当我们用Google搜寻商店、公司、品牌时，会出现正确的「Google我的商家」在结果上，如果是搜寻所需要的关键词是服务或商品，例如：「火锅」、「手摇饮料」、「烤肉店」、「理发店」、「搬家公司」...，除了广告关键词、自然关键词以外，也会出现一排不同的「我的商家」信息，我的商家能快速提供消费者想搜寻的店家与服务，以下将介绍Google我的商家的各种有用信息，除了基本的介绍、如何申请以外，还有如何提升我的商家的排名，让你的「我的商家」可以超越对手，得到更好的网络曝光。
Google我的商家是什么？
大家都有用过Google地图或是Google搜寻，我们在搜寻服务、公司、店家的时候，会出现很多公司或店家的信息，这就是「我的商家」也有人叫做「在地商家」，要出现这些信息必须要申请并建立「 Google我的商家」 ，Google才会将公司或店家的信息放到搜寻结果中，Google商家内容可自行管理，申请完成并验证之后，客户搜寻相关的关键词的时候，在地商家信息就会出现在Google各种管道中，包括 「Google搜寻」、「Google地图」 、「Google+」等。
Google我的商家5大优势
1.吸引潜在客群
Google商家不是只有被「早就认识你们的客户」搜寻，还有更多的陌生客户会搜寻关键词找服务，这时候我的商家的距离、关联信息、内容优化、好评论、星星数...，会决定是否能带来客户。Google商家虽然是依照「距离」来显示排序，但距离不是绝对的排名因素，只是其中一个，更重要的是「内容关联」、「知名度」、「评论数」，只要你的店家对于搜寻者更有帮助，就会优先出现在结果中。Google商家除了基本信息外，还有讯息发布的功能，能将即时消息、活动、优惠、产品提供给潜在客户，有了好的排名加上有更新的内容，自然可以带来客户，如果公司有官网，更可以透过我的商家导流到官网，加强官网的宣传效果。
2.提供APP方便管理
Google我的商家有APP可以下载方便管理信息，Google Play (Android)与 App Store (IOS)都有可以下载的版本，只有部分功能可以在APP呈现，陆续有新增功能，目前最方便的就是可以随时用手机回复我的商家讯息与评论后的回复，可以更实时与客户进行互动及解决他们的问题。
下载Google我的商家APP方便管理
我的商家APP可以方便回复讯息与评论
3.可以曝光在搜寻结果、地图等页面
建立我的商家账户后，当有潜在客户在 Google 搜寻栏中输入相关关键词，如：店家名称、品牌名称、服务项目或商品，则商家信息就会被显示在搜寻结果页面的右侧，客户就可以藉由商家信息卡，得知地址、电话、营业时间、服务详细内容、产品种类信息、评分、评论等信息，并能使用 CTA 设置，让他们能够直接点击进入目标网页。而高达86%的使用者会习惯透过Google Map 进行店家搜寻，有申请Google商家的业主也比较可以被这类用户找到，达到良好曝光的效果。
〈延伸阅读：CTA是什么? 一个好的CTA怎么做？〉
4.优先在本地搜寻结果曝光
Google 会自动收集 Google我的商家档案中的文字信息、讯息等，并透过算法列入本地搜寻结果，优先让店家曝光。业主需留意商家信息完整度、加入地区和类型关键词、评论数和评分要高，才比较有办法获得本地搜索优先曝光的机会；另外，我的商家信息会出现在搜寻结果页的右侧免费版位，对网站的SEO排名也大有帮助。
〈延伸阅读：SEO是什么？SEO怎么做？2024 重点教学〉
〈延伸阅读：SEO真正的懒人包，自行操作SEO必看！〉
搜寻结果页的右侧免费版位
.jpg)
5.能与 Google Ads 串接
Google 商家可方便和 Google Ads 串接，并选择利用 Google Ads 进行在地广告投放，让商家信息能够快速又优先曝光在搜寻版面上。设定 Google Ads 投放时需要特别留意投放地区、关键词策略并拿捏好预算。
〈延伸阅读：Google关键词广告投放的7个重点〉
Google我的商家申请步骤
步骤一：申请我的商家
首先要进入Google商家申请页面，填写基本的店家信息，只要一步一步跟着申请指示填写商家信息进行申请即可。
【立即申请>>Google商家】
.png)
步骤二：填写商家信息
申请登录 Google商家后，就可以开始编辑更详细的店家信息，包含：上传店家图片、商业类别、营业时间、服务范围、地址、补充店家说明、官网网址、社群网址、连络电话…等。
填写Google我的商家信息
步骤三：进行Google商家验证
我的商家必须进行验证才能正式在Google搜寻中显示，依照Google说明文件，有几种验证方法，包含：明信片验证、电话验证、电子邮件验证、实时验证(Search Console)、大量验证，但是在实际操作流程中只有看到电话验证，跟明信片验证这两种验证方法，如果有超过10个营业地点的商家，可以使用大量验证，其中以明信片验证时间最长，大约16天收到明信片，收到后登入我的商家，然后输入验证码认证，使用电话验证就要输入电话号码，就会收到语音电话或是简讯提供验证码，电子邮件验证跟实时验证都没有在我的商家看到，验证地址是为了证明是真的在地商家。
【详细参考: Google我的商家信息说明】
我的商家验证有两种方式
.jpg)
超过10个营业点可申请Google商家代理商
步骤四：检查Google商家显示信息
申请、登录我的商家信息并验证之后，要到Google搜寻看看在地商家是不是正常显示，如有正常显示表示Google商家已经完成基本步骤，之后再慢慢补满其他数据，让商家信息更完整，包含照片、说明、贴文、按钮...。
搜寻商家名可出现商家信息
Google我的商家经营10大优化重点
我的商家在搜寻结果中的排名主要受到：商家信息卡内容关联度、企业知名度和口碑、与用户地理位置较靠近的距离、客户评论等因素影响，能够藉由 SEO 优化信息关联度及知名度两个项目，其余可以利用信息设定提供客户更多企业的相关信息。以下将详细介绍8大Google商家的优化重点。
〈延伸阅读：SEO入门知识，简单说让你听得懂〉
1.建立完整的我的商家信息
本地搜寻会显示「最相关信息」，因此在建立商家信息的时候越详细越好，包含商家的公司描述、公司类型、网站网址、服务项目、地址、电话、营业时间、产品…都是很重要的信息，距离、关联性、权重(知名度)都是影响排名的因素，所以商家信息越详细越好，距离即使比较远但是关联性更高的话，在排名上也会领先具距离近的，所以数据完整变得非常重要，搜寻的关键词与内容关联度越高越有机会排上好的名次。
2.验证Google商家信息
希望可以出现在Google的各项产品中，像是Google地图、Google搜寻就必须完成验证程序，验证是很重要的过程，没有通过验证的Google在地商家，Google当然不会让不安全的商家得到好的排序，这样对消费者太没有保障了。
3.重视评分与回复评论
Google我的商家评论处理速度与回复质量都会是评比的一部分，正向评论的「星等」也会影响商家的排序以及企业信誉。商家可以将评论网址转成QR Code，放在实体店面的明显位置或是放在印刷品中，让客户扫描后评论，再搭配UTM进行流量数据分析，但需要注意不能用优惠奖励的方式请顾客写评论。
另外，假设企业收到低分与负评时，必须要以诚恳的态度、构思实际的方案来解决问题，避免使用情绪性的发言回复，影响到商家的形象及信誉，同时也尽量不要利用洗评论的方式获得高评价，洗评论的效果只能短期维持，一切还是建议从最根本的提供好服务与产品、快速又真诚的回复评论才会比较有成效。
〈延伸阅读：UTM -追踪网站流量成效的利器，营销人必看！〉
回复评论与客户问题
.jpg)
4.Google商家文字内容撰写
Google我的商家内容优化主要的目的，就是要提供给客户所需要的内容，让搜寻者可以因为内容而愿意点击网站连结，以阅读更多信息，所以我的商家在标题、内容、图片的编排上都不能马虎，必须比竞争者内容更吸引人，才有机会带来更多客户，并且在Google商家内容适时加入搜寻关键词，选择方式可以透过Google的ADS搜寻工具、搜寻趋势、搜寻建议、免费关键词工具...，选出适合的关键词，然后把对客户有价值的内容发表在我的商家贴文中。
〈延伸阅读：SEO关键词怎么选? 营销公司都这么做!!〉
5.从客户角度发布各种信息贴文
贴文的目的是要让客户看完贴文后做出行动，像是达到目标的转换(订购、预约、来电...)。贴文创造流量转换的技巧就是「不断更新」、「以客户角度撰写贴文」，写贴文的方向与题材可以采用成功案例、介绍商品、常见问答、介绍公司、免费咨询...，因为贴文不像网站资料可以一直持续，因为部分贴文有时效性，必须不断更新，也可以用复制功能将旧贴文再次上架，还有一个方式就是利用贴文「宣传网站的BLOG文章」，把流量转向网站，可以提升网站的浏览量提升网站排名。最后介绍Google商家贴文类型及其特色：
-
优惠：贴文可以设定优惠的起迄时间，可以作为商家的优惠工具，例如：到店消费出示手机优惠信息就能得到折扣。
-
最新动态：可以作为我的商家的特价、到货、休息、任何商家想贴的文都可以，这是最通用的贴文信息。
-
活动：贴文则是我的商家举办活动时可以使用的贴文单元，其实贴文单元都很类似，看要如何应用都是可以的。
-
产品：就是用来宣传Google商家的各种商品与服务，产品要选择显眼、亮丽、引人目光的商品照或是服务照，可以在一堆数据中脱颖而出。
〈延伸阅读：网站不增加内容? SEO就算了吧!〉
商家贴文有四种类型
.jpg)
贴文导向网站部落格
6.利用属性功能突显我的商家特色
业主可以在Google我的商家后台的「编辑商家信息」的「更多」选项，新增与店家相关的属性标记来展现特点，例如：服务或产品特色、特殊设施等，帮助客户能够更加了解商家细节。
7.增加 Call To Action 按钮
写完了贴文内容或是优惠活动，一定要增加文章按钮，因为按钮就是CTA(Call to Action)呼叫行动，意思就是要看完贴文的人去行动，贴文有了CTA就能有效的产生各种目标转换，按钮有六种：「预订」、「在线订购」、「购买」、「了解详情」、「登记」、「立即致电」，「立即致电」会连结在「Google我的商家」填写的电话，手机点击就会打电话，贴文千万别忘记了设定按钮。
贴文按钮有六种按钮
.jpg)
8.Google商家加入预约功能
我的商家本身没有内建订位系统功能，因此需要透过第三方的预约系统，例如：EZTABLE、inline等生成预约连结，再将连结放入Google我的商家后台中的「新增连结」区块，即可让Google商家与系统链接在一起。
9.观察深入分析数据
业主可以透过我的商家管理中的「深入分析」功能，来了解用户行为（查询交通路线、造访网站、按钮点击、拨打电话或查看评论）、找到商家的方式（直接流量、关键词搜寻）、拨打电话次数、相片浏览次数、路径规划要求、Google判定的商家主要特色等信息。藉由这些数据的量化，可以用时间比较数据的成长，如果数据越来越进步就代表Google我的商家执行成效是好的，如果数据退步就是还有需要改善的地方，此时就会需要拟定经营优化策略帮助数据上升。
客户搜寻在地商家的方式
.jpg)
从地图或搜寻到达我的商家
客户到达Google商家的行动
10.调整我的商家相片
Google商家数据报含了各种图片、文字，一开始必须先挑选一张适合当封面的照片，照片质量与内容将会影响客户意愿，照片质量的分辨率要高、构图要完整、产品照片要吸引人、新增实时内容，图片也需要定期更新；而照片内容则可以显示店家是否干净、店内空是否宽敞明亮、是不是有停车场、座位适不适合小孩、公司的规模大小，或是新增可以展示产品优势、帮助客户快速了解服务的照片，店内如果有360度的环景照片就更能呈现商家环境。
Google我的商家常见问题
Q1 为何Google Map上没有显示我的商家信息卡？
通常没有正常显示有：Google商家尚未通过验证、近期新增或修改过商家信息、违反Google的相关规范，导致被停权或停用三种因素。以下将详细说明各别的解决方案：
-
Google商家尚未通过验证：静待几个工作天，并时常登入我的商家来确认是否完成验证。
-
近期新增或修改过商家信息：修改商家信息多少会影响搜索引擎排名，建议等待1~3天，如果还是没有正常显示可以向Google客服反映。
-
违反Google的相关规范：起初企业会在商家账户中收到违反规范的通知，并告知违反的原因，建议尽快改善问题并联系Google，待确认后商家信息就会重新发布到搜寻结果与Google地图上。
Q2 Google商家地址重复怎么处理？
有时候会遇到店面位置更换、商家地点重复，或是相同的商家出现在不一样的地理位置时，可以透过「移除地点」或是「向Google回报」的方式，让商家保留在唯一一个地址中，且顺利发布Google我的商家信息卡在搜寻结果及地图页面上。
Q3 店内的环景照片要怎么制作？
应该有常常看到某些商店有提供360度环景照片，是怎么做到的呢？可以找专业拍摄的团队拍摄，拍完后再把影片汇入我的商家。也可以买360度专用的相机来自行拍摄，拍完之后再上传到我的商家。
Q4 我的商家有哪些例行性工作？
一开始建立完成的商家基本信息并不会常常更动，有哪些是需要常常更新的数据呢？常见的例行性工作有：商家贴文、邀请评论(在地向导)、回复评论、即时消息更新、优化图文、更新产品信息....，只有不断进行在地商家的内容更新，才能提升商家排名与评价，才能因为曝光与信誉带来生意。
Q5 有没有「我的商家」学习书？
由作者永友一朗所撰写的Google我的商家繁中翻译书《店家必学！活用「Google我的商家」让能见度跟营收提升的54招集客密技》内容完整，如果你希望可以让我的商家超越竞争对手Google商家，希望可以有更多曝光的效果一定要买来看，书里面从申请、验证，到如何贴文、选择题材、建置Google网站、处理评论...，可以让你有系统的了解Google我的商家。
Q6 怎么移除Google我的商家？
使用者可以透过商家档案设定>移除商家档案移除商家档案内容和管理员，来达到删除Google商家的目的。如果企业是暂时停止营业的话，会建议选择「标示为永久停业」选项，帮助业主可以随时恢复店家经营且不必重新申请我的商家账户。
结论
「Google我的商家」是个好用且免费的网络营销工具，实时更新商家信息、更新贴文、优化产品、举办优惠，更重要的是要累积商家好的评价与星等，帮助品牌宣传还可以吸引更多顾客上门，在地商家间接更是帮助了网站的SEO排名，要提高企业订单，帮助网站流量带来好的排名，Google商家千万不能错过，赶快来试试看。
〈延伸阅读: SEO收费行情？该怎么选择SEO公司?〉
(本文为达文西数字科技所有，转载文图请注明出处)
