提昇網路銷售的三個重要流程

Author: 路卡斯特
網站行銷三部曲

 

網路行銷的目的是甚麼? 是不間斷的銷售。

網站做了這麼多的數位行銷目的是什麼?可能是需要收集數據、做市場調查、宣傳品牌、提昇企業知名度、加強客戶關係...,但其實最重要行銷目的就是達到「不間斷的銷售」,要怎麼達成持續不間斷的銷售呢?只要執行正確的行銷觀念就能做到,而且各行各業都適用。網路銷售的好處就是可以進行大數據分析、與客戶的雙向溝通、網站快速做反應,把銷售過程中得到的資訊,再應用到網站行銷上,不斷重複、不斷調整再利用,讓商品持續賣出去,這就數位行銷的最大目的,網路銷售過程會經歷三個階段,把每個階段都做扎實的做好,成功並不會只是空談的夢想。
延伸閱讀:數位行銷是什麼?2021網路行銷方法
 

優質商品是網路銷售的第一步

網路行銷只是過程,但產品卻是真實的體驗,一開始就應該重視產品跟服務,因為再好的行銷都無法讓客戶再一次購買低劣品質的產品與服務。不只想做一次的生意,在銷售前就該認真的把產品跟服務做到最好,你的商品可以解決人們問題嗎?你的商品可以讓人覺得滿意嗎?你的服務在市場上的定位在哪? 有做過SWOT分析嗎? 商品具備市場價值嗎? 與競爭商品比較有競爭力? 你必須清楚知道產品的優缺點,並做好上市的萬全準備,優質商品將讓你走更遠,即使網路銷售失敗都還有重來的機會,但劣質商品一次就足以讓你爬不起來。


透視網站數據下的商業機密

網路銷售比起傳統銷售的好處就是「有數據可以分析」、「跟消費者溝通方便」、「快速調整行銷策略」、「可以執行內容行銷」...,能夠精確分析數據並快速做出改變的商家,就能拿到持續不斷銷售的鑰匙,從數據中你可以知道「哪種數位行銷成效比較好」、「哪些商品賣的比較好」、「買商品的都是什麼性別與年齡」、「加入購物車卻沒有結帳的比例」、「透過哪些關鍵字到達網站」、「回購客戶比例有多少」、「哪個時間的訂單轉換最高」、「哪些網頁跳出率特別高」、「新舊客戶的購買金額差異」、「取得一個新客戶的成本」...,可以參考的數據真的太多太多了,但數據只是固定不變的數字,需要人的解讀才有利用價值,所以這個解讀數據的人變得非常重要,解讀錯誤也會造成錯誤決策,面對數據必須不斷驗證才能真正透視數據下的商機,讓網路銷售更順利。


網路銷售後透過數據分析商機

GA分析可以透視數據下的商機
 

留住客戶才是獲利的關鍵

透過網路行銷成功的為網站帶來流量後,優質產品帶動了營業額,要如何保持不間斷的銷售呢?除了持續進行數位行銷曝光取得新客戶以外,還有一個很重要的獲利關鍵就是「客戶留存率」,有一個數據叫做Frequently(頻率),F0就是認識商品,F1就是第一次購買,F2就是第二次購買...以此類推,F0~F1只要把廣告做好都可以輕易達成,但是要達成F2就沒那麼簡單了,因為這需要有優質產品與好的服務體驗搭配,為什麼大家都想盡辦法想要達成F2(再購買)?因為達到F2之後就能達到F3,達到F3以上的客戶才能稱作「老客戶」,網路銷售數據告訴我們,老客戶貢獻的營業額遠遠大於新客戶,甚至有數倍之差,即使老客戶遠比新客戶人數少,卻能有更大的貢獻度。企業要獲利就是要重視新舊客戶的數字分析,當新客戶變少就要注意是不是數位行銷做得不夠扎實?當老客戶的回購率變差,就要檢視是不是商品或服務不夠滿意?成功的網路銷售關鍵就是「留住客戶」,讓更多客戶成為忠誠的老客戶。

 

結論

以上三個流程都是網路銷售的基本概念,能夠將這三個銷售流程不斷應用,就能達成「不間斷持續銷售」的目標,網路銷售前的整合過程需要專業的網頁設計、網路行銷、文案撰寫、影片製作、平面設計、經營團隊…等等,如果您以為只要建置一個購物網站就能在網路銷售,那保證你會非常失望,因為要在網路銷售商品與服務真的沒有那麼簡單,需要很多的知識與技術,還好這些網站行銷知識已經不是以前那個資訊不透明的年代,你絕對可以從網路上學習到正確的觀念與技術,只要持續善用數據、相信專業、團隊合作、快速調整、持續觀察市場、商品服務不斷優化...,一定可以成功網路銷售達標。
〈延伸閱讀:SEO是什麼?SEO怎麼做?2021重點教學

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