很多工具都是你正在用的SaaS軟體服務，只是你不知道那是 SaaS服務罷了，像是聽音樂的Shopify，看影片的YouTube都是，SaaS (軟體即服務) 徹底改變了我們使用軟體的方式，這種隨租即用的模式，已成為現代企業推動數位轉型、提升競爭力的關鍵。
什麼是SaaS ？
SAAS英文是「Software as a Service(軟體即服務)」 是「直接透過瀏覽器上網就能使用的軟體」，通常是採免費或訂閱制的軟體服務，SAAS服務商負責所有前端、後端基礎設施(設計、程式)、主機維護與更新，使用者只需要申請帳號密碼，登入後就能開始使用軟體服務。
例如：Youtube、Gmail、Salesforce、Cyberbiz、Shopify
什麼是 IaaS、CaaS、PaaS ？
IaaS (Infrastructure as a Service，基礎架構即服務)
供應商提供虛擬伺服器、儲存和網路資源，使用者需自行安裝作業系統與軟體。
例如：AWS EC2、Google GCP
CaaS (Containers as a Service，容器即服務)
供應商管理容器的運行環境，使用者只需上傳和管理自己的應用程式容器。
例如：Google Kubernetes Engine (GKE)、Amazon Elastic Container Service (ECS) 、 Azure Kubernetes Service (AKS)
PaaS (Platform as a Service，平台即服務)
供應商提供一個已配置好的開發與部署環境，使用者只需上傳程式碼即可運行應用程式。
例如：Google App Engine、Heroku、Microsoft Azure App Service
雲端服務 IaaS、PaaS、CaaS、SaaS 差在哪？
這四種最主要差異是「使用者管理的範圍不同」，SaaS在技術上是「做最少事的工具」。
四種雲端服務比較
| 項目 | IaaS (基礎架構即服務) | PaaS (平台即服務) | CaaS (容器即服務) | SaaS (軟體即服務) |
|---|---|---|---|---|
| 概念 | 提供虛擬化運算、儲存、網路...基礎資源 | 提供應用程式開發與所需平台環境 | 在 IaaS 之上，提供管理容器化應用程式的平台。 | 提供立即可用的軟體應用程式 |
| 使用者管理 | 應用程式、資料、作業系統、中介軟體 | 應用程式、資料 | 應用程式 (在容器內)、資料 | 無 (僅需進行使用者設定) |
| 供應商管理 | 伺服器、儲存、網路 (硬體)、虛擬化 | 作業系統、開發工具、資料庫、硬體 | 容器協同運作平台、作業系統、硬體 | 軟體、平台、硬體 (所有技術細節) |
| 用途 | 彈性的雲端硬體資源，用於建立客製化環境。 | 專注於開發、測試、部署應用程式，無需底層管理 | 部署管理和擴展容器的微服務應用 | 使用者直接使用軟體服務，滿足需求 |
| 範例 | AWS EC2, Google Compute Engine, Microsoft Azure VM | Heroku, Google App Engine, AWS Elastic Beanstalk | Google Kubernetes Engine (GKE), Amazon ECS | Gmail, Salesforce, Cyberbiz, Shopify |
| 優點 | 1. 控制權最高，資源權限大 2. 彈性最大，可任意調整資源 3. 按使用量付費，省成本 |
1. 開發效率高，專注程式加速上市時間。 2. 管理成本低，供應商負責平台維護與更新 3. 平台具備自動擴展能力 |
1. 高度可攜性，容器在任何支援的環境運行 2. 資源效率高，比虛擬更輕量、啟動速度快 3. 易於擴展，適合微服務，可獨立擴展各服務 |
1. 隨租即用，無需安裝或技術知識 2. 無須負擔開發與維護成本 3. 供應商負責所有軟體更新與安全維護 |
| 缺點 | 1. 管理複雜度高，需要設定的很多 2. 技術門檻較高，需要各種主機技術 3. 可能導致安全漏洞，設定不良有資安問題 |
1. 受限於供應商提供的語言、框架與服務 2. 應用程式遷移至其他 PaaS 平台可能很困難 3. 客製化程度低，底層環境控制權有限 |
1. 容器與 Kubernetes 等協同工具有學習門檻 2. 容器環境的安全性設定較為複雜 3. 相關的監控、日誌工具選擇較 IaaS 少 |
1. 客製有限，只能進行有限設定，無法改核心功能 2. 資料儲存在第三方服務商，需信任其安全措施 3. 與企業內部系統整合需要額外開發 |
(製表: 達文西數位科技)
為什麼企業使用SaaS的理由？
不用一開始花太多錢
系統建置初期不用投入大量資金買硬體和軟體(客製或套裝軟體)，可預測的營運支出，將資本支出(一大筆錢)轉為營運支出(月租/年租)，公司的現金流更穩定，不用一次花太多錢。
省下時間，效率提升
訂閱後可以用，省去技術安裝與設定流程，由SaaS 服務商負責所有程式更新、安全修補、資安，IT人員可以專注在更有價值的工作上，還有隨時隨地都能用，任何裝置只要能上網都能直接使用軟體辦公，提升工作彈性。
服務彈性、安全的服務
企業可根據業務需求，增加或減少使用者數量與服務，大部分的SaaS服務都已經把數據分析工具做好了，企業直接用來收集數據，使用數據來做決策。SaaS會負責系統安全，我們能得到SaaS服務的最新功能，例如：AI、流程自動化…。因為SaaS公司有一群專業人士幫我們看著系統，讓系統更安全。
知名的 SAAS 服務有哪些？
企業營運核心 (CRM / ERP)
- Salesforce：客戶關係管理 (CRM) 系統。
- Oracle ERP：提供大型企業資源規劃 (ERP) 雲端解決方案。
- SAP ERP：提供大型企業資源規劃 (ERP) 雲端解決方案。
團隊協協作與溝通
- Google Workspace：Gmail、Google Docs、Google Meet 等全套辦公工具。
- Microsoft 365：Office 軟體、Teams 協同平台。
- Slack / Zoom：分別專注於即時通訊與視訊會議。
行銷與顧客數據
- HubSpot：提供集客式行K與銷售的CRM平台。
- beBit TECH ：顧客數據平台。專注於數據整合與行銷自動化。
專案管理與生產力
- Trello：專案管理工具
- Asana: 專案管理工具
- Notion：受歡迎的專案管理與筆記協作工具。
電商開店平台
- Cyberbiz：台灣本土知名的電商解決方案。
- Shopify：國際知名的主流開店平台。
- SHOPLINE：亞洲主流的開店平台服務。
導入SAAS前的注意事項
供應商的選擇
需分辨「雲原生SaaS」和「傳統軟體雲端化，真正的雲原生SaaS才能提供完整的擴展性與更新優勢。
資料安全性與合規性
了解資料儲存的位置、供應商的安全措施、資訊安全，以及是否符合特定行業的法規要求。
整合彈性
評估SaaS能否透過 API (應用程式介面) 與現有系統整合，以及客製化彈性是否足夠。
供應商鎖定風險
過度依賴單一SaaS服務商，未來轉換系統可能面臨的挑戰與成本。
SaaS 的未來發展
SaaS將更智慧化，提供個人化體驗、預測分析與自動流程，Saas針對特定產業（如醫療、金融）發展出不少專屬的解決方案，提供更深入的應用。SaaS再是單一功能，透過API串接讓更多系統能夠整合在一起。SaaS跟物聯網 (IoT)、區塊鏈、低程式碼 (Low-code) 平台結合，創造不少新的應用。
結論
SaaS不只是有「成本效益的軟體模式」，SaaS更是數位轉型的工具，無論公司大小都能快速使用過去只有大型企業才能買得起的工具，企業不需要將資源浪費在複雜的IT維護上，而是專注在業務、創新、市場變化。企業導入SaaS，已經不是一道選擇題，而是保持競爭力的必要工作。
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