LINE 官方帐号(LINE OA)在台湾早已成为品牌行销与客户经营不可或缺的工具，但许多人在申请前常搞不清楚帐号分类、费用方案怎么选，甚至不知道怎么从后台设定图文选单、群发讯息、集点卡等功能。本篇文章将带你从LINE 官方帐号申请开始，一步步完成后台基本设定，并进一步认识 LINE Chatbot 聊天机器人与 AI Agent 智慧助手的应用，帮助你打造更聪明、更省力的顾客互动流程。
〈延伸阅读：AI Agent 如何改变你的工作流程？工具教学与应用！〉
LINE 官方帐号分类：企业 (绿盾)、认证(蓝盾)、一般(不显示)
LINE 官方帐号依照认证程度分为三种：企业官方帐号、认证官方帐号、一般官方帐号，企业和认证这两种帐号，品牌名称旁边会出现盾牌标誌(如下图)，访客一看就知道这个品牌是经过 LINE 审核的；如果是一般官方帐号，则会多一行提醒文字：「此帐号尚未经过官方核实，如涉及个资收集、投资交易或金钱往来，请提高警觉」，所以有的商家为了提升品牌信任感，会选择申请认证或企业帐号。
有认证的帐号（蓝盾、绿盾），需先购买专属 ID，再交给 LINE 官方审核，好处是使用者可以直接在 LINE 的搜寻框输入品牌名称找到你的帐号，但如果是一般帐号，就没有这个功能，搜寻不到。
〈官方资料：LINE 认证官方帐号申请流程〉
LINE 官方帐号盾牌样式表(2026.04更新版)
LINE 官方帐号盾牌实际显示样式
搜寻 LINE 官方帐号
LINE 官方帐号最新费用方案：轻、中、高用量
LINE 官方帐号费用根据使用量分为 3 种方案：轻、中、高用量，可以根据品牌需求随时升级或降级，只要建立一般的 LINE 官方帐号(未认证)就会自动获得「轻用量」的免费方案，每月有 200 则的免费讯息额度，假设粉丝数有 100 人，只要群发讯息 2 则，免费额度就没了，所以大家可以根据品牌的「粉丝数量」和「群发讯息频率」来做选择。
〈官方资料：LINE 官方帐号费用计算方式〉
LINE 官方帐号费用比较表格
| LINE 方案 | 月费/NTD | 免费讯息额度 | 加购规则 | 适用对象 |
|---|---|---|---|---|
| 轻用量 | $0 | 200则 | 无法加购 | 小型工作室，主要是客户谘询，少群发消息 |
| 中用量 | $800 | 3000则 | 无法加购 | 有一定粉丝数量，会主动发优惠讯息 |
| 高用量 | $1200 | 6000则 | $0.2 起／则 | 粉丝数多的大型电商，高需求发送优惠讯息 |
（手机版可左右滑动）
所有的对话都算在「讯息额度」里吗？当然不是，LINE 官方帐号所赠送的「免费讯息额度」是指由品牌方主动发送的群发讯息才算数，如果是由好友们自己主动发送或触发的讯息都不算在内，像是加入好友时会跳出的欢迎讯息、触发某个关键字自动回复的讯息、平时对话都不会消耗免费讯息额度，这点还是非常人性化的。
LINE 官方帐号计费讯息
| 类型 | 是否计费 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 主动讯息 | 是 | 由「品牌方」主动发送讯息给好友，例如：图文讯息、影片讯息、多页讯息...等群发讯息。 |
| 被动讯息 | 否 | 由「好友」发送讯息给品牌方或主动触发，例如：回复讯息、关键字触发讯息、加入好友的欢迎讯息...等。 |
LINE 官方帐号申请教学
步骤1. 开设免费帐号
进入 LINE Biz Solution (LINE 企业解决方案)后，点选右上角的「免费开设帐号」，再次点选「免费开设帐号」。
步骤2. 註册帐号
选择「LINE 帐号」或是「电子邮件」来进行註册。
步骤3. 填写品牌/公司资料
帐号名称有 20 个字数的限制，可以使用中文、英文、数字、部分符号来组成，无法使用表情符号或是标点符号，最重要的是完成註册后无法修改名称，一定要慎重填写。
步骤4. 确认资料内容
步骤5. 申请完成
申请认证帐号
到步骤5. 申请一般官方帐号就完成了，如果要继续申请认证帐号(绿盾、蓝盾)，可以在设定里的帐号资讯找到按钮。
LINE 官方帐号基础功能设定
加入好友的欢迎讯息
这是用户成为好友时会自动显示的欢迎讯息，有 500 字元的限制，系统右侧会显示预览，让您看到与手机上完全一致的呈现效果，包括讯息在聊天室中的完整排版，以及在聊天列表中显示的样子，方便随时确认用户会看到的状态。
群发讯息
这就是前面说到的会消耗免费讯息额度的群发讯息，由品牌方主动发送给好友，通常用来推播最新优惠活动或品牌重要讯息。群发讯息除了单纯的文字之外，也可以选择图文讯息、多页讯息、优惠券、问券调查...等不同格式，不过这些内容都需要先在对应的功能页面建立好，才能回到群发讯息这里选择使用，另外群发讯息也支援多则内容组合发送，例如：图文讯息＋文字＋优惠券一起送出，玩法非常多元。
图文选单
图文选单蛮推荐大家使用，因为这里可以放免费的内容，不会消耗讯息额度，像是最新活动的资讯，除了可以透过群发讯息主动传送给好友之外，也可以直接放在图文选单上，让好友自己点选连结查看，这样不会占用免费额度，但同样可以让大家知道这个资讯，是一个很不错的免费宣传做法。
集点卡设定
可以把这个想像成电子版的集点卡，最大的优点就是不用担心忘记带出门，只要手机在身边，随时都能集点，此外还有到期提醒功能，不用担心点数过期没注意到，如果有在做集点活动的商家，非常推荐可以使用 LINE 官方帐号的集点卡。
LINE 官方帐号自动回应(AI基础)
自动回应讯息
自动回应讯息一样不会被计入免费讯息额度，这里可以依「回应类型」来分类设定，接下来用实际范例来说明。
一律回应
不管好友传什么讯息过来，一律都会用这个设定好的讯息来作回应，这部分就很适合用在「下班后」或「休息日」，时间一到系统就会自动回应，让好友知道现在是休息时间，而不是一直不回讯息。
关键字回应
这个功能适合用在客户常问的简单问题上，例如：营业时间、地址、附近停车地点、菜单内容、多少金额免运...等，只要是经常被问到的关键字问题、答案又固定不变，就很适合设定自动回应，藉此减少人工回复讯息的时间。
AI 聊天机器人(ai chatbot)
AI 聊天机器人与自动回应讯息最大的不同，在于「无法设定回应时间」，也就是全天候都会即时回应好友的提问，这个功能更适合已经经营 LINE 官方帐号一段时间的商家，因为可以蒐集过去好友常问的问题，拿来训练 AI，让回答更贴近实际需求。
3 种方式建立常见问答：
-
单笔建立：手动输入单一问题与答案。
-
多笔建立：可透过 CSV 档案批次汇入，适合一次建立大量问答内容。
-
自动产生：透过上传的 PDF、图片等资料，让系统自动整理并产生对应问答。
LINE AI Agent 智慧助手(AI进阶)
除了 LINE 官方本身推出的 AI 功能之外，市面上也有许多第三方厂商开发的「LINE AI Agent 智慧助手」工具，透过串接的方式接入 LINE 官方帐号，补足官方功能尚未涵盖，或是需要更客製化的需求。
这类工具通常会运用大型语言模型，例如：ChatGPT、Claude...等，让品牌可以上传自己的商品资料、常见问答、知识库，训练出专属于自家品牌的 AI 客服。相较于 LINE 官方内建的功能，第三方工具通常更有弹性，例如：可以串接 CRM、订单系统、会员资料，让 AI 不只是回答问题，还能协助查询订单、推荐商品，甚至完成简单的交易流程。
LINE AI Agent 工具推荐
BotBonnie
BotBonnie 提供两种 AI Agent，「智慧客服」主要负责处理常见 FAQ、营业资讯等重複性问题，24 小时即时回复好友讯息，遇到需要判断或複杂处理的情况会自动转接真人客服，有效节省八成以上的客服人力；「智慧销售」 则更偏向主动出击，能整合商品资料库依需求推荐商品、引导下单流程，并自动标记顾客兴趣、筛出高潜力名单。
与 LINE Chatbot 最大的不同在于，BotBonnie 整合了 LINE、IG、Messenger、WhatsApp 等多个平台，能将所有讯息集中在同一处管理，对于同时经营多种社群平台的商家来说，会更加方便有效率。
Omnichat
Omnichat 主打「Agentic AI 全通路顾客体验平台」，能依照对话情境自动切换购物导购、销售转换、客服支援等角色，回答产品问题，并将高价值客户转接给真人团队接手。品牌也可以串接自己既有的 AI 模型或专属代理人，延伸整合到 Omnichat 的对话流程中，目前已有超过 5,000 个品牌客户採用，比较适合有多通路经营的零售、美妆、时尚等中大型品牌。
CHATISFY
CHATISFY 专为「社群电商」所设计的 LINE AI Agent，将导流、客服、结帐、推播到数据分析等功能整合在同一个对话介面中，打造流畅的「对话式购物」体验，让好友可以直接在聊天视窗内完成购物流程，大幅缩短购物路径。跟其他工具不同的是，Chatisfy 更聚焦在「商品导购」这个概念上，适合想在 LINE 上直接完成购物（不用跳转到外部网站购物）的电商品牌。
Cresclab (渐强实验室)
渐强实验室的 CAAC 是一套企业级的 AI 对话互动平台，其中「AI Agent 智慧代理」不但能读懂顾客真正想问什么，还会持续学习变得更聪明，遇到比较敏感或複杂的对话也会自动转给真人客服接手，让效率跟服务品质都能兼顾。除了回应顾客之外，「AI 商品导购」还能参考顾客过去的标籤和聊天习惯，在对话中主动推荐最适合的商品，帮忙拉高转换率跟客单价，等于让聊天直接变成一次销售机会。而当一次对话结束后，「AI 对话摘要」会自动整理出重点内容，让接手的客服人员一看就能快速掌握状况，非常适合讯息量大、需要多人团队协作的品牌 。
Super 8 Studio
SUPER 8 旗下的 MessageHero 提供多种 AI Agent，其中「预约 AI Agent」是前面没有的功能。顾客只要在对话中就能自主完成预约、修改或取消，不需要切换到其他工具或等真人客服协助，24 小时都能预约，不受营业时间限制。系统也会自动发送「预约完成」与「预约提醒」小卡，在预约日前主动提醒顾客，降低临时爽约的机率。特别适合「预约导向型」的产业，像是居家清洁、医疗美容、或其他需要客製化预约时段的服务业，能有效减少人力接听电话、确认时段的时间，也能减少因人工作业造成的预约流失。
结论
从申请 LINE 官方帐号开始，到后台的欢迎讯息、群发讯息、图文选单、集点卡等基础设定，其实只要跟着步骤操作，并不如想像中複杂。而当品牌经营到一定规模，光靠人工回复讯息，难免会遇到无法即时服务的状况，这时候不论是 LINE 官方内建的自动回应、AI 聊天机器人，或是第三方 AI Agent 工具，都能帮品牌补上这块缺口，让顾客不管什么时间传讯息过来，都能得到即时且一致的回应。
如果只是想处理常见问题、减少重複性客服负担，LINE 原生功能或许就已经足够；但如果品牌同时经营多个社群通路、需要深度会员经营，或是希望 AI 能进一步促成销售、甚至完成预约，导入专业的第三方工具会更有帮助。与其一开始就追求最完整的功能，不如先从基本设定开始熟悉，再依照品牌成长的步调，逐步导入更进阶的 AI 应用，才能真正打造出省力又聪明的顾客互动流程。
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