4P是一个行销策略理论，也叫做市场营销组合 (Marketing Mix)，无论是企业还是一个小吃摊，都需要采用这个分析理论，4P分析可以快速了解市场与拟定策略，4P是最基本的市场分析和品牌分析技巧，可以同时搭配STP、SWOT进行分析。
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行销4P是什么？
行销4P项目分别是：Product(产品)、Price(价格)、Place(通路)、Promotion(促销)，再透过4P拟定出能够满足目标市场需求的行销策略。以下将各别针对4P项目进行详细介绍：
产品(Product)
要开创一个事业，第一件事要思考的事情是「要卖什么东西？」，卖的东西可以是商品，也可以是服务、软体，要卖什么需要进行细部分析，包含市场分析、需求分析、竞争分析…，分析产品是不是有赚钱的机会，并确保产品高品质，能够为消费者带来价值，再根据产品不同阶段的生命周期来拟定合适的策略。以下为产品(Product)分析思考方向：
- 商品有没有需求市场？
- 商品是不是有利可图？
- 商品的汰换周期？
- 商品跟别人有什么差别？
- 售后服务成本高不高？
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价格(Price)
行销4P第二个分析重点，就是「要卖多少钱？」(价格)，订价的精准度会是决定获利与否的关键，订高了卖不掉，订低了没利润，该如何订价是一个很专业的研究，找出获利最大的平衡点一直都是企业或商家正在寻找的解答，以CHANEL定位不能用平价思考，UNIQLO也不能订出高价，采取的品牌、市场定位将影响订价。以下为价格(Price)分析思考方向：
- 产品价值与价格的定位在哪？
- 订价多少钱是获利的最低底线？
- 消费者愿意支付的价格是多少？
- 竞争对手订价最高跟最低的区间价格在哪？
- 价格调整对消费者的影响？
- 商品优惠的区间范围有多少？
通路(Place)
4P分析要思考第三件事是「要在什么地方卖？」，如果是B2C的商品销售，会需要考虑销售方式，例如：实体商店的话需要开几间分店，需不需要线上线下(O2O)整合，或是网路平台上架管道选择等；如果是B2B商业模式，则可能会考虑是否要参加商业展，需不需要刊登Amazon或阿里巴巴等电商平台，或是找，或是找经销、代理商和跨境销售等。通路选择跟成本有很大的关系，用电子商务(购物网站)可以省下房租、水电、店员的费用，但是多出网站维护、网路行销、平台抽成，哪一种模式能够有效率的销售商品，就会需要透过行销4P中的通路项目进行细部分析。以下为通路 (Place)分析思考方向：
- 客户会在哪里找商品？
- 商品适合线上还是线下销售？
- 商品适合给别人经销或代理吗？
- 通路的成本高不高，划算吗？
- 哪一个平台适合销售我们的商品？
- 消费者要怎么拿货？成本是多少？
促销(Promotion)
4P分析最后需要思考的事情是「要用什么方式卖？」。 选定商品、订完价格、选好通路，再来就是选择行销方式，传统行销有电话、电视、杂志、广告传单；网路行销方式有付费广告字、SEO关键字、社群行销、KOL行销、内容行销、EDM行销、公关人脉等，行销方式可以任意组合。再来就是决定促销模式，可以根据不同情境去定义销售模式，例如：冲高销售量、新品宣传、冲高会员数量、清库存商品、提高品牌知名度…，依照这些目的可以设计这些销售，买一送一、多少钱免运费、新品优惠、加入会员送优惠券、脸书分享后优惠等，以吸引到更多消费者购买产品。〈延伸阅读：数位行销是什么？ 2024 网路行销方法〉
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以下为促销(Promotion)分析思考方向：
- 促销的目的是什么？
- 评估适合哪一种行销方式？
- 如何规划短、中、长期的行销方式？
- 要规划多少行销预算？
- 如何评估促销的投资报酬率(ROAS)？
- 如何收集行销成效的数据？
- 如何执行行销策略的A/B测试分析？
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新4P行销
上述的行销4P主要以产品销售、产品生产者的角度进行分析，而如今为大数据时代，会使用各种分析工具（如：Google Analytics4）来了解顾客的购物或行为旅程，并渐渐从「产品」转移到以「人」为导向的新形态行销策略。
人（People）
NES模型可以即时掌握客户的实际状态，可为他们量身打造互动时间点，主要将顾客分为5种，分别为N（新顾客）、E0（主力顾客）、S1（瞌睡顾客）、S2（半睡顾客），以及S3（沉睡顾客），随着沉睡程度越高，品牌、企业能被唤醒的机会越低，需唤醒的话所耗成本会跟着增加。
成效（Performance）
企业共同着重的成效（Performance）重点为「获利」，而成效评估的重点在于顾客动态追踪，追踪项目例如：顾客数增加、转换率及活跃度提升等数据。并藉由成效数据与企业KPI调整适合的行销策略。
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步骤（Process）
新4P分析的第三个P为步骤（Process），评估成效后需要透过实际执行步骤来优化与解决问题，或是拟定新的行销策略。例如：藉由成效数据观察SEO部落格文章互动率、曝光、点击率下降，需要思考如何让文章内容优化的更完整，是不是有更高流量的关键字、有没有设定不适合的关键字等问题。
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预测（Predication）
新行销4P的最后一个重点为预测（Predication），藉由数据工具（如：Google Analytics4）来预测消费者的行为轨迹，提早做出应对方案，例如：精准预判顾客下次回购时间，并适度给予消费者互动、提醒等，以降低失败的风险。
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行销4P范例：必胜客4P分析
必胜客(Pizza Hut)是世界知名的披萨品牌，我们来看看必胜客是如何进行4P行销的分析。
产品策略
必胜客的主要产品是Pizza，必胜客的产品策略就是「多样性」，会根据不同地区设计不同的口味，以满足全世界不同民族的口味需求，例如在台湾就推出了蚵仔煎、咸酥鸡口味的披萨，在主力产品外的辅助商品也常求新求变，各种组合商品，炸物、烤物、面包棒、薯条、 义大利面，并与百事可乐、乐事洋芋片合作，一起搭配销售。
价格策略
必胜客的价格策略是采取「CP值产品订价」，小披萨反而贵，要买大送大现场拿是最便宜的方案，也会不定期举办优惠，让搭配产品之后的价格会更划算，必胜客价格比竞争对手达美乐、拿坡里稍贵，但是整体服务与产品质量下的订价被一般社会大众接受，是台湾市占率最高的披萨品牌。
通路策略
必胜客通路策略是「线上线下虚实整合」的策略，维持原本的线下订餐30分钟内送达的实体服务，分店遍布台湾的人口密集区，共有279家店面(2021.3为止)，线上则是可以透过网站订购，也可以透过APP订餐，线上订购付费线下送达，必胜客的准时送达和高标准流程，让客户的满意度一直维持得很好。
促销策略
必胜客行销4P中的促销策略是「传统与网路并行」，像是广告传单、报纸插页、电视广告，在社交媒体的经营也很成功，常在社群看到必胜客的广告，包含Facebook、Instagram、Twitter(台湾较少)，在官网、APP也不断进行各种行销活动，也会找KOL宣传新品，像HowHow、星座国师唐绮阳，积极推出「特殊口味披萨」创造话题，像是「香菜皮蛋猪血糕披萨」就带动了消费者尝鲜的流行。〈延伸阅读：内容行销是什么？不用推销就能带来订单的行销术〉
4P分析延伸：行销7P与行销4C
7P分析是什么？
行销7P是在行销4P的基础下发展而成的，7P分析的出现是因为世界改变为大数据时代，消费者的购物习惯与环境改变，使4P分析出现缺口，行销4P分析主要针对制造业分析，而行销7P中的3项新增项目着重在「服务行销」分析，以下将各别进行介绍：
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参与人员(Participant/People)：在顾客购买环境中，提供服务的员工，及营运品牌及企业的人员等。企业需时常思考服务人员是否了解消费者、领导者是否有尽到监督责任等问题。
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过程(Process)：即顾客接受到的服务过程，例如：排队等待的时间、消费者体验等。企业需要思考消费者在服务流程中、后，会分别遇到什么样的状况，或是服务过程体验是否良好等问题。
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实际服务环境与展示(Physical Evidence)：此项目强调是有形的服务或展示，并将其价值传递给客户。企业在规划行销策略时，需要了解消费者在消费体验过程中，可以透过什么方式提升消费者心中的正向感受。
4C分析是什么？
顾客（Customer）
顾客（Customer）相对应行销4P中的产品。此项目主要着重在「顾客的需求和欲望」，企业需要思考产品和服务是否有满足顾客的需求，可以创造什么样的行销手法来吸引目光等。
成本（Cost）
成本与4P分析中的价格项目相对应，成本不仅是指生产成本，消费者的购买成本、购买流程所花费的时间总成本，以及消费者在选购时产生的机会成本，这个消费者成本总和就是此项目的分析重点。
便利性（Convenience）
便利性相对应行销4P中的通路项目。企业需要思考如何降低消费者购物过程中所耗费的成本，例如：开放数位支付、O2O（线上线下整合）、优化购物网站等。
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沟通（Communication）
沟通与4P分析中的促销项目相对应。与行销4P促销最大不同之处在于，沟通讲求顾客和企业的双向互动，需要时常关注与了解消费者对什么有兴趣、有什么需求等，并拟定、设计相对应的产品或服务，培养忠实的顾客群。
结论
4P行销能够帮助企业营销规划更加全面且精准，为提升品牌价值和市场地位，行销策略4P是行销企划的基本，在现今大数据时代需要运用数据工具与进行多面向分析，结合更多元化的策略和方法，才能更好地满足消费者需求，实现商业成功。(本文为达文西数位科技所有，转载文图请注明出处)
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