Microsoft Clarity 是什麼？分析使用者行為與 AI 能見度

有時候網站流量明明不差，詢問卻一直沒有增加，問題可能不是流量，而是出在網站本身。使用者可能找不到想看的內容、按鈕放了卻沒人注意，甚至有些地方看起來很像可以點，實際上點了完全沒反應，這種問題如果只盯著 GA4 報表看，其實不太容易發現。

這也是 Clarity 好用的地方，Clarity 是 Microsoft 推出的免費網站分析工具，可以透過熱度圖、錄製內容直接觀察使用者怎麼逛你的網站，哪裡最常被點、頁面滑到哪裡就不看了、哪些地方一直被重複點擊，都可以實際看到。 近年 Clarity 也加入 AI 可見度分析，除了觀察網站使用情況之外，現在也能進一步了解網站內容在 AI 搜尋中的曝光表現。

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Microsoft Clarity 是什麼？

Microsoft Clarity 是微軟推出的免費網站分析工具，不過它看的東西和 GA4 不太一樣，比起告訴你今天來了多少人、跳出多少人，Clarity 更像是直接把使用者逛網站的過程記錄下來，讓你看看大家進站之後到底在做什麼。

Clarity 最核心的就是熱度圖跟錄製內容這兩個功能，用影片跟顏色分布圖，直接告訴你使用者進站之後看了什麼、點了哪裡、又在哪個地方停下來，這種方式反而更容易抓出網站實際使用上的問題，有些地方你原本覺得完全沒問題，但看完使用者實際怎麼操作之後才發現，原來跟自己想的完全是兩回事。

Clarity 與 GA4 有什麼不同？

GA4 和 Clarity 雖然都是拿來分析網站，但實際看的東西差很多。 GA4 主要看數據，流量從哪裡來、使用者去了哪些頁面、最後有沒有轉換；Clarity 則是把使用者操作網站的過程呈現出來，點了哪裡、頁面滑到多深，都可以直接看。

所以我自己在幫客戶分析網站時，通常會這兩個工具一起用，GA4 的數字出現異常，只能先告訴你「這一頁可能有問題」，但問題到底出在哪裡，數字本身是看不出來的，這時候就要回頭去看使用者在頁面上實際做了什麼，把 GA4 的數據跟 Clarity 的畫面對照著看，問題通常很快就會浮出來。

Clarity 與 GA4 比較表格

Clarity 的安裝方式

1. 註冊 Clarity 帳號

點下「開始使用」之後，就可以註冊帳號了，現在 Clarity 支援 Microsoft、Facebook、Google 三種方式，選一個你最常用的帳號登入就好，不用另外設密碼，幾秒鐘就能搞定。

2. 建立專案

3. 選擇安裝方式

安裝的方式有三種方式可以選：第三方平台、手動安裝，或是 NPM 安裝。以下示範最簡單、也最多人用的「手動安裝」。

4. 手動安裝

點擊手動安裝的「取得追蹤程式碼」後，複製出現的程式碼並貼入網站中，Clarity 就會開始收集數據，最多不超過 2 小時，就能看到完整的分析資料。

Clarity 的功能介紹與介面導覽

儀表板

進入 Clarity 後，第一眼看到的會是「儀表板」，可以把它當作 Clarity 的「導覽頁」，從這裡可以快速掌握網站目前的整體概況。以下就來簡單介紹儀表板中的 8 個主要板塊。

使用者概觀：可以看到即時訪客跟不重複訪客的數字，旁邊有兩個小圖示，點「攝影機」可以直接看使用者當下的操作畫面，點「火焰」就會跳出對應的熱度圖，哪些區域比較常被點、多少人滑到頁面底部，一眼就看得出來。如果想看更細的資料，可以再點進「所有使用者」跟「使用者意圖」，裝置、流量來源、造訪時間、意圖這些都查得到。

深入解析：偵測暴怒點擊、無回應點擊、過度捲動與快速返回等異常行為，可能代表按鈕無法正常使用，或訪客認為某個區域可以點擊，實際上卻沒有任何反應。透過這些異常行為，可以幫助網站管理員快速找出訪客容易卡關的地方，進一步優化網頁功能與使用體驗。

智慧事件：Clarity 會自動定義一些「智慧事件」，像是送出表單、點擊按鈕等常見操作。如果預設的事件不符合自己的分析需求，也能自行編輯或新增事件，之後要看特定操作就方便很多。

引薦：了解訪客「從哪裡來」，來自搜尋引擎、自然搜尋、廣告、其他網站連結或直接流量等，幫助你掌握網站主要的流量來源。

瀏覽器：可以看到訪客使用的裝置、瀏覽器版本、作業系統，平常可能不太會特別注意這些資料，但需要檢查網站相容性時就很好用。 像是手機訪客比較多，網站就要特別注意行動版操作；如果還有不少人使用較舊的瀏覽器，也可以順便確認網站顯示有沒有跑掉。

效能概觀：這個功能跟 Google PageSpeed Insights 有點像，會分別顯示各個頁面的效能分數。網站頁面一多，不太可能每一頁都自己慢慢測，可以先看看哪些頁面的表現比較差，再針對有問題的頁面去檢查，會省掉不少時間。

熱門頁面：依照瀏覽熱度排列網站頁面，也可以直接查看對應的錄影回放。如果網站頁面很多，不知道要先從哪一頁開始分析，可以優先看看流量比較高的頁面。

JavaScript 錯誤：記錄網站執行或使用者操作時出現的 JS 程式碼錯誤。這一區對技術人員會比較實用，發現網站功能異常時，可以從錯誤紀錄協助判斷問題出在哪裡。

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錄製內容

錄製內容是我覺得 Clarity 很直觀的一個功能，它會用「影片方式」呈現訪客在網頁上的操作軌跡，介面左側會用文字列出操作行為，右側則可以直接觀看訪客怎麼瀏覽網站。你可以把它想成網站的監視器，只是看的不是訪客本人，而是他在網站上的操作，像是有沒有點擊某個按鈕、在哪個地方停留比較久，或看到哪裡就直接離開，從錄製內容都能直接看到。

選擇錄製內容中的「點擊」，左側會標示訪客在哪個位置進行點擊，右側則同步播放當時的瀏覽過程。比起只看到「這個按鈕被點了幾次」，直接對照前後操作，更容易知道使用者當下為什麼會點這個位置。

如果切換到「捲動」，就能看訪客在頁面上的捲動情況，系統會以每 5% 的捲動深度為間隔呈現數據，可以直接看出有多少人繼續往下閱讀，以及訪客大約從哪個位置開始明顯減少。

熱度圖

點進「熱度圖」後，首先會看到依照頁面瀏覽熱門程度排序的前 10 名網頁，從中選擇想要分析的頁面。熱度圖的呈現方式和錄製內容有些類似，不同的是錄製內容以影片重現訪客的操作過程，而熱度圖則以靜態頁面呈現訪客的點擊分布。畫面中不同顏色的區塊代表訪客的點擊熱度，並以彩虹的色階區分熱門程度，從顏色分布就能很直觀看出哪些位置最常被點擊。

除了點擊之外，熱度圖還能看捲動深度，一樣是用彩虹色階表示，頁面最上方通常是紅色，代表 100% 的訪客都有到達，但滑到頁面一半的位置時，可能就只剩藍色的 4%，這代表大部分的人根本沒看到一半就已經離開了。

遇到這種情況，就該回頭檢查前半段是不是寫太長、內容不夠吸引人，或者標題講的事情遲遲沒進入重點。與其憑感覺猜使用者不喜歡什麼，有熱度圖擺在眼前當參考，判斷起來會準確得多。

AI 可見度

現在使用者找資料不一定只靠 Google 的一般搜尋，ChatGPT、Gemini、Claude 這類 AI 搜尋也逐漸成為新的流量來源。Clarity 目前也多了一塊 AI 可見度分析，可以查看網站內容有沒有被 AI 引用，以及哪些內容比較常出現在 AI 的回答裡。

授權份額：看的是整個網站被 AI 引用的總次數，想知道網站最近在 AI 搜尋裡到底有沒有被看見，可以先從這個數字下手。

查詢主題： 把 AI 引用網站時背後查詢的字詞，依照內容分成不同主題，再算出每個主題各帶來幾次引用，讓你一眼看出使用者主要都在問哪一類問題。

接地查詢：列出 AI 實際拿去搜尋你網站內容的查詢字詞，也包含直接搜品牌名稱的查詢，簡單說就是 AI 是「用哪些字」找到你的網站。

我引用的頁面：這裡可以直接看到哪些頁面真的有被引用，以及各自累積了多少次。對內容很多的網站來說就蠻方便，不用自己一頁一頁查，也能知道目前哪些內容在 AI 搜尋上的表現比較突出。

Clarity 如何搭配 GA4 使用？

GA4 發現異常數據 → Clarity 找出使用者卡關原因 → 針對問題優化網頁 → GA4 追蹤優化後的轉換成效

假設我們從 GA4 發現某個「服務頁面」每個月有 3,000 次瀏覽，照理來說已經有不少人進站，但一整個月卻只有 5 人填寫諮詢表單。單看 GA4，你只知道這個頁面流量不差、轉換率卻很低，但問題出在哪，GA4 沒辦法告訴你，這時候打開 Clarity，去看這個頁面的熱度圖跟錄製內容，實際看過訪客怎麼操作之後，通常會發現一些 GA4 根本看不出來的問題。

• 多數訪客只滑到頁面一半就離開了：如果重要的服務特色、成功案例、或 CTA 全部放在頁面後半段，很可能大部分人根本還沒滑到就已經走了，這種情況可以考慮把重要資訊往前移，重新調整內容的順序。
• 「免費諮詢」按鈕很少人點：不一定是訪客沒有需求，也有可能是按鈕本身不夠明顯，文案沒有吸引力，或者前面的內容根本沒給他足夠的理由讓他想詢問。
• 訪客一直點擊不能點的圖片或文字：這通常代表版面設計讓人誤會，以為那個區塊可以互動，遇到這種狀況，可以調整視覺設計，或者乾脆直接幫它加上連結。
• 很多人點進表單最後卻沒有送出：這時候就特別適合回頭看錄製內容，確認是不是欄位設計太多、填寫流程不順，或者手機版操作起來有狀況。

找到問題之後，就可以針對頁面做調整，再回去 GA4 觀察表單送出、轉換率這些數據有沒有起色。這也是 GA4 搭配 Clarity 最好用的地方，GA4 先告訴你「哪裡怪怪的」，Clarity 再幫你看「使用者到底遇到什麼」，改完之後再用 GA4 驗收結果，兩個一起搭配使用能更快找出問題所在。

Clarity 常見問題

Q1. Clarity 可以免費使用嗎？

可以，Clarity 本身是免費的網站分析工具，沒有流量限制，也不會因為網站流量增加就要求升級付費方案，因此一般網站可以長期使用。

Q2. Clarity 會影響我的網站效能嗎？

Clarity 使用非同步載入的 JavaScript，不會阻擋主要網頁內容載入，因此正常安裝的情況下，對網站載入速度與使用者瀏覽體驗的影響相對有限。

Q3. 一個 Clarity 帳號可以同時管理多個網站嗎？

可以，只要在「我的專案」裡分別建立不同的專案，再把對應的追蹤碼裝到各自的網站，同一個帳號就能同時查看跟管理好幾個網站，不需要另外申請新帳號。

Q4. Clarity 可以追蹤子網域嗎？

可以，如果你的網站底下有好幾個子網域，只要把追蹤碼裝到想追蹤的那些子網域和頁面上，Clarity 就會開始收集這些頁面的使用者數據。

Q5. Clarity 的資料可以保存多久？

這個要看資料類型，一般的錄製內容只會保留 30 天，但如果是已經收藏或標記過的錄製內容，還有熱度圖資料，可以留到 9 個月。超過保存期限之後，Clarity 伺服器跟備份裡的資料就會被刪除，而且沒辦法復原。

結論

Microsoft Clarity 算是目前少數免費、而且沒有流量限制的網站分析工具，光靠熱度圖跟錄製內容，就能補上很多只看 GA4 數據時看不到的細節，現在又多了AI可見度分析，不只能看訪客怎麼用網站，還能觀察網站內容在AI搜尋裡的曝光跟引用情況。

如果你平常已經在用 GA4 了，真心建議把 Clarity 一起裝起來，尤其是網站明明有流量，詢問、購買或表單轉換卻一直沒起色的時候，直接看使用者實際怎麼操作，往往比一直盯著數據猜原因，來得有用多了。

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