EDM是什么? 如何做好EDM行销?

Author: 路卡斯特
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EDM行销能够帮助业务往来、电子报、和消费者建立情感关系,并借此提升品牌知名度,还能方便透过 Google Analytics 4 等行销工具来追踪邮件行销成效。到底 EDM 该怎么设计?怎么操作才能发挥 EDM 的价值?相信看完此篇文章能够一次掌握技巧!
 

EDM是什么?

EDM (Electronic Direct Mail)又称电子邮件行销,通过电子邮件向目标客户发送促销讯息、提醒结帐、新产品通知、问卷调查、权益通知等,帮助建立及维系客户关系,例如:在客户把商品加入购物车却没有结帐的3小时内,以Email提醒客户回到网站结帐,可以得到约20%点击率,提升结帐率。 EDM行销的好处有以下4项:

  1. 比起传统纸本DM宣传与寄送,EDM更加环保,

  2. 投放成本比社群推播、广告还低,且掌握了最大范围的会员名单,相当适合中小型企业使用。

  3. 邮件行销内容可客制化,可提高效率,增加客户沟通、黏着度、点击率及增加实际转换机会。

  4. 方便能藉由行销工具分析成效数据,如:开信率、点击率、到达率、连结互动率、转换率、使用什么设备阅读与地理位置等,并透过数据检讨行销策略,进行优化调整与观察成效。

而EDM行销跟电子报行销又有何不同? EDM是无告知下寄发广告信,如果是自己主动订阅的EMAIL资讯,像是订报纸,是透过E-mail寄的资料,就称作「电子报」,大家用久之后EDM跟电子报已经有点分不太清楚了谁是谁了,EDM也可以称作电子报,反之亦然。

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EDM行销怎么做?

步骤一:搜集名单

在进行EDM行销前需要拥有有效的电子邮件名单。 名单可以通过多种方式搜集,例如注册会员、网站上的订阅表单、举办线下活动等。注意绝对不能使用购买名单的方式,这样做会导致邮件行销被视为垃圾邮件。

 

步骤二:考量EDM行销策略

搜集到大量名单后,接着需要深入分析目标客群,透过细分名单、订阅者,可以进行客制化的EDM推广策略,例如:藉由欢迎信和优惠讯息,建立用户互动和品牌知名度;或是再行销不活跃的订阅者,及观察有消费意图的人,寄送客制化邮件。同时根据客群的偏好、兴趣和地理区域,打造客制化的电子邮件。

 

步骤三:撰写内容

要写出成功的EDM行销文案,让阅读者三秒内不删除,而且愿意继续看下去,需要思考一下「这是给谁看的?」、「跟阅读者有关吗?」、「标题够新引人吗?」、「可以带来什么好处?」、「文字简单易懂吗?」、「有清楚表明来意吗?」、「有符合手机阅读吗?」、「寄信的时间正确吗?」、「整封信是不是很像罐头垃圾信?」、「有没有客制化邮件标题?」,如果都能准确做到,就有机会达到成效。
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步骤四:发送信件

透过合法收集的EMAIl,包含会员、电子报订阅、优惠活动收集到的这些Email,要怎么发信呢?超过500封以上的大量发信当然不可能用个人信箱发信,一来发不出去,就算发出去也会退信或被当做垃圾信,应该要透过专业的EDM行销公司发信,他们有专业的发信主机(干净IP),可以有效寄送,发信工具会提供寄送的数据报表(寄送率、退信率、开启率、A/B测试、整合GA...),发信很简单,把收集到的Email清单汇出成Excel,在EDM发信网站汇入邮件清单,然后用编辑工具编辑EDM,然后发送,知名的发信软体有很多,像是Benchmark、mailchimp、电子豹、ActiveCampaign、Convertkit、AWeber、GetResponse、飞信资讯 flydove...,都可以执行电子报行销。

 【发信软体:Benchmark
 

Benchmark发信平台

EDM发信平台

  图片来源:Benchmark


步骤五:追踪成效与优化

执行邮件行销后必须要持续追踪成效,透过行销工具数据分析,可以了解开信率、转换率、点击率、互动率等消费者行为,并持续优化、调整策略,让邮件行销能够完整体现其价值,以及在对的时间点推销消费者产品或服务。下面详细列出了5项EDM行销成效评估方式,帮助优化过程更有方向:

  1. A/B测试:运用A和B两种版本,了解使用者对EDM的反应差异,可在EDM的设计、文字内容、CTA摆放位置、发信时间中,挑一项做差异,再观察一段期间的数据成效,并选择较佳的模式进行。

  2. 开信率:可以了解标题设计是否有成功吸引到目标客群,或是发信的时间点适不适当

  3. 点击率:能够得知信件内容的连结、CTA、档案下载点击量,了解内容价值是否有成功站在消费者角度设置。

  4. 互动率:了解点击连结、CTA后导向的网址的互动比例及时间长。

  5. 取消订阅数量:可以分析取消订阅的数据,推测信件内容是否跟目标客群的需求期望有出现差距,或是目标受众判断有误。

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EDM设计怎么做?

除了可以找网页设计公司进行设计以外,可以多利用EDM发信公司的编辑器,大部分的发信公司都有EDM产生器,可以用拉拖的方式快速完成一封EDM设计,通常EDM行 销内容的组成是:企业LOGO、标题、合理的内容、CTA(呼叫行动)、页尾组成、连结、取消订阅按钮等,设计力求简单,图片要吸睛并符合主题,版面考量使用者装置介面大小,帮助浏览者容易阅读。

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EDM的模版设计

EDM模版范例


EDM产生器
 

  影片来源:Benchmark


API 串接 EDM 让发信更有效率

有了发信名单以后,要把发信的名单汇出然后再汇入发信平台,真的很麻烦,所以各大发信平台像是Mailchimp、Benchmark、电子豹...,他们都有提供API串接,可以直接将网站与EDM发信平台做串接,直接呼叫网站收集到名单进行发信,就可以不用再将名单汇入汇出了,甚至可以整合到自己的网站,直接利用平台的SMTP发信而不用到EDM平台的介面去发信,真的很方便,数据也可以拉回自网站后台观看。
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EDM行销范例

假设我们要以寄送电子邮件来推广联盟行销的「网站相关服务」,那我们应该要怎么做呢?首先我们要对客户做一些研究,并针对他们的网站提出有帮助的建议,适时给予一些有价值的资讯,并对客户提出可以进一步的「免费服务」以取得客户进一步的需求,文案撰写力求精简扼要,行销邮件贵精不贵多,比起乱枪打鸟不如好好研究客户需求,提出更有关连、更有价值的建议,只要能让客户多看个几秒就是成功的EDM行销。

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寄出专属的EDM行销

EDM范例

提供有价值的网站数据

提供有价值的资讯


EDM行销常见问题

EDM行销会牵扯到法律责任吗?

使用软体大量收集Email名单,或以程式自动生成Email名单,已经不合法了,现在只要大量发送未经同意的垃圾广告信,都是违法的,如果收件者检举成立,台湾的总赔偿金额可高达二千万元,所以滥发广告信已经不可行了,现在收集名单都要靠一些「合法收集」,包含「会员资料」、「问券收集」、「优惠活动」、「线上客服」、「主动订阅」…,都是累积Email名单方法,寄信后也要留下「取消订阅」的选择机制。

 

EDM 最佳寄送时间是什么时候?

不同行业有不一样的受众(TA),当然会有不一样的开信时间,假设你是B2B相关的服务或产品,千万不要在假日发信,只能在平常上班日发EDM,而且尽量避开星期一,因为假日两天没收信肯定有一堆信要看要删,你的EDM行销很容易被忽略,B2B的EDM发信时间以早上10:00~下午4:00为最佳发信,正常工作时间肯定会反覆确认信箱,早上9:00跟下午5:00都是交通时间,开信率较低,到了晚上又有了较佳的开信率,主管或老板晚上有空档了,可以看看今天错过的Email邮件。如果是B2C的消费性EDM,可以在假日发信,或在上班前、快下班、中午休息时间发EDM,可以提高被看见的机会。

 

结论

EDM行销依然是开发潜在客户实用工具,只要有电子邮件的一天,就一定有Email行销,尤其是B2B的邮件行销,因为网站上的Email一定是重要的对外资讯,只要是对企业有帮助的资讯,都有很大的机会可以转到关键人员的信箱里,只要你提出有价值的服务,至于B2C的电子报行销几乎是势在必行,甚至要数据分析的自动发信,让每一个环节都能透过AI人工智慧,有效提供有价值的资讯,提升企业订单转换率。

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