EDM (Electronic Direct Mail)又称电子邮件行销，通过电子邮件向目标客户发送促销讯息、提醒结帐、新产品通知、问卷调查、权益通知等，帮助建立及维系客户关系，例如：在客户把商品加入购物车却没有结帐的3小时内，以Email提醒客户回到网站结帐，可以得到约20%点击率，提升结帐率。 EDM行销的好处有以下4项：比起传统纸本DM宣传与寄送，EDM更加环保，投放成本比社群推播、广告还低，且掌握了最大范围的会员名单，相当适合中小型企业使用。邮件行销内容可客制化，可提高效率，增加客户沟通、黏着度、点击率及增加实际转换机会。方便能藉由行销工具分析成效数据，如：开信率、点击率

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EDM是什么? 利用EDM行销带来生意，真正无私分享！

EDM是什么? 利用EDM行销带来生意，真正无私分享！

Q: EDM是什么？

EDM (Electronic Direct Mail)又称电子邮件行销，通过电子邮件向目标客户发送促销 讯息、提醒结帐、新产品通知、问卷调查、权益通知等，帮助建立及维系客户关系，例如：在客户把商品加入购物车却没有结帐的3小时内，以Email提醒客户 回到网站结帐，可以得到约20%点击率，提升结帐率。 EDM行销的好处有以下4项： 比起传统纸本DM宣传与寄送，EDM更加环保， 投放成本比社群推播、广告还低，且掌握了最大范围的会员名单，相当适合中小型企业使用。 邮件行销内容可客制化，可提高效率，增加客户沟通、黏着度、点击率及增加实际转换机会。 方便能藉由行销工具分析成效数据，如：开信率、点击率

Q: EDM行销怎么做？

步骤一：搜集名单 在进行EDM行销前需要拥有有效的电子邮件名单。 名单可以通过多种方式搜集，例如注册会员、网站上的订阅表单、举办线下活动等。 注意绝对不能使用购买名单的方式，这样做会导致邮件行销被视为垃圾邮件。 除了上述的被动收集名单，还可以使用主动式收集名单，可以透过系统去搜寻引擎找名单，或是海关数据、展会数据...，都可以从这些数据中找到名单。 〈延伸閱讀：業務陌生開發第一課：如何收集客戶名單？〉 主动式名单搜寻系统 步骤二：考量EDM行销策略 搜集到大量名单后，接着需要深入分析目标客群，透过细分名单、订阅者 ，可以进行客制化的EDM推广策略，例如：藉由欢迎信和优惠讯息，建立用户互动

Q: EDM设计怎么做？

除了可以找网页设计公司进行设计以外，可以多利用EDM发信公司的编辑器 ，大部分的发信公司都有EDM产生器，可以用拉拖的方式快速完成一封EDM设计，通常EDM行销内容的组成是：企业LOGO、标题、合理的内容、CTA(呼叫行动)、页尾组成、连结、取消订阅按钮等，设计力求简单，图片要吸睛并符合 主题，版面考量使用者装置介面大小，帮助浏览者容易阅读。 〈延伸阅读：网页设计公司不会告诉你的5个真相 〉〈延伸阅读：CTA是什么? 一个好的CTA怎么做？ 〉 EDM的模版设计 EDM产生器 影片来源：Benchmark

Q: EDM行销范例

假设我们要以寄送电子邮件来推广联盟行销的「网站相关服务」，那我们应该要怎么做呢？ 首先我们要对客户做一些研究，并针对他们的网站提出有帮助的建议，适时给予一些有价值的资讯， 并对客户提出可以进一步的「免费服务」以取得客户进一步的需求，文案撰写力求精简扼要，行销邮件贵精不贵多，比起乱枪打鸟不如好好研究客户需求，提出更 有关连、更有价值的建议，只要能让客户多看个几秒就是成功的EDM行销。 〈延伸阅读：什么是联盟行销？ 兼差为自己加薪〉 寄出专属的EDM行销 提供有价值的网站数据

2024-04-24 Author: 路卡斯特

EDM行销能够帮助业务往来、电子报、和消费者建立情感关系，并借此提升品牌知名度，还能方便透过Google Analytics 4 等行销工具来追踪邮件行销成效。到底 EDM 该怎么设计？怎么操作才能发挥 EDM 的价值？相信看完此篇文章能够一次掌握技巧！

EDM是什么？

EDM (Electronic Direct Mail)又称电子邮件行销，通过电子邮件向目标客户发送促销讯息、提醒结帐、新产品通知、问卷调查、权益通知等，帮助建立及维系客户关系，例如：在客户把商品加入购物车却没有结帐的3小时内，以Email提醒客户回到网站结帐，可以得到约20%点击率，提升结帐率。 EDM行销的好处有以下4项：

比起传统纸本DM宣传与寄送，EDM更加环保，
投放成本比社群推播、广告还低，且掌握了最大范围的会员名单，相当适合中小型企业使用。
邮件行销内容可客制化，可提高效率，增加客户沟通、黏着度、点击率及增加实际转换机会。
方便能藉由行销工具分析成效数据，如：开信率、点击率、到达率、连结互动率、转换率、使用什么设备阅读与地理位置等，并透过数据检讨行销策略，进行优化调整与观察成效。

而EDM行销跟电子报行销又有何不同？ EDM是无告知下寄发广告信，如果是自己主动订阅的EMAIL资讯，像是订报纸，是透过E-mail寄的资料，就称作「电子报」，大家用久之后EDM跟电子报已经有点分不太清楚了谁是谁了，EDM也可以称作电子报，反之亦然。

〈延伸阅读：数位行销是什么？ 2024网路行销方法〉
〈延伸阅读：SEO入门知识，简单说让你听得懂〉
〈延伸阅读：转换率是什么？如何提升转换率(CVR)?〉

EDM行销怎么做？

步骤一：搜集名单

在进行EDM行销前需要拥有有效的电子邮件名单。名单可以通过多种方式搜集，例如注册会员、网站上的订阅表单、举办线下活动等。注意绝对不能使用购买名单的方式，这样做会导致邮件行销被视为垃圾邮件。除了上述的被动收集名单，还可以使用主动式收集名单，可以透过系统去搜寻引擎找名单，或是海关数据、展会数据...，都可以从这些数据中找到名单。
〈延伸閱讀：業務陌生開發第一課：如何收集客戶名單？〉

主动式名单搜寻系统

步骤二：考量EDM行销策略

搜集到大量名单后，接着需要深入分析目标客群，透过细分名单、订阅者，可以进行客制化的EDM推广策略，例如：藉由欢迎信和优惠讯息，建立用户互动和品牌知名度；或是再行销不活跃的订阅者，及观察有消费意图的人，寄送客制化邮件。同时根据客群的偏好、兴趣和地理区域，打造客制化的电子邮件。

步骤三：撰写内容

要写出成功的EDM行销文案，让阅读者三秒内不删除，而且愿意继续看下去，需要思考一下「这是给谁看的？」、「跟阅读者有关吗？」、「标题够新引人吗？」、「可以带来什么好处？」、「文字简单易懂吗？」、「有清楚表明来意吗？」、「有符合手机阅读吗？」、「寄信的时间正确吗？」、「整封信是不是很像罐头垃圾信？」、「有没有客制化邮件标题？」，如果都能准确做到，就有机会达到成效。
〈延伸阅读：写文案前，必须先搞懂的7个重点〉
〈延伸阅读：文案是什么？ 5分钟掌握文案撰写技巧！〉

步骤四：发送信件

透过合法收集的EMAIl，包含会员、电子报订阅、优惠活动收集到的这些Email，要怎么发信呢？超过500封以上的大量发信当然不可能用个人信箱发信，一来发不出去，就算发出去也会退信或被当做垃圾信，应该要透过专业的EDM行销公司发信，他们有专业的发信主机(干净IP)，可以有效寄送，发信工具会提供寄送的数据报表 (寄送率、退信率、开启率、A/B测试、整合GA...)，发信很简单，把收集到的Email清单汇出成Excel，在EDM发信网站汇入邮件清单，然后用编辑工具编辑EDM，然后发送，知名的发信软体有很多，像是Benchmark、mailchimp、电子豹、ActiveCampaign 、Convertkit、AWeber、GetResponse、飞信资讯flydove...，都可以执行电子报行销。

【发信软体：Benchmark 】

Benchmark发信平台

EDM发信平台

图片来源：Benchmark

步骤五：追踪成效与优化

执行邮件行销后必须要持续追踪成效，透过行销工具数据分析，可以了解开信率、转换率、点击率、互动率等消费者行为，并持续优化、调整策略，让邮件行销能够完整体现其价值，以及在对的时间点推销消费者产品或服务。下面详细列出了5项EDM行销成效评估方式，帮助优化过程更有方向：

A/B测试：运用A和B两种版本，了解使用者对EDM的反应差异，可在EDM的设计、文字内容、CTA摆放位置、发信时间中，挑一项做差异，再观察一段期间的数据成效，并选择较佳的模式进行。
开信率：可以了解标题设计是否有成功吸引到目标客群，或是发信的时间点适不适当
点击率：能够得知信件内容的连结、CTA、档案下载点击量，了解内容价值是否有成功站在消费者角度设置。
互动率：了解点击连结、CTA后导向的网址的互动比例及时间长。
取消订阅数量：可以分析取消订阅的数据，推测信件内容是否跟目标客群的需求期望有出现差距，或是目标受众判断有误。

〈延伸阅读：A/B测试-行销不能凭感觉得靠数据〉
〈延伸阅读：什么是点击率？如何提升点击率 CTR？〉
〈延伸阅读：提高EDM成效的五大要点〉

追蹤EDM發信成效

追蹤哪些人點了EDM上的連接

追蹤哪些人點了EDM上面的連結

EDM设计怎么做？

除了可以找网页设计公司进行设计以外，可以多利用EDM发信公司的编辑器，大部分的发信公司都有EDM产生器，可以用拉拖的方式快速完成一封EDM设计，通常EDM行销内容的组成是：企业LOGO、标题、合理的内容、CTA(呼叫行动)、页尾组成、连结、取消订阅按钮等，设计力求简单，图片要吸睛并符合主题，版面考量使用者装置介面大小，帮助浏览者容易阅读。

〈延伸阅读：网页设计公司不会告诉你的5个真相〉
〈延伸阅读：CTA是什么? 一个好的CTA怎么做？〉

EDM的模版设计

EDM产生器

影片来源：Benchmark

API 串接 EDM 让发信更有效率

有了发信名单以后，要把发信的名单汇出然后再汇入发信平台，真的很麻烦，所以各大发信平台像是Mailchimp、Benchmark、电子豹. ..，他们都有提供API串接，可以直接将网站与EDM发信平台做串接，直接呼叫网站收集到名单进行发信，就可以不用再将名单汇入汇出了，甚至可以整合到自己的网站，直接利用平台的SMTP发信而不用到EDM平台的介面去发信，真的很方便，数据也可以拉回自网站后台观看。
〈延伸阅读：API是什么？不同系统为什么要用API串接？〉

串接第三方EDM发信系统

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EDM行销范例

假设我们要以寄送电子邮件来推广联盟行销的「网站相关服务」，那我们应该要怎么做呢？首先我们要对客户做一些研究，并针对他们的网站提出有帮助的建议，适时给予一些有价值的资讯，并对客户提出可以进一步的「免费服务」以取得客户进一步的需求，文案撰写力求精简扼要，行销邮件贵精不贵多，比起乱枪打鸟不如好好研究客户需求，提出更有关连、更有价值的建议，只要能让客户多看个几秒就是成功的EDM行销。

〈延伸阅读：什么是联盟行销？兼差为自己加薪〉

寄出专属的EDM行销

提供有价值的网站数据

EDM行销常见问题

EDM行销会牵扯到法律责任吗？

使用软体自动生成Email名单，或是非正常收集到的客户名单已经不合法了，如果收件者检举成立，台湾的总赔偿金额可高达二千万元，所以滥发广告信已经不可行了，现在收集名单都要靠一些「合法收集」，包含「网站公开资料」、「会员资料」、「问券收集」、「优惠活动」、「线上客服」、「主动订阅」…，都是累积Email名单方法，寄信后也要留下「取消订阅」的选择机制，让收信的人可以选择不要收到EDM。
〈延伸阅读：SEO入门知识，简单说让你听得懂〉

EDM 最佳寄送时间是什么时候？

不同行业有不一样的受众(TA)，当然会有不一样的开信时间，假设你是B2B相关的服务或产品，千万不要在假日发信，只能在平常上班日发EDM，而且尽量避开星期一，因为假日两天没收信肯定有一堆信要看要删，你的EDM行销很容易被忽略，B2B的EDM发信时间以早上10:00～下午4:00为最佳发信，正常工作时间肯定会反覆确认信箱，早上9:00跟下午 5:00都是交通时间，开信率较低，到了晚上又有了较佳的开信率，主管或老板晚上有空档了，可以看看今天错过的Email邮件。如果是B2C的消费性EDM，可以在假日发信，或在上班前、快下班、中午休息时间发EDM，可以提高被看见的机会。
〈延伸阅读：转换率是什么？如何提升转换率(CVR)?〉

忽略网站设计的重要性

一封EDM就要说服客户买单？可能吗？凭良心说「机率不高」，所以EDM通常会带入一些网址，引导潜在客户前往网站去阅读内容，以网站内容去说服客户，网站可以呈现的资讯是非常多的，用EDM吸引客户到网站，然后用「具备说服力的网站设计」去说服客户询问或是订购，这是一个比较合理的方式，很多人做了精美的EDM 却没有在网站上好好的制作内容，浪费了EDM的成效非常可惜。
〈延伸阅读：SEO之前，网站设计必须先具备说服力！〉

EDM发信工具推荐

EDM发信工具有几百种，以下是我们知道市场上最常用的几个EDM发信网站，这些EDM工具各有特色，企业可以根据自己的需要和预算选择最适合的服务。每个平台都提供试用期或免费版，建议在做出最终决定之前，先试用几个不同的服务以确定哪个最适合您的行销需求。

Mailchimp

Mailchimp 是市场上最知名的电子邮件行销工具之一，提供用户友善的介面、丰富的模板选择和自动化选项，适合各种规模的企业。
【EDM工具: https://mailchimp.com/】

Constant Contact

Constant Contact 提供简便的电子邮件制作工具、多样的行销功能，包括社交媒体分享工具和事件行销功能，适用于希望进行综合行销活动的用户。
【EDM工具: https://www.constantcontact.com/】

Brevo

brevo 以其强大的自动化功能和合理的价格著称，不仅支持电子邮件行销，还包括短信服务和CRM功能，适合希望一站式解决方案的企业。
【EDM工具: https://www.brevo.com/】

Campaign Monitor

Campaign Monitor 提供高度客制化的电子邮件模板和自动化行销路径，适合需要精细化市场分割和个性化行销策略的企业。
【EDM工具: https://www.campaignmonitor.com/】

GetResponse

GetResponse 是一款功能全面的平台，除了电子邮件行销，还提供网页创建器、网络研讨会托管等功能，适合需要多功能网络行销解决方案的用户。
【EDM工具: https://www.getresponse.com/】

Benchmark

Benchmark Email 有繁体中文介面，功能强大，提供完善多样的功能，市场上有看到的EDM功能它都有，只是它的发信方式是以固定会员数计费，无法以量计费。
【EDM工具: https://www.benchmarkemail.com/tw/】

电子豹(台湾推荐)

电子豹是台湾的EDM发信公司，如果你不太熟悉上面几种国外EDM工具，可以使用电子豹看看，简单容易上手的介面，还有API可以串接，费用还算合理，非常推荐台湾人使用的EDM发信工具。
【EDM工具: https://newsleopard.com/】

结论

EDM行销依然是开发潜在客户实用工具，只要有电子邮件的一天，就一定有 Email行销，尤其是B2B的邮件行销，因为网站上的Email一定是重要的对外资讯，只要是对企业有帮助的资讯，都有很大的机会可以转到关键人员的信箱里，只要你提出有价值的服务，至于B2C的电子报行销几乎是势在必行，甚至要数据分析的自动发信，让每一个环节都能透过AI人工智慧，有效提供有价值的资讯，提升企业订单转换率。

〈延伸阅读：写文案用ChatGPT好吗？ AI为SEO带来什么影响？〉

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