做了网站并且进行了网站行销都是希望可以达到成效，成效好不好当然要用数据来证明，而且必须是可靠有意义的数据，并不是每一种数据都有意义，有意义的数据才有价值，网站最重要的数据是Google Analytics(GA)，GA有数百种数据，不可能每一个都用得上，只要从中拿出需要的数据进行分析，例如：电商网站需要分析商品销售数据，SEO需要分析自然流量数据，根据需求去定义成长的数据标准就是「网站KPI」。

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网站KPI应该怎么订？

网站不同设定不一样的KPI

购物网站需要设定KPI可以是完成订单的数量、加入购物车次数、加入会员数量、自然流量转换的订单数、销售总金额、点击广告的次数…，如果是B2B企业网站可以用完成填写询问单、产品询价完成、网站浏览量、自然关键字转换、档案下载、电话拨打…，还有服务网站、品牌网站、品牌网站、影音网站..,都可以定义属于自己的网站KPI。
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不同阶段设定不一样KPI

购物网站的最终达成KPI正常是完成订单、销售金额，但在这个过程中一定会有阶段KPI需要提升，例如：提高加入购物车的机率、降低导购页的跳出率、提升主要商品的网页停留时间。这几个KPI虽然不是最终达成KPI，但是阶段KPI跟达成KPI却是息息相关，因为阶段KPI可以呈现达成KPI为何成效不佳的过程，改善过程才能提升最终结果。

不同需求设定不同KPI

同一个网站因为有不一样的需求而制定不一样的KPI，行销部门关心行销成效数据、SEO关心网站的自然流量数据、设计部分关心设计的使用者体验，不同关系人感兴趣的事情不会一样，所以必须根据不同需求而设定不一样的网站KPI。

如何分析KPI成效数据？

网站的KPI主要是使用GA来进行分析，但如果有Youyube影音数据、电话客服记录、实体商店销售报表、社群网站的数据…,都应该把这些数据汇出并整合在一起，比对各项资料，才能得到更趋近真相的数字，KPI的达成才更有具参考价值，当然GA不是万能，GA没设定好也是会有出错的时候，需要不断检视数据的正确性，数据品质才会高。
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根据网站KPI进行改善

网站KPI是成绩单，成绩单是考试结果，但是为什么考得好？为什么考不好？还是要回到网站数据分析的过程，假设是SEO自然流量退步了，要知道为什么退步，除了网站架构、外部连结以外，应该依照数据去看网站的问题，例如：网站的流量退步的时间点？哪些网页的跳出率过高？哪些网页的关键字排名退步了？哪些网页的网站停留时间过短？哪些网页连结故障连不上？从数据找出原来是网站改了架构却没有做301转址，这些都是从数据发现问题的。
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结论

网站一定要订目标，有了目标才有进步的依据，而这个目标就是「网站KPI」，KPI的订立要根据不同网站性质、不同关系人(业务、行销、客服)、不同阶段(阶段、到达)…去设不同的KPI，数据有了还要有能够分析数据的人，数据是死的人是活的，每一个人对数据的见解也有所不同，所以越有规模的企业越重视大数据分析，每一个数据的背后可能都藏有「商业价值」，能够越快洞悉数据提出商业洞见的企业，越能站上市场的浪头，如以SEO来看绝对不是看看关键字排名数据而已，要比对多个分析系统，找出有价值的数据，根据数据提出SEO策略，有经验的SEO公司总是能让SEO更有效率。
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