LINE 官方帳號(LINE OA)在台灣早已成為品牌行銷與客戶經營不可或缺的工具，但許多人在申請前常搞不清楚帳號分類、費用方案怎麼選，甚至不知道怎麼從後台設定圖文選單、群發訊息、集點卡等功能。本篇文章將帶你從LINE 官方帳號申請開始，一步步完成後台基本設定，並進一步認識 LINE Chatbot 聊天機器人與 AI Agent 智慧助手的應用，幫助你打造更聰明、更省力的顧客互動流程。
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LINE 官方帳號分類：企業 (綠盾)、認證(藍盾)、一般(不顯示)
LINE 官方帳號依照認證程度分為三種：企業官方帳號、認證官方帳號、一般官方帳號，企業和認證這兩種帳號，品牌名稱旁邊會出現盾牌標誌(如下圖)，訪客一看就知道這個品牌是經過 LINE 審核的；如果是一般官方帳號，則會多一行提醒文字：「此帳號尚未經過官方核實，如涉及個資收集、投資交易或金錢往來，請提高警覺」，所以有的商家為了提升品牌信任感，會選擇申請認證或企業帳號。
有認證的帳號（藍盾、綠盾），需先購買專屬 ID，再交給 LINE 官方審核，好處是使用者可以直接在 LINE 的搜尋框輸入品牌名稱找到你的帳號，但如果是一般帳號，就沒有這個功能，搜尋不到。
〈官方資料：LINE 認證官方帳號申請流程〉
LINE 官方帳號盾牌樣式表(2026.04更新版)
LINE 官方帳號盾牌實際顯示樣式
搜尋 LINE 官方帳號
LINE 官方帳號最新費用方案：輕、中、高用量
LINE 官方帳號費用根據使用量分為 3 種方案：輕、中、高用量，可以根據品牌需求隨時升級或降級，只要建立一般的 LINE 官方帳號(未認證)就會自動獲得「輕用量」的免費方案，每月有 200 則的免費訊息額度，假設粉絲數有 100 人，只要群發訊息 2 則，免費額度就沒了，所以大家可以根據品牌的「粉絲數量」和「群發訊息頻率」來做選擇。
〈官方資料：LINE 官方帳號費用計算方式〉
LINE 官方帳號費用比較表格
| LINE 方案 | 月費/NTD | 免費訊息額度 | 加購規則 | 適用對象 |
|---|---|---|---|---|
| 輕用量 | $0 | 200則 | 無法加購 | 小型工作室，主要是客戶諮詢，少群發消息 |
| 中用量 | $800 | 3000則 | 無法加購 | 有一定粉絲數量，會主動發優惠訊息 |
| 高用量 | $1200 | 6000則 | $0.2 起／則 | 粉絲數多的大型電商，高需求發送優惠訊息 |
（手機版可左右滑動）
所有的對話都算在「訊息額度」裡嗎？當然不是，LINE 官方帳號所贈送的「免費訊息額度」是指由品牌方主動發送的群發訊息才算數，如果是由好友們自己主動發送或觸發的訊息都不算在內，像是加入好友時會跳出的歡迎訊息、觸發某個關鍵字自動回覆的訊息、平時對話都不會消耗免費訊息額度，這點還是非常人性化的。
LINE 官方帳號計費訊息
| 類型 | 是否計費 | 詳細說明 |
|---|---|---|
| 主動訊息 | 是 | 由「品牌方」主動發送訊息給好友，例如：圖文訊息、影片訊息、多頁訊息...等群發訊息。 |
| 被動訊息 | 否 | 由「好友」發送訊息給品牌方或主動觸發，例如：回覆訊息、關鍵字觸發訊息、加入好友的歡迎訊息...等。 |
LINE 官方帳號申請教學
步驟1. 開設免費帳號
進入 LINE Biz Solution (LINE 企業解決方案)後，點選右上角的「免費開設帳號」，再次點選「免費開設帳號」。
步驟2. 註冊帳號
選擇「LINE 帳號」或是「電子郵件」來進行註冊。
步驟3. 填寫品牌/公司資料
帳號名稱有 20 個字數的限制，可以使用中文、英文、數字、部分符號來組成，無法使用表情符號或是標點符號，最重要的是完成註冊後無法修改名稱，一定要慎重填寫。
步驟4. 確認資料內容
步驟5. 申請完成
申請認證帳號
到步驟5. 申請一般官方帳號就完成了，如果要繼續申請認證帳號(綠盾、藍盾)，可以在設定裡的帳號資訊找到按鈕。
LINE 官方帳號基礎功能設定
加入好友的歡迎訊息
這是用戶成為好友時會自動顯示的歡迎訊息，有 500 字元的限制，系統右側會顯示預覽，讓您看到與手機上完全一致的呈現效果，包括訊息在聊天室中的完整排版，以及在聊天列表中顯示的樣子，方便隨時確認用戶會看到的狀態。
群發訊息
這就是前面說到的會消耗免費訊息額度的群發訊息，由品牌方主動發送給好友，通常用來推播最新優惠活動或品牌重要訊息。群發訊息除了單純的文字之外，也可以選擇圖文訊息、多頁訊息、優惠券、問券調查...等不同格式，不過這些內容都需要先在對應的功能頁面建立好，才能回到群發訊息這裡選擇使用，另外群發訊息也支援多則內容組合發送，例如：圖文訊息＋文字＋優惠券一起送出，玩法非常多元。
圖文選單
圖文選單蠻推薦大家使用，因為這裡可以放免費的內容，不會消耗訊息額度，像是最新活動的資訊，除了可以透過群發訊息主動傳送給好友之外，也可以直接放在圖文選單上，讓好友自己點選連結查看，這樣不會占用免費額度，但同樣可以讓大家知道這個資訊，是一個很不錯的免費宣傳做法。
集點卡設定
可以把這個想像成電子版的集點卡，最大的優點就是不用擔心忘記帶出門，只要手機在身邊，隨時都能集點，此外還有到期提醒功能，不用擔心點數過期沒注意到，如果有在做集點活動的商家，非常推薦可以使用 LINE 官方帳號的集點卡。
LINE 官方帳號自動回應(AI基礎)
自動回應訊息
自動回應訊息一樣不會被計入免費訊息額度，這裡可以依「回應類型」來分類設定，接下來用實際範例來說明。
一律回應
不管好友傳什麼訊息過來，一律都會用這個設定好的訊息來作回應，這部分就很適合用在「下班後」或「休息日」，時間一到系統就會自動回應，讓好友知道現在是休息時間，而不是一直不回訊息。
關鍵字回應
這個功能適合用在客戶常問的簡單問題上，例如：營業時間、地址、附近停車地點、菜單內容、多少金額免運...等，只要是經常被問到的關鍵字問題、答案又固定不變，就很適合設定自動回應，藉此減少人工回覆訊息的時間。
AI 聊天機器人(ai chatbot)
AI 聊天機器人與自動回應訊息最大的不同，在於「無法設定回應時間」，也就是全天候都會即時回應好友的提問，這個功能更適合已經經營 LINE 官方帳號一段時間的商家，因為可以蒐集過去好友常問的問題，拿來訓練 AI，讓回答更貼近實際需求。
3 種方式建立常見問答：
-
單筆建立：手動輸入單一問題與答案。
-
多筆建立：可透過 CSV 檔案批次匯入，適合一次建立大量問答內容。
-
自動產生：透過上傳的 PDF、圖片等資料，讓系統自動整理並產生對應問答。
LINE AI Agent 智慧助手(AI進階)
除了 LINE 官方本身推出的 AI 功能之外，市面上也有許多第三方廠商開發的「LINE AI Agent 智慧助手」工具，透過串接的方式接入 LINE 官方帳號，補足官方功能尚未涵蓋，或是需要更客製化的需求。
這類工具通常會運用大型語言模型，例如：ChatGPT、Claude...等，讓品牌可以上傳自己的商品資料、常見問答、知識庫，訓練出專屬於自家品牌的 AI 客服。相較於 LINE 官方內建的功能，第三方工具通常更有彈性，例如：可以串接 CRM、訂單系統、會員資料，讓 AI 不只是回答問題，還能協助查詢訂單、推薦商品，甚至完成簡單的交易流程。
LINE AI Agent 工具推薦
BotBonnie
BotBonnie 提供兩種 AI Agent，「智慧客服」主要負責處理常見 FAQ、營業資訊等重複性問題，24 小時即時回覆好友訊息，遇到需要判斷或複雜處理的情況會自動轉接真人客服，有效節省八成以上的客服人力；「智慧銷售」 則更偏向主動出擊，能整合商品資料庫依需求推薦商品、引導下單流程，並自動標記顧客興趣、篩出高潛力名單。
與 LINE Chatbot 最大的不同在於，BotBonnie 整合了 LINE、IG、Messenger、WhatsApp 等多個平台，能將所有訊息集中在同一處管理，對於同時經營多種社群平台的商家來說，會更加方便有效率。
Omnichat
Omnichat 主打「Agentic AI 全通路顧客體驗平台」，能依照對話情境自動切換購物導購、銷售轉換、客服支援等角色，回答產品問題，並將高價值客戶轉接給真人團隊接手。品牌也可以串接自己既有的 AI 模型或專屬代理人，延伸整合到 Omnichat 的對話流程中，目前已有超過 5,000 個品牌客戶採用，比較適合有多通路經營的零售、美妝、時尚等中大型品牌。
CHATISFY
CHATISFY 專為「社群電商」所設計的 LINE AI Agent，將導流、客服、結帳、推播到數據分析等功能整合在同一個對話介面中，打造流暢的「對話式購物」體驗，讓好友可以直接在聊天視窗內完成購物流程，大幅縮短購物路徑。跟其他工具不同的是，Chatisfy 更聚焦在「商品導購」這個概念上，適合想在 LINE 上直接完成購物（不用跳轉到外部網站購物）的電商品牌。
Cresclab (漸強實驗室)
漸強實驗室的 CAAC 是一套企業級的 AI 對話互動平台，其中「AI Agent 智慧代理」不但能讀懂顧客真正想問什麼，還會持續學習變得更聰明，遇到比較敏感或複雜的對話也會自動轉給真人客服接手，讓效率跟服務品質都能兼顧。除了回應顧客之外，「AI 商品導購」還能參考顧客過去的標籤和聊天習慣，在對話中主動推薦最適合的商品，幫忙拉高轉換率跟客單價，等於讓聊天直接變成一次銷售機會。而當一次對話結束後，「AI 對話摘要」會自動整理出重點內容，讓接手的客服人員一看就能快速掌握狀況，非常適合訊息量大、需要多人團隊協作的品牌 。
Super 8 Studio
SUPER 8 旗下的 MessageHero 提供多種 AI Agent，其中「預約 AI Agent」是前面沒有的功能。顧客只要在對話中就能自主完成預約、修改或取消，不需要切換到其他工具或等真人客服協助，24 小時都能預約，不受營業時間限制。系統也會自動發送「預約完成」與「預約提醒」小卡，在預約日前主動提醒顧客，降低臨時爽約的機率。特別適合「預約導向型」的產業，像是居家清潔、醫療美容、或其他需要客製化預約時段的服務業，能有效減少人力接聽電話、確認時段的時間，也能減少因人工作業造成的預約流失。
結論
從申請 LINE 官方帳號開始，到後台的歡迎訊息、群發訊息、圖文選單、集點卡等基礎設定，其實只要跟著步驟操作，並不如想像中複雜。而當品牌經營到一定規模，光靠人工回覆訊息，難免會遇到無法即時服務的狀況，這時候不論是 LINE 官方內建的自動回應、AI 聊天機器人，或是第三方 AI Agent 工具，都能幫品牌補上這塊缺口，讓顧客不管什麼時間傳訊息過來，都能得到即時且一致的回應。
如果只是想處理常見問題、減少重複性客服負擔，LINE 原生功能或許就已經足夠；但如果品牌同時經營多個社群通路、需要深度會員經營，或是希望 AI 能進一步促成銷售、甚至完成預約，導入專業的第三方工具會更有幫助。與其一開始就追求最完整的功能，不如先從基本設定開始熟悉，再依照品牌成長的步調，逐步導入更進階的 AI 應用，才能真正打造出省力又聰明的顧客互動流程。
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