Google我的商家 -2021网站行销必学

Author: Nana
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当我们用Google搜寻某家店、公司、品牌时,会出现正确的「Google我的商家」在结果上,如果是搜寻所需要的关键字,例如:「火锅」、「手摇饮料」、「烤肉店」...,除了广告关键字、自然关键字以外,也会出现一排不同店家的「我的商家」资讯,我的商家能快速提供消费者想搜寻的店家与服务,以下将介绍各种Google我的商家的各种有用资讯,除了基本的介绍、如何申请以外,还有介绍如何提升我的商家的排名,让你的「我的商家」可以超越对手,得到更好的网路曝光。

 

Google我的商家基本介绍

什么是「我的商家」?

大家都有用过Google地图或是Google搜寻,我们在搜寻服务、公司、店家的时候,会出现很多公司或店家的资讯,这就是「我的商家」,要出现这些资讯必须要申请并建立「 Google我的商家」 ,Google才会将公司或店家的资讯放到搜寻结果中,我的商家内容可自行管理,申请完成并验证之后,客户搜寻相关的关键字的时候,我的商家资讯就会出现在Google各种管道中,包括「Google搜寻」、「Google地图」 、「Google+」…等。


为什么我的商家可以带来客户?

我的商家不是只有被「早就认识你们的客户」搜寻,还有更多的陌生客户会搜寻关键字找店家,这时候我的商家的详细资讯、内容优化、好评论、星星数...,会决定是否能带来客户。我的商家虽然是依照「距离」来显示排序,但距离不是绝对的排名因素,只是其中一个排名因素,我的商家更重要的是「内容关联」、「知名度」、「评论数」,只要你的店家对于搜寻者更有帮助,就会优先出现在结果中。我的商家除了基本资讯外,还有讯息发布的功能,能将活动、优惠、产品提供给潜在客户,有了好的排名加上有更新的内容,自然可以带来客户,如果公司有官网,更可以透过我的商家曝光,可加强网站宣传效果。


如何建立我的商家?

申请「我的商家」

首先要进入Google我的商家的申请页面,填写基本的店家资讯,只要一步一步跟着申请指示填写商家资讯。

申请google我的商家

进行我的商家验证

我的商家必须进行验证才能正式在Google搜寻中显示,依照Google说明文件,有提供明信片验证、电话验证、电子邮件验证、即时验证(Search Console)、大量验证,但是在实际操作流程中只有看到电话验证跟明信片验证这两种验证方法,如果有超过10个营业地点的商家,可以使用大量验证,其中以明信片验证时间最长,大约16天收到明信片,收到后登入我的商家,然后输入验证码认证,使用电话验证就要输入电话号码,就会收到语音电话或是简讯提供验证码,电子邮件验证跟即时验证都没有在我的商家看到。
【详细参考: Google我的商家资讯说明


我的商家验证有两种方式

我的商家驗證示意圖


超过10个营业点可申请商家代理商

商家代理商申請


登录我的商家各种资讯

我的商家验证通过后,就可以开始编辑更多店家的资讯(上传店家图片、营业时间、服务范围、地址、补充店家说明,等等…)。


填写我的商家资讯

填寫我的商家資訊

 

检查我的商家显示资讯

申请、验证、登录我的商家资讯之后,要到Google搜寻看看我的商家是不是正常显示,如有正常显示表示我的商家已经完成基本步骤,之后再慢慢补满各种资料,让商家资讯更完整,包含照片、说明、贴文...。


搜寻商家名可出现商家资讯

看看我的商家是不是有出現



如何提升我的商家排名?

「我的商家」可以带来更多客户,如果是搜寻完整店家名称就会出现我的商家,如果搜寻的关键字是服务,像是「日式餐厅」、「租车」、「理发店」...就会依照距离、关联性、名气、评论...等各种因素给予排名,这时候如何超越对手的商家排名呢?只要能超越对手就能带来更多的客户。本地搜寻结果的排名因素Google没有公布,但是Google有重大提示文章,以下就是Google我的商家排名的要点。


建立完整的我的商家资讯

本地搜寻会显示「最相关资讯」,因此在建立商家资讯的时候越详细越好,包含商家的公司描述、公司类型、网站网址、服务项目、地址、电话、营业时间、产品…都是很重要的资讯,距离、关联性、权重(知名度)都是影响排名的因素,所以商家资讯越详细越好,距离即使比较远但是关联性更高的话在排序上也会领先具距离近的,所以资料完整度变得非常重要,搜寻的关键字与内容关联度越高越有机会排上好的名次。


验证我的商家资讯

希望可以出现在Google的各项产品中,像是Google地图、Google搜寻就必须完成验证程序,验证是很重要的过程,没有通过验证的Google我的商家,Google当然不会让不安全的商家得到好的排序,这样对消费者太没有保障了。


即时处理各种评论

有人评论商家不是坏事,无论是好评论或是坏评论都要真诚的面对与处理,评论的处理速度与回覆品质都会是评比的一部分,正向评论的「星等」也会影响商家的排序,所以争取更多正向评论、五星评等也是一个优化我的商家很重要的工作。


回覆评论与客户问题
我的商家評論與星等


我的商家内容优化

我的商家资料包含了各种图片、文字,挑选一张最适合的照片当封面照,照片品质与内容将会影响客户意愿,照片品质的解析度要高、构图要完整、产品照片要吸引人....,照片内容可以显示店家是否干净?店内空是否宽敞明亮?是不是有停车场?座位适不适合小孩?公司的规模大小?店内如果有360度的环景照片就更能呈现商家环境,内容优化主要的目的就是要提供给客户需要的内容,对客户有益处且想看的内容,让搜寻者可以因为商家内容点击网站连结,进入网站阅读更多资讯。因为重要我的商家在标题、内容、图片的编排上都不能马虎,比别人的内容更吸引人,就能带来更多的客户。

 

发布各种资讯贴文

贴文有四种类型「优惠」、「最新动态」、「活动」、「产品」,像最近有COVID-19新冠肺炎疫情,就有看到相关的讯息更新功能,未来也可能会提供更多的贴文单元,但目前还是以这四种形态为主。新增「优惠」贴文可以设定优惠的起迄时间,可以作为商家的优惠工具,例如:到店消费出示手机优惠资讯就能得到折扣。 「最新动态」可以作为我的商家的特价、到货、休息、任何商家想贴的文都可以,这是最通用的贴文资讯,「活动」则是商家举办活动时可以使用的贴文单元,其实贴文单元都很类似,看要如何应用都是可以的。 「产品」就是用来宣传我的商家的各种商品与服务,产品要好好选择显眼、亮丽、引人目光的商品照或是服务照,可以在一堆资料中脱颖而出的产品资讯。

商家贴文有四种类型
我的商家貼文種類

 

我的商家贴文写作技巧

从客户角度写贴文

贴文的目的是要让客户看文贴文之后得到客户的反馈,达到目标的转换(订购、预约、来电...),贴文创造流量的技巧就是「不断更新」与「以客户角度撰写贴文」,写贴文的方向与题材可以用成功案例、介绍商品、常见问答、介绍公司、免费咨询... 等,因为贴文不像网站资料可以一直放着,部分贴文有时效性,所以不需不断更新,可以用复制功能将就贴文再次上架,也可以善用我的商家贴文宣传网站的BLOG文章,把流量转向网站,可以提升网站的浏览量提升网站排名。
延伸阅读:网站不增加内容? SEO就算了吧!


贴文导向网站部落格

商家貼文導向網站blog


行动呼叫很重要

写完了贴文内容或是优惠活动,一定要增加文章按钮,因为按钮就是CTA(Call to Action)呼叫行动,意思就是要看完贴文的人去行动,贴文有了CTA就能有效的产生各种目标转换,按钮有六种 ,有「预订」、「线上订购」、「购买」、「了解详情」、「登记」、「立即致电」,「立即致电」会连结在「我的商家」填写的电话,贴文千万别忘记了设定按钮,忘记设定真的影响很大。

贴文按钮有六种按钮
我的商家貼文按鈕
 

我的商家的评论与回应

为什么要重视评分与评论?

2020年有93%的网路使用者曾经透过「我的商家」寻找商家,有34%的人每天都寻找我的商家,有87%的人阅读了我的商家的评论,仅有48%的消费者会考虑使用低于4星的企业,有72%美国人曾经为我的商家写评论,这是去年2020年的数据,数据显示我的商家评论与回应好坏,将会影响商家的信誉与生意,有了好的评价就能得到原本想像不到的好处。

2018~2020我的商家使用数据
2020我的商家使用數據
【 数据图来源:BrightLocal
 

如何增加商家评论?

拜托来店消费的客户帮忙写评论,可以把商家的评论网址转成QR Code,放在实体店面的明显位置,让客户扫描后评论,可搭配UTM进行流量数据分析,UTM可以统计有多少人扫了店里的QR Code,也可以将网址分享到社群让粉丝团的粉丝帮忙填写评论,也可以将评论网址印在各种宣传的地方,包含印刷品、菜单、海报...,网站也可放评论网址,但有一件事要注意,就是Google有规定不可以用优惠奖励的方式请顾客写评论。
延伸阅读:UTM -追踪网站流量成效的利器,行销人必看!


收到低分与负评时应该怎么处理?

如果收到负评或是低星等的时候该怎么做比较好呢?千万不要情绪性的发言回覆,这是挑起笔战的负面作法,更不应该去肉搜客户,也不用提起客户刻意不写的细节,负评本身是危机但也可以当做是改善服务的好机会,如果确实有做不好的地方,就先诚恳的道歉,并说明原因与未来改善作法,也恳请客户可以再来消费,让店家有机会弥补。不要随便答应办不到的事情,不要回覆留言指责客户,即使实际状况并非负评客户所言,这些留言与回覆都是「公开的」,有诚意、负责任解决问题并愿意改善的商家,一定会有人继续支持,不要为了少数的负评让自己理智断裂,留下负面回应只会让情况越来越糟。


我的商家常见问题

如何选择搜寻关键字

选择关键字的目的,是要把关键字内容写进我的商家贴文,选择关键字跟SEO关键字的选择一模一样,可以透过Google的ADS搜寻工具、搜寻趋势、搜寻建议、免费关键字工具. ..出适合的关键字,然后透过内容发想把对客户有价值的内容发表在我的商家贴文中。
延伸阅读:SEO关键字怎么选? 行销公司都这么做!!


店内的环景照片要怎么制作?

应该有常常看到某些商店有提供360度环景照片,是怎么做到的呢?可以找专业拍摄的团队拍摄,拍完后再把影片汇入我的商家。也可以买360度专用的相机来自行拍摄,拍完之后再上传到我的商家。


我的商家有哪些例行性工作?

一开始建立完成的商家资讯并不会常常更动,有哪些是需要常常更新的资料呢?常见的例行性工作有:商家贴文、邀请评论(在地向导)、回覆评论、即时讯息更新、优化图文、更新产品资讯....,只有不断进行我的商家的内容更新,才能提升商家排名与评价,才能因为曝光与信誉带来生意。


如何评估我的商家成效?

我的商家管理介面有一个项目是「深入分析」点选后,可以知道我的商家的数据,可以知道客户是直接找商家名称、搜寻服务、搜寻地址、搜寻品牌找到商家的,可以知道透过Google的哪些服务到达我的商家,可以知道到达我的商家之后做了哪些行动,透过这些数据的量化,可以用时间比较数据的成长,如果数据越来越进步就代表商家执行成效是好的,如果数据退步就是有需要改善的地方。
 
客户搜寻我的商家的方式
客戶如何搜尋我的商家

从地图或搜寻到达我的商家
透過什麼服務找到我的商家

客户到达我的商家的行动
客戶到達我的商家後的行動


结论

「Google我的商家」是个好用且免费的网路行销工具,即时更新商家资讯、更新贴文、优化产品、举办优惠,更重要的是要累积商家好的评价与星等,帮助品牌宣传还可以吸引更多顾客上门,间接更是帮助了网站的SEO排名,要提高企业订单 ,帮助网站流量带来好的排名,Google我的商家千万不能错过,赶快来试试看。
〈延伸阅读: SEO收费行情?该怎么选择SEO公司?

(本文为达文西数位科技所有,转载文图请注明出处)
 

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