Microsoft Clarity 是什么？分析使用者行为与 AI 能见度

有时候网站流量明明不差，询问却一直没有增加，问题可能不是流量，而是出在网站本身。使用者可能找不到想看的内容、按钮放了却没人注意，甚至有些地方看起来很像可以点，实际上点了完全没反应，这种问题如果只盯着 GA4 报表看，其实不太容易发现。

这也是 Clarity 好用的地方，Clarity 是 Microsoft 推出的免费网站分析工具，可以透过热度图、录製内容直接观察使用者怎么逛你的网站，哪里最常被点、页面滑到哪里就不看了、哪些地方一直被重複点击，都可以实际看到。 近年 Clarity 也加入 AI 可见度分析，除了观察网站使用情况之外，现在也能进一步了解网站内容在 AI 搜寻中的曝光表现。

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Microsoft Clarity 是什么？

Microsoft Clarity 是微软推出的免费网站分析工具，不过它看的东西和 GA4 不太一样，比起告诉你今天来了多少人、跳出多少人，Clarity 更像是直接把使用者逛网站的过程记录下来，让你看看大家进站之后到底在做什么。

Clarity 最核心的就是热度图跟录製内容这两个功能，用影片跟颜色分布图，直接告诉你使用者进站之后看了什么、点了哪里、又在哪个地方停下来，这种方式反而更容易抓出网站实际使用上的问题，有些地方你原本觉得完全没问题，但看完使用者实际怎么操作之后才发现，原来跟自己想的完全是两回事。

Clarity 与 GA4 有什么不同？

GA4 和 Clarity 虽然都是拿来分析网站，但实际看的东西差很多。 GA4 主要看数据，流量从哪里来、使用者去了哪些页面、最后有没有转换；Clarity 则是把使用者操作网站的过程呈现出来，点了哪里、页面滑到多深，都可以直接看。

所以我自己在帮客户分析网站时，通常会这两个工具一起用，GA4 的数字出现异常，只能先告诉你「这一页可能有问题」，但问题到底出在哪里，数字本身是看不出来的，这时候就要回头去看使用者在页面上实际做了什么，把 GA4 的数据跟 Clarity 的画面对照着看，问题通常很快就会浮出来。

Clarity 与 GA4 比较表格

Clarity 的安装方式

1. 註册 Clarity 帐号

点下「开始使用」之后，就可以註册帐号了，现在 Clarity 支援 Microsoft、Facebook、Google 三种方式，选一个你最常用的帐号登入就好，不用另外设密码，几秒钟就能搞定。

2. 建立专案

3. 选择安装方式

安装的方式有三种方式可以选：第三方平台、手动安装，或是 NPM 安装。以下示范最简单、也最多人用的「手动安装」。

4. 手动安装

点击手动安装的「取得追踪程式码」后，複製出现的程式码并贴入网站中，Clarity 就会开始收集数据，最多不超过 2 小时，就能看到完整的分析资料。

Clarity 的功能介绍与介面导览

仪表板

进入 Clarity 后，第一眼看到的会是「仪表板」，可以把它当作 Clarity 的「导览页」，从这里可以快速掌握网站目前的整体概况。以下就来简单介绍仪表板中的 8 个主要板块。

使用者概观：可以看到即时访客跟不重複访客的数字，旁边有两个小图示，点「摄影机」可以直接看使用者当下的操作画面，点「火焰」就会跳出对应的热度图，哪些区域比较常被点、多少人滑到页面底部，一眼就看得出来。如果想看更细的资料，可以再点进「所有使用者」跟「使用者意图」，装置、流量来源、造访时间、意图这些都查得到。

深入解析：侦测暴怒点击、无回应点击、过度捲动与快速返回等异常行为，可能代表按钮无法正常使用，或访客认为某个区域可以点击，实际上却没有任何反应。透过这些异常行为，可以帮助网站管理员快速找出访客容易卡关的地方，进一步优化网页功能与使用体验。

智慧事件：Clarity 会自动定义一些「智慧事件」，像是送出表单、点击按钮等常见操作。如果预设的事件不符合自己的分析需求，也能自行编辑或新增事件，之后要看特定操作就方便很多。

引荐：了解访客「从哪里来」，来自搜寻引擎、自然搜寻、广告、其他网站连结或直接流量等，帮助你掌握网站主要的流量来源。

浏览器：可以看到访客使用的装置、浏览器版本、作业系统，平常可能不太会特别注意这些资料，但需要检查网站相容性时就很好用。 像是手机访客比较多，网站就要特别注意行动版操作；如果还有不少人使用较旧的浏览器，也可以顺便确认网站显示有没有跑掉。

效能概观：这个功能跟 Google PageSpeed Insights 有点像，会分别显示各个页面的效能分数。网站页面一多，不太可能每一页都自己慢慢测，可以先看看哪些页面的表现比较差，再针对有问题的页面去检查，会省掉不少时间。

热门页面：依照浏览热度排列网站页面，也可以直接查看对应的录影回放。如果网站页面很多，不知道要先从哪一页开始分析，可以优先看看流量比较高的页面。

JavaScript 错误：记录网站执行或使用者操作时出现的 JS 程式码错误。这一区对技术人员会比较实用，发现网站功能异常时，可以从错误纪录协助判断问题出在哪里。

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录製内容

录製内容是我觉得 Clarity 很直观的一个功能，它会用「影片方式」呈现访客在网页上的操作轨迹，介面左侧会用文字列出操作行为，右侧则可以直接观看访客怎么浏览网站。你可以把它想成网站的监视器，只是看的不是访客本人，而是他在网站上的操作，像是有没有点击某个按钮、在哪个地方停留比较久，或看到哪里就直接离开，从录製内容都能直接看到。

选择录製内容中的「点击」，左侧会标示访客在哪个位置进行点击，右侧则同步播放当时的浏览过程。比起只看到「这个按钮被点了几次」，直接对照前后操作，更容易知道使用者当下为什么会点这个位置。

如果切换到「捲动」，就能看访客在页面上的捲动情况，系统会以每 5% 的捲动深度为间隔呈现数据，可以直接看出有多少人继续往下阅读，以及访客大约从哪个位置开始明显减少。

热度图

点进「热度图」后，首先会看到依照页面浏览热门程度排序的前 10 名网页，从中选择想要分析的页面。热度图的呈现方式和录製内容有些类似，不同的是录製内容以影片重现访客的操作过程，而热度图则以静态页面呈现访客的点击分布。画面中不同颜色的区块代表访客的点击热度，并以彩虹的色阶区分热门程度，从颜色分布就能很直观看出哪些位置最常被点击。

除了点击之外，热度图还能看捲动深度，一样是用彩虹色阶表示，页面最上方通常是红色，代表 100% 的访客都有到达，但滑到页面一半的位置时，可能就只剩蓝色的 4%，这代表大部分的人根本没看到一半就已经离开了。

遇到这种情况，就该回头检查前半段是不是写太长、内容不够吸引人，或者标题讲的事情迟迟没进入重点。与其凭感觉猜使用者不喜欢什么，有热度图摆在眼前当参考，判断起来会准确得多。

AI 可见度

现在使用者找资料不一定只靠 Google 的一般搜寻，ChatGPT、Gemini、Claude 这类 AI 搜寻也逐渐成为新的流量来源。Clarity 目前也多了一块 AI 可见度分析，可以查看网站内容有没有被 AI 引用，以及哪些内容比较常出现在 AI 的回答里。

授权份额：看的是整个网站被 AI 引用的总次数，想知道网站最近在 AI 搜寻里到底有没有被看见，可以先从这个数字下手。

查询主题： 把 AI 引用网站时背后查询的字词，依照内容分成不同主题，再算出每个主题各带来几次引用，让你一眼看出使用者主要都在问哪一类问题。

接地查询：列出 AI 实际拿去搜寻你网站内容的查询字词，也包含直接搜品牌名称的查询，简单说就是 AI 是「用哪些字」找到你的网站。

我引用的页面：这里可以直接看到哪些页面真的有被引用，以及各自累积了多少次。对内容很多的网站来说就蛮方便，不用自己一页一页查，也能知道目前哪些内容在 AI 搜寻上的表现比较突出。

Clarity 如何搭配 GA4 使用？

GA4 发现异常数据 → Clarity 找出使用者卡关原因 → 针对问题优化网页 → GA4 追踪优化后的转换成效

假设我们从 GA4 发现某个「服务页面」每个月有 3,000 次浏览，照理来说已经有不少人进站，但一整个月却只有 5 人填写谘询表单。单看 GA4，你只知道这个页面流量不差、转换率却很低，但问题出在哪，GA4 没办法告诉你，这时候打开 Clarity，去看这个页面的热度图跟录製内容，实际看过访客怎么操作之后，通常会发现一些 GA4 根本看不出来的问题。

• 多数访客只滑到页面一半就离开了：如果重要的服务特色、成功案例、或 CTA 全部放在页面后半段，很可能大部分人根本还没滑到就已经走了，这种情况可以考虑把重要资讯往前移，重新调整内容的顺序。
• 「免费谘询」按钮很少人点：不一定是访客没有需求，也有可能是按钮本身不够明显，文案没有吸引力，或者前面的内容根本没给他足够的理由让他想询问。
• 访客一直点击不能点的图片或文字：这通常代表版面设计让人误会，以为那个区块可以互动，遇到这种状况，可以调整视觉设计，或者乾脆直接帮它加上连结。
• 很多人点进表单最后却没有送出：这时候就特别适合回头看录製内容，确认是不是栏位设计太多、填写流程不顺，或者手机版操作起来有状况。

找到问题之后，就可以针对页面做调整，再回去 GA4 观察表单送出、转换率这些数据有没有起色。这也是 GA4 搭配 Clarity 最好用的地方，GA4 先告诉你「哪里怪怪的」，Clarity 再帮你看「使用者到底遇到什么」，改完之后再用 GA4 验收结果，两个一起搭配使用能更快找出问题所在。

Clarity 常见问题

Q1. Clarity 可以免费使用吗？

可以，Clarity 本身是免费的网站分析工具，没有流量限制，也不会因为网站流量增加就要求升级付费方案，因此一般网站可以长期使用。

Q2. Clarity 会影响我的网站效能吗？

Clarity 使用非同步载入的 JavaScript，不会阻挡主要网页内容载入，因此正常安装的情况下，对网站载入速度与使用者浏览体验的影响相对有限。

Q3. 一个 Clarity 帐号可以同时管理多个网站吗？

可以，只要在「我的专案」里分别建立不同的专案，再把对应的追踪码装到各自的网站，同一个帐号就能同时查看跟管理好几个网站，不需要另外申请新帐号。

Q4. Clarity 可以追踪子网域吗？

可以，如果你的网站底下有好几个子网域，只要把追踪码装到想追踪的那些子网域和页面上，Clarity 就会开始收集这些页面的使用者数据。

Q5. Clarity 的资料可以保存多久？

这个要看资料类型，一般的录製内容只会保留 30 天，但如果是已经收藏或标记过的录製内容，还有热度图资料，可以留到 9 个月。超过保存期限之后，Clarity 伺服器跟备份里的资料就会被删除，而且没办法復原。

结论

Microsoft Clarity 算是目前少数免费、而且没有流量限制的网站分析工具，光靠热度图跟录製内容，就能补上很多只看 GA4 数据时看不到的细节，现在又多了AI可见度分析，不只能看访客怎么用网站，还能观察网站内容在AI搜寻里的曝光跟引用情况。

如果你平常已经在用 GA4 了，真心建议把 Clarity 一起装起来，尤其是网站明明有流量，询问、购买或表单转换却一直没起色的时候，直接看使用者实际怎么操作，往往比一直盯着数据猜原因，来得有用多了。

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