当我们在 Google 搜寻商店、品牌、企业或服务时，除了广告与自然搜寻结果外，还会看到「Google我的商家」资讯。这是一个免费连接线上与线下的窗口，快速提供消费者想搜寻的店家与服务，本文将带你了解 Google 我的商家申请步骤、设定重点与优化经营技巧，让你的「我的商家」可以超越对手，得到更好的网路曝光，甚至是吸引更多实际到店消费的客人！
Google我的商家是什麽？
大家都有用过Google地图或是Google搜寻，我们在搜寻服务、公司、店家的时候，会出现很多公司或店家的资讯，这就是「我的商家」也有人叫做「在地商家」，但其实它的官方名称是Google 商家档案（Google Business Profile）。
申请并建立「 Google我的商家」后 ，Google才会将公司或店家的资讯放到搜寻结果中，客户搜寻相关的关键字的时候，在地商家资讯就会出现在Google各种管道中，包括 「Google搜寻」和「Google地图」 等。
Google我的商家功能介绍
- 编辑商家档案：编辑我的商家相关资讯，例如：简介、联络资讯、网站、社群媒体、营业时间、付款方式、服务项目等。
- 阅读评论：评论分为「已回复」与「未回复」，可在此查看并回复评论。
- 相片：管理所有图片和影片(不包含贴文)，可自行新增或删除。
- 贴文：查看、新增或修改所有贴文内容，可以看到建立时间、贴文类型、发佈状态等。
- 成效：Google我的商家内建免费成效分析数据，包含商家档案互动次数、搜寻字词、来电次数、网站点击次数等。
- 刊登广告：连接Google Ads来投放广告。
- 订餐服务：放上订餐页面连结，客户可以快速订购餐点。
- 编辑产品：放上商品介绍，让顾客更了解你的产品特色。
- 预定：加入预约系统连结，让顾客除了电话预约，也能线上轻松预订。
- 问与答：建立常见问题清单，并提供对应解答。
- 请求评论：提供连结或 QR Code，邀请客户在 Google 上撰写评论。
Google我的商家经营5大优势
1.吸引潜在客群
Google商家不是只有被「早就认识你们的客户」搜寻，还有更多的陌生客户会搜寻关键字找服务，这时候我的商家的距离、关联资讯、内容优化、好评论、星星数...，会决定是否能带来客户。Google商家虽然是依照「距离」来显示排序，但距离不是绝对的排名因素，更重要的是「内容关联」、「知名度」、「评论数」，只要你的店家对于搜寻者更有帮助，就会优先出现在结果中。
2.一键导流官网与社群媒体
Google 我的商家除了能放上官网连结外，你可以在网站或社群平台中嵌入 Google 地图，让消费者一键就能开启路线或查看商家资讯，直接导流至你的「我的商家」页面，提升店家曝光与到访便利性。
3.可以曝光在搜寻结果、地图等页面
建立我的商家帐户后，当有潜在客户在 Google 搜寻栏中输入相关关键字，如：店家名称、品牌名称、服务项目或商品，则商家资讯就会被显示在搜寻结果页面的右侧，客户就可以藉由商家资讯卡，得知地址、电话、营业时间、服务详细内容、产品种类资讯、评分、评论等资讯，并能使用 CTA 设置，让他们能够直接点击进入目标网页。而高达86%的使用者会习惯透过Google Map 进行店家搜寻，有申请Google商家的业主也比较可以被这类用户找到，达到良好曝光的效果。
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4.优先在本地搜寻结果曝光
Google 会自动收集 Google我的商家档案中的文字资讯、讯息等，并透过演算法列入本地搜寻结果，优先让店家曝光。业主需留意商家资讯完整度、加入地区和类型关键字、评论数和评分要高，才比较有办法获得本地搜索优先曝光的机会；另外，我的商家资讯会出现在搜寻结果页的右侧免费版位，对网站的SEO排名也大有帮助。
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5.能与 Google Ads 串接
Google 商家可方便和 Google Ads 串接，并选择利用 Google Ads 进行在地广告投放，让商家资讯能够快速又优先曝光在搜寻版面上。设定 Google Ads 投放时需要特别留意投放地区、关键字策略并拿捏好预算。
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Google我的商家申请步骤教学
步骤一：申请我的商家
首先要进入Google商家申请页面，填写基本的店家资讯，只要一步一步跟着申请指示填写商家资讯进行申请即可。
【立即申请>>Google商家】
步骤二：填写我的商家资讯
申请登录 Google商家后，就可以开始编辑更详细的店家资讯，包含：上传店家图片、商业类别、营业时间、服务范围、地址、补充店家说明、官网网址、社群网址、连络电话…等。
步骤三：进行Google商家验证
我的商家必须进行验证才能正式在Google搜寻中显示，依照Google说明文件，有几种验证方法，包含：明信片验证、电话验证、电子邮件验证、即时验证(Search Console)、大量验证，但是在实际操作流程中只有看到电话验证，跟明信片验证这两种验证方法，如果有超过10个营业地点的商家，可以使用大量验证，其中以明信片验证时间最长，大约16天收到明信片，收到后登入我的商家，然后输入验证码认证，使用电话验证就要输入电话号码，就会收到语音电话或是简讯提供验证码，电子邮件验证跟即时验证都没有在我的商家看到，验证地址是为了证明是真的在地商家。
【详细参考: Google我的商家资讯说明】
步骤四：检查Google商家显示资讯
申请、登录我的商家资讯并验证之后，要到Google搜寻看看在地商家是不是正常显示，如有正常显示表示Google商家已经完成基本步骤，之后再慢慢补满其他资料，让商家资讯更完整，包含照片、说明、贴文、按钮...。
Google我的商家经营10大优化重点
我的商家在搜寻结果中的排名主要受到：商家资讯卡内容关联度、企业知名度和口碑、与使用者地理位置较靠近的距离、客户评论等因素影响，能够藉由 SEO 优化资讯关联度及知名度两个项目，其馀可以利用资讯设定提供客户更多企业的相关资讯。以下将详细介绍10大Google商家的优化重点。
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1.建立完整的我的商家资讯
本地搜寻会显示「最相关资讯」，因此在建立商家资讯的时候越详细越好，包含商家的公司描述、公司类型、网站网址、服务项目、地址、电话、营业时间、产品…都是很重要的资讯，距离、关联性、权重(知名度)都是影响排名的因素，所以商家资讯越详细越好，距离即使比较远但是关联性更高的话，在排名上也会领先具距离近的，所以资料完整变得非常重要，搜寻的关键字与内容关联度越高越有机会排上好的名次。
2.验证Google商家资讯
希望可以出现在Google的各项产品中，像是Google地图、Google搜寻就必须完成验证程序，验证是很重要的过程，没有通过验证的Google在地商家，Google当然不会让不安全的商家得到好的排序，这样对消费者太没有保障了。
3.重视评分与回复评论
Google我的商家评论处理速度与回复品质都会是评比的一部分，正向评论的「星等」也会影响商家的排序以及企业信誉。商家可以将评论网址转成QR Code，放在实体店面的明显位置或是放在印刷品中，让客户扫描后评论，再搭配UTM进行流量数据分析，但需要注意不能用优惠奖励的方式请顾客写评论。
另外，假设企业收到低分与负评时，必须要以诚恳的态度、构思实际的方案来解决问题，避免使用情绪性的发言回复，影响到商家的形象及信誉，同时也尽量不要利用洗评论的方式获得高评价，洗评论的效果只能短期维持，一切还是建议从最根本的提供好服务与产品、快速又真诚的回复评论才会比较有成效。
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4.Google商家文字内容撰写
Google我的商家内容优化主要的目的，就是要提供给客户所需要的内容，让搜寻者可以因为内容而愿意点击网站连结，以阅读更多资讯，所以我的商家在标题、内容、图片的编排上都不能马虎，必须比竞争者内容更吸引人，才有机会带来更多客户，并且在Google商家内容适时加入搜寻关键字，选择方式可以透过Google的ADS搜寻工具、搜寻趋势、搜寻建议、免费关键字工具...，选出适合的关键字，然后把对客户有价值的内容发表在我的商家贴文中。
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5.从客户角度发佈各种资讯贴文
贴文的目的是要让客户看完贴文后做出行动，像是达到目标的转换(订购、预约、来电...)。贴文创造流量转换的技巧就是「不断更新」、「以客户角度撰写贴文」，写贴文的方向与题材可以採用成功案例、介绍商品、常见问答、介绍公司、免费谘询...，因为贴文不像网站资料可以一直持续，因为部分贴文有时效性，必须不断更新，也可以用複製功能将旧贴文再次上架，还有一个方式就是利用贴文「宣传网站的BLOG文章」，把流量转向网站，可以提升网站的浏览量提昇网站排名。最后介绍Google商家贴文类型及其特色：
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优惠：贴文可以设定优惠的起迄时间，可以作为商家的优惠工具，例如：到店消费出示手机优惠资讯就能得到折扣。
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最新动态：可以作为我的商家的特价、到货、休息、任何商家想贴的文都可以，这是最通用的贴文资讯。
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活动：贴文则是我的商家举办活动时可以使用的贴文单元，其实贴文单元都很类似，看要如何应用都是可以的。
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6.利用属性功能突显我的商家特色
业主可以在Google我的商家后台的「编辑商家资讯」的「更多」选项，新增与店家相关的属性标记来展现特点，例如：服务或产品特色、特殊设施等，帮助客户能够更加了解商家细节。
7.增加 Call To Action 按钮
写完了贴文内容或是优惠活动，一定要增加文章按钮，因为按钮就是CTA(Call to Action)呼叫行动，意思就是要看完贴文的人去行动，贴文有了CTA就能有效的产生各种目标转换，按钮有5种：「预订」、「线上订购」、「购买」、「瞭解详情」、「登记」等。
8.Google商家加入预约功能
我的商家本身没有内建订位系统功能，因此需要透过第三方的预约系统，例如：EZTABLE、inline等生成预约连结，再将连结放入Google我的商家后台中的「新增连结」区块，即可让Google商家与系统连结在一起。
9.观察深入分析数据
业主可以透过我的商家管理中的「深入分析」功能，来了解使用者行为（查询交通路线、造访网站、按钮点击、拨打电话或查看评论）、找到商家的方式（直接流量、关键字搜寻）、拨打电话次数、相片浏览次数、路径规划要求、Google判定的商家主要特色等资讯。藉由这些数据的量化，可以用时间比较数据的成长，如果数据越来越进步就代表Google我的商家执行成效是好的，如果数据退步就是还有需要改善的地方，此时就会需要拟定经营优化策略帮助数据上升。
客户搜寻在地商家的方式
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从地图或搜寻到达我的商家
客户到达Google商家的行动
10.调整我的商家相片
Google商家资料包含了各种图片、文字，一开始必须先挑选一张适合当封面的照片，照片品质与内容将会影响客户意愿，照片品质的解析度要高、构图要完整、产品照片要吸引人、新增即时内容，图片也需要定期更新；而照片内容则可以显示店家是否乾淨、店内空是否宽敞明亮、是不是有停车场、座位适不适合小孩、公司的规模大小，或是新增可以展示产品优势、帮助客户快速了解服务的照片，店内如果有360度的环景照片就更能呈现商家环境。
Google我的商家常见问题
Q1.为何Google Map上没有显示我的商家资讯卡？
通常没有正常显示有：Google商家尚未通过验证、近期新增或修改过商家资讯、违反Google的相关规范，导致被停权或停用三种因素。以下将详细说明各别的解决方案：
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Google商家尚未通过验证：静待几个工作天，并时常登入我的商家来确认是否完成验证。
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近期新增或修改过商家资讯：修改商家资讯多少会影响搜寻引擎排名，建议等待1~3天，如果还是没有正常显示可以向Google客服反映。
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违反Google的相关规范：起初企业会在商家帐户中收到违反规范的通知，并告知违反的原因，建议尽快改善问题并联繫Google，待确认后商家资讯就会重新发布到搜寻结果与Google地图上。
Q2.Google商家地址重複怎麽处理？
有时候会遇到店面位置更换、商家地点重複，或是相同的商家出现在不一样的地理位置时，可以透过「移除地点」或是「向Google回报」的方式，让商家保留在唯一一个地址中，且顺利发布Google我的商家资讯卡在搜寻结果及地图页面上。
Q3.店内的环景照片要怎麽製作？
应该有常常看到某些商店有提供360度环景照片，是怎麽做到的呢？可以找专业拍摄的团队拍摄，拍完后再把影片汇入我的商家。也可以买360度专用的相机来自行拍摄，拍完之后再上传到我的商家。Q4.我的商家有哪些例行性工作？
一开始建立完成的商家基本资讯并不会常常更动，有哪些是需要常常更新的资料呢？常见的例行性工作有：商家贴文、邀请评论(在地嚮导)、回复评论、即时讯息更新、优化图文、更新产品资讯....，只有不断进行在地商家的内容更新，才能提昇商家排名与评价，才能因为曝光与信誉带来生意。Q5.有没有「我的商家」学习书？
由作者永友一朗所撰写的Google我的商家繁中翻译书《店家必学！活用「Google我的商家」让能见度跟营收提升的54招集客密技》内容完整，如果你希望可以让我的商家超越竞争对手Google商家，希望可以有更多曝光的效果一定要买来看，书里面从申请、验证，到如何贴文、选择题材、建置Google网站、处理评论...，可以让你有系统的了解Google我的商家。
Q6.怎麽移除Google我的商家？
使用者可以透过商家档案设定>移除商家档案移除商家档案内容和管理员，来达到删除Google商家的目的。如果企业是暂时停止营业的话，会建议选择「标示为永久停业」选项，帮助业主可以随时恢復店家经营且不必重新申请我的商家帐户。
Q7. Google我的商家有app吗？
Google我的商家app于2022年停止，商家可以透过Google地图中的商家（右下角）或是Google搜寻中的商家档案来操作。
Q8.Google我的商家可以删除或关闭评论吗?
原则上不行，该做的是「好好回復」，一句礼貌的致意、简短说明、留下联络方式，不仅能安抚留言者，也让下一位路过的潜在客户看见你的诚意。明显恶意或不实，可以检举，但还是要有耐心等Google判定。
Q9.如何联繫 Google 我的商家客服？
Google 已经不再提供电话客服作为支援管道，你可以先到商家档案常见问题查看，还是没有解决问题，再来就是透过 Google 商家档案的官方 Facebook 粉丝专页联繫客服，在贴文下留言，或是直接发送私讯给官方帐号，说明你的问题并等待回复。
Q10. Google我的商家被停权／停用怎麽办？
- 先查原因：查看 Google 通知或帐号内提示，对照违规政策找出可能问题。
- 准备佐证资料：准备能证明营业地址与身份的文件（营业登记、营业执照、纳税证明、公用事业帐单等）。
- 提出申诉：用 Google 商家申诉工具选择档案、上传证件并提出申诉，等待 Google 电邮回复。
- 若申诉被拒／无法恢復：补充更多证明并申请重新审查；同时修正档案（名称、地址、说明等）并确认帐户是否被限制，你可在「帐户我的页面」提出申诉以解除限制。
结论
「Google我的商家」是个好用且免费的网路行销工具，即时更新商家资讯、更新贴文、优化产品、举办优惠，更重要的是要累积商家好的评价与星等，帮助品牌宣传还可以吸引更多顾客上门，在地商家间接更是帮助了网站的SEO排名，要提高企业订单，帮助网站流量带来好的排名，Google商家千万不能错过，赶快来试试看。
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