成长骇客是什么？ 5分钟带你了解成长骇客！

成长骇客一词发表于 2010 年，随着时代演进，要成为一位成长骇客需要具备的技能与思维也越来越广，本篇我们将介绍成长骇客是什么？骇客行销与传统行销的差在哪？如何成为一个成长骇客？介绍在成长骇客的帮助下的品牌案例。

什么是成长骇客？

成长骇客的英文是 Growth Hacking，指的是「能让公司在短期内获得显著成长的人才」，以骇客取名并不是指成长骇客是走什么旁门左道的方法，而是他能看出一般人无法觉察的「关键」，他能够挖掘数据下的商机，他会使用低成本的方式来帮助企业成长，精准、效率是成长骇客的最大特色，成长骇客适合于急需成长的新创公司，也是各数位行销团队想努力想争取的人才。

成长骇客漏斗的5个步骤

AARRR 理论又被称为成长骇客漏斗，是成长骇客不可不熟知的行销模型，也与其工作内容息息相关，成长骇客漏斗主要可以分为以下5个步骤：

AARRR模型

步骤一：找到使用者 (Acquisition)

找到使用者才有达成转换的机会，如何提高曝光的机会，让使用者发现你、认识你，是行销上需要面对的第一个课题。想要大量获得曝光有很多种方法，像是购买 Google 关键字广告、SEO自然搜寻优化、EDM 行销与社群经营…，都是常见的模式。大量曝光还要精准曝光，需利用 Google Analytics 或用广告追踪码分析曝光数据，根据数据进一步调整与优化，控制成本创造优质曝光也是成长骇客的工作之一。
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步骤二：将使用者变成客户 (Activation)

当网站拥有足够的使用者之后，下一步就是创造转换，但在这之前，你需要先了解的是：客户的需求是什么？网站使用者体验又是如何？当使用者到达网站的第一个页面 (Landing Page)，符合需求且优质的内容、精准的引导互动设计 (CTA) 等，都能够带来良好的使用体验，进而提升转换率。
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步骤三：有效留存客户 (Retention)

有了客户之后要想一想怎么留住客户，就是能不能保持稳定的「留存率」，次日留存、4日留存、7日留存，以及30日留存是常见的留存率指标，依不同产业而有差异。当客户使用过自家的产品，下次还会不会进行购买，除了产品是否满足客户需求之外，产品是否与时俱进的保持竞争力也是关键，当客户留存率开始下降，就是「代表产品不再符合需求且亟需改善或更新」。
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步骤四：创造收益 (Revenue)

当使用者进入网站，并与网站进行互动与浏览，最后是不是能转换成收益，就是行销漏斗中最重要的关键。想要创造良好的转换率，不但与产品本身的价格品质有关，整个购物流程与使用体验都是成交的关键细节，如果结帐页面的跳出率高，可能就需要去检视是不是哪个结帐的环节出了问题。
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步骤五：主动推荐 (Referral)

主动推荐顾名思义，是已经有过购买行为的客户，对该产品或品牌拥有了信任，因而推荐给线上线下的其他使用者，主动推荐对于品牌来说，可以创造良好的正向循环，也是一种价值与品牌形象的累积。 除此之外，成长骇客也会藉由分析客户过往的购物行为，来推荐客户购买不同组合的新产品。
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成长骇客行销与传统行销差在哪？

更具弹性的行销策略

传统行销通常有一个完整的活动档期以及既有的行销规划，短则数个月、长则一年，在这过程中较偏向单一的执行与最终成果检视。但成长骇客要追求快速成长，有较为吃紧的时间与预算，这都让成长骇客必须具备更高的弹性并且勇于尝试，藉由较短周期的成效检视、滚动调整来取代单一的计画执行，也会准备不同备案随时更替。
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以数据作为导向

传统的行销在策略上，通常是建立于过往的成功经验亦或是主观的感觉判断，但是成长骇客的策略总是依照数据进行决策，目前有非常多可以洞察市场的方式，如 Google Trend 或是各式关键字工具，这都可以帮助成长骇客快速了解受众需求与市场商机，进而执行开发或优化。
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帮助公司节省更多成本

以有限成本帮助公司创造最大价值，正是成长骇客擅长之处，举例来说，如果想要进一步提升转换与曝光，举办优惠活动或是拉高广告费用是传统行销常用的方式，但这会导致行销费用居高不下，可以创造的效益自然也好不到哪去，而成长骇客当然不是完全不用广告，而是更懂得利用多样化行销手法，如病毒行销、社群行销甚至SEO，将有限预算花在刀口上，搭配低成本的行销方式创造营收。
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更重视产品与服务质量

「对于滞销的产品，我们应该怎么把它卖出去呢？」这是传统的行销思维，传统行销思维总是专注在销售而不是产品与服务，成长骇客思维是除了巧妙使用各种的行销手法，更会关注本身产品或服务够不够好，透过持续的发掘问题改善问题，不断优化与提升产品竞争力。

成长骇客必须拥有哪些技能？
 

网站数据分析能力

分析并解读数据是成长骇客的核心技能，想要分析使用者行为与网站流量点击数据，像是 Google Analytics、Google Search Consloe、Mixpanel…，都是成长骇客必须拥有的基础能力，尤其是Google 的分析工具。此外，对于大数据串联、实验分析与客户关系管理，Pipedrive、Salesforce、关联分析、A/B Test与基础SQL也都是建议成长骇客可以进阶去学习的部分。
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行销策略与整合能力

网站行销模式非常多样化，从 EDM行销、病毒行销、口碑行销、社群行销，到近年热门的 KOL行销、影音行销、付费关键字广告(ADS) 与 SEO，在这么多的行销模式中，成长骇客必须懂得运用适合的行销方式并加以整合，成长骇客的能力与经验将是行销整合的成败要素。
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行销成本控制能力

网路行销这么多，每一种都要花钱，不可能每一种都做，有限的行销资源之下做出最大的成效，是成长骇客的工作之一，因为要控制行销成本，所以他们会去分析市场、分析竞争者，找出最适合的行销方式，依据不同行销方法，定义出短期、中期、长期的计画，依据计画执行以达成目标。
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丰富创意能力

行销骇客绝对有丰富的想像力与创意，而且愿意不断尝试，行销思维过于保守就无法提出有开创性的企划，这对于一个新创企业来说是阻碍，有创意、想像力的行销人，不会自我限制，不会放弃任何可能性，这样性格的人才适合成为行销骇客。
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基础网站程式能力

这边不是指成长骇客要由软体工程师才能担任，而是需具备基础的「程式理解力」，想要分析与优化整个使用者流程，除了要熟悉网站本身介面外，更会使用到网站后台系统、甚至是参与网站开发的过程，因此除了 UI/UX 之外，必须对 HTML、CSS、Javascript、结构化资料有基础能力，对于网站体验优化、数据洞察与提出网站建议，才能更专业更有效率。
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使用者体验优化能力

分析、策略、行销整合、成本控制、创意发想、程式基础...，最终都必须回归到「使用者体验」，使用者第一印象？是不是适合使用者？使用者评价好坏？使用者买不买单？成长骇客必须非常重视使用者体验，无论行销做得再好，只要使用者不接受，就视同此行销是失败的，使用者体验包含很广，包含设计、流程、产品、售后服务、反馈...，因为涉猎广泛所以更适合由成长骇客来执行任务。
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成长骇客应用实际案例

Airbnb

Airbnb 最初只是一个默默无名的小公司，为了在有限预算下提高曝光，他们不像当时其他公司着重于传统广告行销，而是把焦点放在当时热门的 Craigslist 上 (一个类似广告分类版的网站)，成长骇客发现可以利用 Craigslis 这个高用户量平台创造机会，他们将资源尝试与Craigslist进行串接，当 Airbnb 有新房源发布时，就会将资讯自动同步更新到 Craigslist 上面，这对当年来说是个非常创新的手法，最后成功创造了大量曝光，也让 Airbnb 有了快速成长的机会。

Airbnb 是旅游住宿的革命性服务

Netflix

Netflix 创立于1997年，在当时百视达还是影视租借产业龙头的年代，Netflix 虽然以不限制租借归还期的卖点在产业站稳脚跟，但 Netflix 没有因此停下脚步，他们持续改善既有的服务，并与顾客进行双向沟通以了解市场更多需求，成长骇客洞察到线上影视的未来潜力，于是 Netflix 开始投入线上影音，最后产生爆发性成长的结果，也就是大家熟知的 Netflix 线上影音订阅服务。

Netfilx 不断尝试产生爆炸成长

 

Dropbox

Dropbox 绝对是最经典的成长骇客案例之一，他们最为人熟知的里程碑，是在几乎不依靠付费广告的状况下，就达到 10 亿数量用户的故事，那么他们是怎么办到的？答案是：病毒行销、社群行销以及优异的使用者体验。 Dropbox 深知使用者想要什么，利用赠送容量空间等方式，在社群等平台促进使用者分享与推荐，搭配好用的使用者介面，让使用者体验达到前所未有的优质体验，这些因素都是让 Dropbox 可以快速累积大量用户，并维持用户高黏着度的重要关键。

Dropbox 是经典的成长骇客案例

结论

成长骇客可以是一个人，也可以是小型团队，随着科技时代不断推演，成长骇客被定义范围与能力也愈趋广泛，必须有创新的弹性思维，以数据作为重要的分析依据，以多样的数位行销方式进行整合，拥有程式能力去优化网站，有丰富的创造力，以及有使用者体验优化的能力，持续学习不断优化的行销思维，才有机会成为一名称职的成长骇客，帮助企业快速成长。

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