网页设计跟网站转换率有关吗?

Author: 路卡斯特
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很多人觉得只需要使用付费广告就能得到网站销售订单或是产品询问单,其实不管你买广告或是操作SEO自然搜寻都能让使用者到达网站,只要到了网站都应该重视网页设计。因为使用者到了网站之后,网页设计得好不好跟销售或任何一种形式的转换都非常有关系,网页设计主导了网站到达后的转换率,像是购物网站的结帐流程简化、CTA(行动呼吁)的设计、简单易懂的内容、网站速度效率..都是影响网站转换率的重要因素。
 

网站转换率(CVR)是什么?
网站的CVR是什么意思? CVR (Conversion Rate)就是转换率的意思,转换率意思是使用者来到网站之后,完成预设目标的转换百分比【完成目标行为数/访客数】,如果我们把购物网站付款完成当作网站目标,有100 个客户来网站,有八个人购买,网站的CVR 转换率就是8%,网站目标不一定是订单,也可以是「填写询问单」、「订阅电子报」、「下载电子书」、「预约服务」、「打电话」..等。


提供简单易懂的内容

很多人都以为把网页设计得美美的就好了,甚至放置了大量「华而不实的动画」,其实网页设计最重要的工作是「让使用者以最快的速度得到资讯」,网站设计的重点不仅仅是网站视觉,还有「流程设计」、「资料排版」、「易懂图表」、「网站导览」、「使用者体验」、「简单易懂的文字」,可以有效的引导使用者的网页设计,才能让潜在客户随着网页设计的漏斗,慢慢进入「流量转换」的预设路径,常见的流量转换包含了「订单完成」、「产品询问单」、「电子书下载」、「电话联络」、「订阅电子报」...只要网页设计的预设目标都可以算是流量转换。
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简化网页设计流程

让潜在客户把商品加入购物车,或是让潜在客户到达填写询问单的页面还不算难事,但是要让客户填写相关内容并按下「送出按钮」、「完成结帐」就需要网页设计的巧妙安排了,像是减少填写的栏位、明显放置结帐连结或按钮、减少结帐流程的步骤,网页设计的流程万一不够明显、不够人性、产生令人不耐烦的设计,都可能会让一个人放弃满车的购物车或是放弃填一半的询问单,这时候网页设计的目的就整个白费了,所以千万不要忽视网页设计的重要性。
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有效设计CTA(行动呼吁)

什么是CTA(Call to Action)?中文有人翻「行动呼吁」有人翻成「行动招唤」,翻译成哪一个名称不重要,重要的是网页设计的目的就是希望使用者可以进行某一个行动、达成某一个目的,目的可以是购物结帐、填写询问单、下订阅电子报、下载电子书、预定服务、打电话...都是网页设计CTA的目的。 CTA可以是一个按钮、一张图、一段文字,无论CTA是什么方式,都必须注意以下三件事,达到有效的CTA。
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第一件事:网站内容需与CTA呼吁相符

CTA连结内容必须与网站的内容相符,如果使用者点击CTA连结后发现不是相关的内容,会以为该CTA是一个钓鱼网站,那种受骗的感觉会大大影响CTA的成功率。


第二件事:将CTA放到明显有效的位置

CTA一定要放在明显的地方,文字设计对比要强烈、文字要够大,可以放在文章的左边大区块,或是放置文章最后面,放置文章最后面可以引发共鸣的点击, CTA并不限于一个,只要是有机会可以发挥功效的地方都可以放置,关于CTA的配色,如果网站是蓝色,千万不要用来蓝色字或是蓝色图片制作CTA,这样CTA很容易被淹没在网站中,无法明显突显CTA。


第三件事:简短易懂的CTA引导文字

CTA介绍文字务必要简短易懂,不要有过多复杂的说明,简单清楚表达即可,像是「免费取得电子书」、「马上预约课程」、「立刻与我们联系」,都有立即、时效、催促的意思,都可以帮助CTA 的点击成功率,
 

網頁設計的CTA行動呼籲

提高网站效率并减少错误

到购物网站买东西到了最后一步的「刷卡结帐」竟然一直刷不过,不断出现错误之下,就很有可能失去这张订单, 在B2B企业网站按下「产品询问单」送出按钮时,出现一个等待的旋转动画,就是看不到「送出完成」的讯息,不久之后竟然出现空白的网页,客户有可能重填一次吗?还有像是好不容易看到想看的网站内容,点击连结后竟然出现找不到网页(404)的窘境,以上的刷卡错误、网站速度过慢、网站连结错误...都是网站不应该出现的错误,而这些错误都是客户流失的凶手。
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结论

如果你的网站有很多人来看,却没有太多有效的「流量转换」,那你的网站很可能出了一些问题,这时候可以请有经验的SEO公司、网页设计公司帮你们检查网站,可以透过Google Analytics去分析网站的跳出率与跳出的路径去找出可能的原因。如果网页设计得好,网页设计公司有SEO经验,就能大大减少类似的错误,一旦降低了「网站跳出率」,提高了「网站停留时间」,自然就能提升「网站转换率」,网页设计跟转换率的关系是紧密相连密不可分,千万要谨慎啊。
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