提升网路销售的三个重要流程

Author: 路卡斯特
网站行销

 

网站行销的目的是什么? 是不断的销售。

网站做了这么多的数位行销,数位行销的目的是什么?可以是数据收集、市场调查、宣传品牌、提升知名度、加强客户关系...,但最终就是要达成「销售」,而且是不间断的销售,那要怎么达成持续不间断的销售呢?正确的行销观念用在各行各业都是可以的,但数位行销的好处就是可以分析大数据、双向沟通、快速反应,可以让销售的过程中可以得到有用的资讯,再把有用的数据用到网站行销上,不断调整让「销售」达到可以持续卖出商品的方法,这就是网路行销的目的,而这个销售过程会经历三个阶段,只要把每一个阶段都做好,就能达成不断销售。
延伸阅读:数位行销是什么? 2021网路行销方法
 

优质商品是不断销售的第一步

行销只是过程,产品却是真实的体验,请一开始就重视你的产品跟服务,因为再好的行销都没办法让客户再次购买品质低劣的产品与服务,除非你就只想做一次生意,不然请你在进行销售前就要认真的思考什么商品与服务可以解决人们问题?什么商品可以让人觉得满意?你的服务或产品在市场上的定位在哪? 有做过SWOT分析? 商品的价值在哪? 跟其他商品有什么差异化? 你必须清楚知道产品的优势在哪,然后做好万全准备,优质商品会让你走更远,就算行销失败都还有重来的机会,但糟糕的商品体验将使您失去大量客户。
 

透视网站数据下的商业机密

数位行销的好处就是「可以数据分析」、「跟消费者沟通方便」、「快速调整行销策略」、「创造内容做行销」这几个好处,能够精确分析数据并做出改变的商家,就能拿到持续不断销售的钥匙。从数据中你可以知道「哪种数位行销成效比较好」、「哪些商品卖的比较好」、「买商品的都是什么性别与年龄」、「加入购物车却没有结帐的比例」、「透过哪些关键字到达网站」、「回购客户比例有多少」、「哪个时间的订单转换最高」、「哪些网页跳出率特别高」、「新旧客户的购买金额差异」、「取得一个新客户的成本」...,可以参考的数据真的太多了,但数据终究只是数据,要有会正确分析数据的专家,因为数据是固定的但是人的解读却是因人而异,解读错误当然也可能造成错误的决策,面对数据必须不断验证才能真正透视数据下的商机。
 

留住客户才是获利的关键

透过网路行销活动成功为网站带来流量之后,因为产品具备优势带动了营业额,但要如何保持不间断的销售呢?除了继续进行数位行销曝光取得新客户之外,还有一个很重要的获利关键就是「客户留存率」,有一个数据叫做Frequently(频率),F0就是刚认识商品,F1就是第一次购买,F2就是第二次购买...以此类推,F0~F1只要广告做得好都可以轻易达成,但是要达成F2就没那么简单了,因为这需要有好的产品与服务体验搭配, 为什么大家都想尽办法想达成F2?因为达到F2之后就能达到F3,达到F3以上的客户才能称作「老客户」,销售数据告诉我们,老客户贡献的营业额远远大于新客户,甚至有数倍之差,老客户人数少却能比新客户贡献度更高,企业要获利就是要重视新旧客户的数字分析,当新客户变少就要注意是不是数位行销做得不够扎实?当老客户的回购率变差,就要检视是不是商品或服务不够满意?重视客户留存率才能达成销售目标,不然再用力增加活水,但是水桶一直漏水,永远也装不满。

 

结论

以上三个流程都是基本概念,能够将这三个流程不断应用的商家就能达成不间断持续销售目的。整合的过程中需要专业的网页设计、网路行销、影片制作、平面设计、经营团队…等等,如果您草率设计一个网站就妄想达成销售,注定走向失败一途,网站行销已经不是以前那个资讯不透明的年代,善用数据、相信专业、团队合作、调整速度快、持续观察市场、商品与服务不断优化...,一定可以成功网路销售。
〈延伸阅读:SEO是什么? SEO怎么做? 2021重点教学

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