很多工具都是你正在用的SaaS软体服务，只是你不知道那是 SaaS服务罢了，像是听音乐的Shopify，看影片的YouTube都是，SaaS (软体即服务) 彻底改变了我们使用软体的方式，这种随租即用的模式，已成为现代企业推动数位转型、提升竞争力的关键。
什么是SaaS ？
SAAS英文是「Software as a Service(软体即服务)」 是「直接透过浏览器上网就能使用的软体」，通常是采免费或订阅制的软体服务，SAAS服务商负责所有前端、后端基础设施(设计、程式)、主机维护与更新，使用者只需要申请帐号密码，登入后就能开始使用软体服务。
例如：Youtube、Gmail、Salesforce、Cyberbiz、Shopify
什么是 IaaS、CaaS、PaaS ？
IaaS (Infrastructure as a Service，基础架构即服务)
供应商提供虚拟伺服器、储存和网路资源，使用者需自行安装作业系统与软体。
例如：AWS EC2、Google GCP
CaaS (Containers as a Service，容器即服务)
供应商管理容器的运行环境，使用者只需上传和管理自己的应用程式容器。
例如：Google Kubernetes Engine (GKE)、Amazon Elastic Container Service (ECS) 、 Azure Kubernetes Service (AKS)
PaaS (Platform as a Service，平台即服务)
供应商提供一个已配置好的开发与部署环境，使用者只需上传程式码即可运行应用程式。
例如：Google App Engine、Heroku、Microsoft Azure App Service
云端服务 IaaS、PaaS、CaaS、SaaS 差在哪？
这四种最主要差异是「使用者管理的范围不同」，SaaS在技术上是「做最少事的工具」。
四种云端服务比较
| 项目 | IaaS (基础架构即服务) | PaaS (平台即服务) | CaaS (容器即服务) | SaaS (软体即服务) |
|---|---|---|---|---|
| 概念 | 提供虚拟化运算、储存、网路...基础资源 | 提供应用程式开发与所需平台环境 | 在 IaaS 之上，提供管理容器化应用程式的平台。 | 提供立即可用的软体应用程式 |
| 使用者管理 | 应用程式、资料、作业系统、中介软体 | 应用程式、资料 | 应用程式 (在容器内)、资料 | 无 (仅需进行使用者设定) |
| 供应商管理 | 伺服器、储存、网路 (硬体)、虚拟化 | 作业系统、开发工具、资料库、硬体 | 容器协同运作平台、作业系统、硬体 | 软体、平台、硬体 (所有技术细节) |
| 用途 | 弹性的云端硬体资源，用于建立客制化环境。 | 专注于开发、测试、部署应用程式，无需底层管理 | 部署管理和扩展容器的微服务应用 | 使用者直接使用软体服务，满足需求 |
| 范例 | AWS EC2, Google Compute Engine, Microsoft Azure VM | Heroku, Google App Engine, AWS Elastic Beanstalk | Google Kubernetes Engine (GKE), Amazon ECS | Gmail, Salesforce, Cyberbiz, Shopify |
| 优点 | 1. 控制权最高，资源权限大 2. 弹性最大，可任意调整资源 3. 按使用量付费，省成本 |
1. 开发效率高，专注程式加速上市时间。 2. 管理成本低，供应商负责平台维护与更新 3. 平台具备自动扩展能力 |
1. 高度可携性，容器在任何支援的环境运行 2. 资源效率高，比虚拟更轻量、启动速度快 3. 易于扩展，适合微服务，可独立扩展各服务 |
1. 随租即用，无需安装或技术知识 2. 无须负担开发与维护成本 3. 供应商负责所有软体更新与安全维护 |
| 缺点 | 1. 管理复杂度高，需要设定的很多 2. 技术门槛较高，需要各种主机技术 3. 可能导致安全漏洞，设定不良有资安问题 |
1. 受限于供应商提供的语言、框架与服务 2. 应用程式迁移至其他 PaaS 平台可能很困难 3. 客制化程度低，底层环境控制权有限 |
1. 容器与 Kubernetes 等协同工具有学习门槛 2. 容器环境的安全性设定较为复杂 3. 相关的监控、日志工具选择较 IaaS 少 |
1. 客制有限，只能进行有限设定，无法改核心功能 2. 资料储存在第三方服务商，需信任其安全措施 3. 与企业内部系统整合需要额外开发 |
(制表: 达文西数位科技)
为什么企业使用SaaS的理由？
不用一开始花太多钱
系统建置初期不用投入大量资金买硬体和软体(客制或套装软体)，可预测的营运支出，将资本支出(一大笔钱)转为营运支出(月租/年租)，公司的现金流更稳定，不用一次花太多钱。
省下时间，效率提升
订阅后可以用，省去技术安装与设定流程，由SaaS 服务商负责所有程式更新、安全修补、资安，IT人员可以专注在更有价值的工作上，还有随时随地都能用，任何装置只要能上网都能直接使用软体办公，提升工作弹性。
服务弹性、安全的服务
企业可根据业务需求，增加或减少使用者数量与服务，大部分的SaaS服务都已经把数据分析工具做好了，企业直接用来收集数据，使用数据来做决策。 SaaS会负责系统安全，我们能得到SaaS服务的最新功能，例如：AI、流程自动化…。因为SaaS公司有一群专业人士帮我们看着系统，让系统更安全。
知名的 SAAS 服务有哪些？
企业营运核心 (CRM / ERP)
- Salesforce：客户关系管理 (CRM) 系统。
- Oracle ERP：提供大型企业资源规划 (ERP) 云端解决方案。
- SAP ERP：提供大型企业资源规划 (ERP) 云端解决方案。
团队协协作与沟通
- Google Workspace：Gmail、Google Docs、Google Meet 等全套办公工具。
- Microsoft 365：Office 软体、Teams 协同平台。
- Slack / Zoom：分别专注于即时通讯与视讯会议。
行销与顾客数据
- HubSpot：提供集客式行K与销售的CRM平台。
- beBit TECH ：顾客数据平台。专注于数据整合与行销自动化。
专案管理与生产力
- Trello：专案管理工具
- Asana: 专案管理工具
- Notion：受欢迎的专案管理与笔记协作工具。
电商开店平台
- Cyberbiz：台湾本土知名的电商解决方案。
- Shopify：国际知名的主流开店平台。
- SHOPLINE：亚洲主流的开店平台服务。
导入SAAS前的注意事项
供应商的选择
需分辨「云原生SaaS」和「传统软体云端化，真正的云原生SaaS才能提供完整的扩展性与更新优势。
资料安全性与合规性
了解资料储存的位置、供应商的安全措施、资讯安全，以及是否符合特定行业的法规要求。
整合弹性
评估SaaS能否透过 API (应用程式介面) 与现有系统整合，以及客制化弹性是否足够。
供应商锁定风险
过度依赖单一SaaS服务商，未来转换系统可能面临的挑战与成本。
SaaS 的未来发展
SaaS将更智慧化，提供个人化体验、预测分析与自动流程，Saas针对特定产业（如医疗、金融）发展出不少专属的解决方案，提供更深入的应用。SaaS再是单一功能，透过API串接让更多系统能够整合在一起。SaaS跟物联网 (IoT)、区块链、低程式码 (Low-code) 平台结合，创造不少新的应用。
结论
SaaS不只是有「成本效益的软体模式」，SaaS更是数位转型的工具，无论公司大小都能快速使用过去只有大型企业才能买得起的工具，企业不需要将资源浪费在复杂的IT维护上，而是专注在业务、创新、市场变化。企业导入SaaS，已经不是一道选择题，而是保持竞争力的必要工作。
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