取消订阅」的选择机制。


如何撰写EDM文案?

有了寄送名单以后,接下来就是要写一篇成功的EDM文案,要让阅读者三秒内不删除,而且愿意继续看下去,就算是成功的EDM,你得一下思考一下「这是给谁看的?」、「跟阅读者有关吗?」、「标题够新引人吗?」、「可以带来什么好处?」、「文字简单易懂吗?」、「有清楚表明来意吗?」、「有符合手机阅读吗?」,如果都能准确做到,就有机会达到成效。
延伸阅读:写文案前,必须先搞懂的7个重点


EDM文案范例

假设我们要以寄送电子邮件来推广联盟行销的「网站相关服务」,那我们应该要怎么做呢?首先我们要对客户做一些研究,并针对他们的网站提出有帮助的建议,适时给予一些有价值的资讯,并对客户提出可以进一步的「免费服务」以取得客户进一步的需求,文案撰写力求精简扼要,行销邮件贵精不贵多,比起乱枪打鸟不如好好研究客户需求,提出更有关连、更有价值的建议。
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寄出专属的行销Email
EDM範例

提供有价值的网站数据
提供有价值的资讯


结论

EDM依然是开发潜在客户实用工具,只要有电子邮件的一天,就一定有Email行销,尤其是B2B的EDM行销,因为网站上的Email一定是重要的对外资讯,只要是对企业有帮助的资讯,都有很大的机会可以转到关键人员的信箱里,只要你提出有价值的服务,至于B2C的电子报行销几乎是势在必行,甚至要数据分析的自动发信,让每一个环节都能透过AI人工智慧,有效提供有价值的资讯,提升企业订单转换率。
延伸阅读:转换率提升的关键在网页设计

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