負面新聞怎麼刪除？先搞懂「刪不刪得掉」：下架、解除索引、SEO 壓制的企業實戰流程

客戶遇到負面新聞最常問的一句話通常是：「這篇負面新聞可以刪掉嗎？」答案是：有些能刪、有些只能改、有些只能降低可見度，更多時候要做的是「把風向拉回可控」，因為你面對的不是同一件事，而是三個不同層級：

1. 原始內容（新聞、貼文、評論）能不能下架
2. 搜尋結果（Google）能不能解除索引或降曝光
3. 品牌頁面能不能把負面結果往下壓（內容與SEO戰）

 

先定義：你說的「刪除負面新聞」是哪一種？

Google 對移除也有明確邏輯：像「個人聯絡資訊」比較可能被核准移除，但新聞媒體 / 報紙網站的內容，Google 也可能基於公共利益是不能移除的。

 

刪除負面新聞種類比較表：

(手機版表格可左右滑動)

 

處理流程：7步驟把負面變成「可控的風險」

Step 1｜盤點：先把「戰場地圖」畫出來

我們會先做一件最關鍵的事：把所有負面露出位置列出來，包含：

• Google 搜尋結果（品牌名、品牌名+詐騙、品牌名+評價…）
• 新聞 / 媒體轉載鏈
• PTT / Dcard / Mobile01 / FB 社團
• Google 商家評論 / App 評論 / 求職評論
• YouTube / Reels / Threads 等短影音

〈延伸閱讀：Google我的商家：申請、設定、經營策略完整教學！〉

 

Step 2｜分級：用「真偽 × 影響 × 可處理性」決定先後順序

A 類：明顯不實、誤植、張冠李戴

→ 優先走「更正 + 下架 / 撤稿」路線，成功率最高。

 

B 類：內容部分真實，但敘事偏頗或缺少關鍵脈絡

→ 最有效的是「補充資料 + 官方聲明頁 + 媒體更新」；同時啟動 SEO 壓制。

 

C 類：內容屬實且涉及公共利益

→ 通常不會「刪得掉」，策略會轉為「危機溝通 + 可驗證改善 + 搜尋版面重建」。

 

Step 3｜下架與更正：從「源頭」解決，永遠比壓制更省力

如果是媒體新聞或部落格文章，最常見的正規作法是：

• 向編輯台、站方提出更正（附證據：合約、對話截圖、交易憑證、第三方報告）
• 請求在原文加入：更新註記、補充說明、當事方回應
• 若涉及人身攻擊、明顯不實，才會進入法務函或法律程序評估

在台灣情境下，名譽侵害 / 誹謗相關的法律框架，通常會被拿來評估是否進一步主張權利（例如：公開侮辱、散布足以損害名譽之事實等），但是否適用、如何主張，需要律師依個案判斷。

 

Step 4｜個資與隱私：能「移除」的，先移除

很多企業以為負面一定是「內容不好聽」，其實更多是個資外露造成的二次傷害（電話、住址、Email、身分證影像、家人資訊），這一塊反而常常最好處理：

• Google 提供移除「個人聯絡資訊」等結果的管道（例如：Results about you），符合政策就有機會移除。
• 台灣的個資法也明確寫到：在特定條件下，資料主體得請求停止處理利用或刪除，機關/單位也有處理時限規範（例如：第 11、13 條的架構與時限）。

 

Step 5｜解除索引：不要把「刪文」跟「讓人搜不到」混為一談

很多時候原文下不掉，但你仍可以把目標改成：「一般人搜尋品牌名時，不要在前 3 名看到它」。
這時候會走兩條線：

• 合規申訴、移除（尤其是個資 / 仿冒 / 明顯違規）
• SEO壓制

補充：你可能聽過歐盟的「被遺忘權」可要求搜尋引擎對姓名查詢做下架（delist），但那是特定法域下的制度設計，適用範圍與衡量因素都很清楚，不等於全球通用。

 

Step 6｜SEO 壓制：用內容把版面奪回來

當「刪不掉」成為常態，真正決勝點在：你能不能用一套內容與SEO，把搜尋第一頁變成你的主場， SEO 壓制通常不是狂發新聞稿，而是做「可長期占位」的內容資產組合，例如：

• 品牌官方的「澄清、聲明、事件說明」頁（具備時間軸、證據、QA）
• 客戶案例（可驗證、可量化、可對照）
• 第三方權威露出（產業媒體專訪、協會、合作夥伴頁）
• 高意圖服務頁（讓搜尋者有地方轉向：了解、比較、諮詢）
• FAQ 型內容（把「品牌名+疑問」的流量導到你可控的答案）

你會發現：最有效的壓制，不是把負面打不見，而是讓使用者在看到負面之前，就先看到你提供的可驗證資訊。
〈延伸閱讀：SEO是什麼？SEO行銷初學者必看，快速學會SEO基礎〉

 

Step 7｜持續監測：不監測，是鴕鳥心態

Google 自己也把「持續掃描與通知」做成工具（例如：Results about you 可以監控新的結果出現），企業端則建議至少做到：

• 品牌關鍵字固定追蹤
• 評論平台提醒與回覆SOP
• 內部一致口徑（客服、業務、社群不要各說各話）

 

負面新聞刪除作法

• 聲譽健檢：盤點所有負面露出、來源、轉載鏈與關鍵字組合
• 處理策略分析：哪些走更正、下架、哪些走申訴 / 解除索引、哪些走SEO壓制
• 內容占位規劃：聲明頁、案例頁、FAQ、比較頁、第三方權威露出規劃
• 正規執行SEO：改善結構化資料、站內權重分配、內鏈策略、負面新聞的關鍵字規劃
• 定期監測與回報：固定追蹤排名版面變化

 

負面新聞常見FAQ

Q1：負面新聞可以 100% 刪掉嗎？

不一定。取決於內容是否違規、是否不實、是否涉及個資、以及原站是否願意處理。很多情況最務實的是「更正 + 解除索引 + SEO 壓制」3件事同步做。

 

Q2：Google 搜尋結果移除，什麼情況比較容易成功？

例如：個人聯絡資訊、隱私風險等類型較有機會，但新聞媒體內容可能因公共利益而不移除。

 

Q3：如果內容涉及名譽侵害，該怎麼辦？

法規對公開侮辱、誹謗 / 散布事實損害名譽等，有相應條文與例外要件（例如：合理評論、善意陳述等也可能構成抗辯），是否適用要由律師依證據與情境判斷。

 

Q4：SEO 壓制是不是在「洗白」？

不是，正規的SEO壓制核心是：把可驗證資訊做成可被搜尋到的答案，而不是用假內容去淹沒真相。

 

Q5：負面新聞可以「付費刪新聞」或「找人洗掉負評」嗎？

不建議用違法或灰色刪文的方式，有很高的風險情況會變得更糟。

• 可能涉及詐騙、勒索、假帳號操作
• 一旦被揭露，會變成第二波公關危機（更難收拾）
  達文西的做法會以合規、可持續、可追溯為前提：該下架就走正規管道，不能下架就用內容與SEO把控制權拿回來。

 

結論

如果你正在處理負面新聞 / 負面評論，建議你先準備三份資料，後續不管要自己做或找團隊都會有效率非常多：

1. 目前所有負面網址清單（含轉載）
2. 你希望守住的品牌關鍵字（品牌名、品牌名+評價、品牌名+爭議…）
3. 你能提供的佐證資料（時間軸、對話、合約、改善紀錄）

找一家正規作法公司，可以協助你把上述資料轉成一份「可執行的處理方案」，該下架就走正規管道，下不掉就用內容與SEO把版面奪回來，並且留下可長期維護的監測機制。
〈延伸閱讀：SEO收費行情？怎麼估算SEO費用？SEO公司怎麼選?〉
 
（本文為達文西數位科技所有，嚴禁轉載圖文）