Google我的商家申請與優化全攻略一次掌握！

當我們用Google搜尋商店、公司、品牌時，會出現正確的「Google我的商家」在結果上，如果是搜尋所需要的關鍵字是服務或商品，例如：「火鍋」、「手搖飲料」、「烤肉店」、「理髮店」、「搬家公司」...，除了廣告關鍵字、自然關鍵字以外，也會出現一排不同的「我的商家」資訊，我的商家能快速提供消費者想搜尋的店家與服務，以下將介紹Google我的商家的各種有用資訊，除了基本的介紹、如何申請以外，還有如何提昇我的商家的排名，讓你的「我的商家」可以超越對手，得到更好的網路曝光。
 

Google我的商家是什麼？

大家都有用過Google地圖或是Google搜尋，我們在搜尋服務、公司、店家的時候，會出現很多公司或店家的資訊，這就是「我的商家」也有人叫做「在地商家」，要出現這些資訊必須要申請並建立「 Google我的商家」 ，Google才會將公司或店家的資訊放到搜尋結果中，Google商家內容可自行管理，申請完成並驗證之後，客戶搜尋相關的關鍵字的時候，在地商家資訊就會出現在Google各種管道中，包括 「Google搜尋」、「Google地圖」 、「Google+」等。

Google我的商家5大優勢

1.吸引潛在客群

Google商家不是只有被「早就認識你們的客戶」搜尋，還有更多的陌生客戶會搜尋關鍵字找服務，這時候我的商家的距離、關聯資訊、內容優化、好評論、星星數...，會決定是否能帶來客戶。Google商家雖然是依照「距離」來顯示排序，但距離不是絕對的排名因素，只是其中一個，更重要的是「內容關聯」、「知名度」、「評論數」，只要你的店家對於搜尋者更有幫助，就會優先出現在結果中。Google商家除了基本資訊外，還有訊息發佈的功能，能將即時訊息、活動、優惠、產品提供給潛在客戶，有了好的排名加上有更新的內容，自然可以帶來客戶，如果公司有官網，更可以透過我的商家導流到官網，加強官網的宣傳效果。

 

2.提供APP方便管理

Google我的商家有APP可以下載方便管理資訊，Google Play (Android)與 App Store (IOS)都有可以下載的版本，只有部分功能可以在APP呈現，陸續有新增功能，目前最方便的就是可以隨時用手機回覆我的商家訊息與評論後的回覆，可以更即時與客戶進行互動及解決他們的問題。
 

下載Google我的商家APP方便管理

我的商家APP可以方便回覆訊息與評論

3.可以曝光在搜尋結果、地圖等頁面

建立我的商家帳戶後，當有潛在客戶在 Google 搜尋欄中輸入相關關鍵字，如：店家名稱、品牌名稱、服務項目或商品，則商家資訊就會被顯示在搜尋結果頁面的右側，客戶就可以藉由商家資訊卡，得知地址、電話、營業時間、服務詳細內容、產品種類資訊、評分、評論等資訊，並能使用 CTA 設置，讓他們能夠直接點擊進入目標網頁。而高達86%的使用者會習慣透過Google Map 進行店家搜尋，有申請Google商家的業主也比較可以被這類用戶找到，達到良好曝光的效果。

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4.優先在本地搜尋結果曝光

Google 會自動收集 Google我的商家檔案中的文字資訊、訊息等，並透過演算法列入本地搜尋結果，優先讓店家曝光。業主需留意商家資訊完整度、加入地區和類型關鍵字、評論數和評分要高，才比較有辦法獲得本地搜索優先曝光的機會；另外，我的商家資訊會出現在搜尋結果頁的右側免費版位，對網站的SEO排名也大有幫助。

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搜尋結果頁的右側免費版位

 

5.能與 Google Ads 串接

Google 商家可方便和 Google Ads 串接，並選擇利用 Google Ads 進行在地廣告投放，讓商家資訊能夠快速又優先曝光在搜尋版面上。設定 Google Ads 投放時需要特別留意投放地區、關鍵字策略並拿捏好預算。

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Google我的商家申請步驟

步驟一：申請我的商家

首先要進入Google商家申請頁面，填寫基本的店家資訊，只要一步一步跟著申請指示填寫商家資訊進行申請即可。

【立即申請>>Google商家】
 

步驟二：填寫商家資訊

申請登錄 Google商家後，就可以開始編輯更詳細的店家資訊，包含：上傳店家圖片、商業類別、營業時間、服務範圍、地址、補充店家說明、官網網址、社群網址、連絡電話…等。

 

填寫Google我的商家資訊

步驟三：進行Google商家驗證

我的商家必須進行驗證才能正式在Google搜尋中顯示，依照Google說明文件，有幾種驗證方法，包含：明信片驗證、電話驗證、電子郵件驗證、即時驗證(Search Console)、大量驗證，但是在實際操作流程中只有看到電話驗證，跟明信片驗證這兩種驗證方法，如果有超過10個營業地點的商家，可以使用大量驗證，其中以明信片驗證時間最長，大約16天收到明信片，收到後登入我的商家，然後輸入驗證碼認證，使用電話驗證就要輸入電話號碼，就會收到語音電話或是簡訊提供驗證碼，電子郵件驗證跟即時驗證都沒有在我的商家看到，驗證地址是為了證明是真的在地商家。
【詳細參考: Google我的商家資訊說明】

我的商家驗證有兩種方式

超過10個營業點可申請Google商家代理商

步驟四：檢查Google商家顯示資訊

申請、登錄我的商家資訊並驗證之後，要到Google搜尋看看在地商家是不是正常顯示，如有正常顯示表示Google商家已經完成基本步驟，之後再慢慢補滿其他資料，讓商家資訊更完整，包含照片、說明、貼文、按鈕...。

搜尋商家名可出現商家資訊

Google我的商家經營10大優化重點

我的商家在搜尋結果中的排名主要受到：商家資訊卡內容關聯度、企業知名度和口碑、與使用者地理位置較靠近的距離、客戶評論等因素影響，能夠藉由 SEO 優化資訊關聯度及知名度兩個項目，其餘可以利用資訊設定提供客戶更多企業的相關資訊。以下將詳細介紹8大Google商家的優化重點。

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1.建立完整的我的商家資訊

本地搜尋會顯示「最相關資訊」，因此在建立商家資訊的時候越詳細越好，包含商家的公司描述、公司類型、網站網址、服務項目、地址、電話、營業時間、產品…都是很重要的資訊，距離、關聯性、權重(知名度)都是影響排名的因素，所以商家資訊越詳細越好，距離即使比較遠但是關聯性更高的話，在排名上也會領先具距離近的，所以資料完整變得非常重要，搜尋的關鍵字與內容關聯度越高越有機會排上好的名次。

 

2.驗證Google商家資訊

希望可以出現在Google的各項產品中，像是Google地圖、Google搜尋就必須完成驗證程序，驗證是很重要的過程，沒有通過驗證的Google在地商家，Google當然不會讓不安全的商家得到好的排序，這樣對消費者太沒有保障了。

 

3.重視評分與回覆評論

Google我的商家評論處理速度與回覆品質都會是評比的一部分，正向評論的「星等」也會影響商家的排序以及企業信譽。商家可以將評論網址轉成QR Code，放在實體店面的明顯位置或是放在印刷品中，讓客戶掃描後評論，再搭配UTM進行流量數據分析，但需要注意不能用優惠獎勵的方式請顧客寫評論。

另外，假設企業收到低分與負評時，必須要以誠懇的態度、構思實際的方案來解決問題，避免使用情緒性的發言回覆，影響到商家的形象及信譽，同時也盡量不要利用洗評論的方式獲得高評價，洗評論的效果只能短期維持，一切還是建議從最根本的提供好服務與產品、快速又真誠的回覆評論才會比較有成效。

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回覆評論與客戶問題

4.Google商家文字內容撰寫

Google我的商家內容優化主要的目的，就是要提供給客戶所需要的內容，讓搜尋者可以因為內容而願意點擊網站連結，以閱讀更多資訊，所以我的商家在標題、內容、圖片的編排上都不能馬虎，必須比競爭者內容更吸引人，才有機會帶來更多客戶，並且在Google商家內容適時加入搜尋關鍵字，選擇方式可以透過Google的ADS搜尋工具、搜尋趨勢、搜尋建議、免費關鍵字工具...，選出適合的關鍵字，然後把對客戶有價值的內容發表在我的商家貼文中。

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5.從客戶角度發佈各種資訊貼文

貼文的目的是要讓客戶看完貼文後做出行動，像是達到目標的轉換(訂購、預約、來電...)。貼文創造流量轉換的技巧就是「不斷更新」、「以客戶角度撰寫貼文」，寫貼文的方向與題材可以採用成功案例、介紹商品、常見問答、介紹公司、免費諮詢...，因為貼文不像網站資料可以一直持續，因為部分貼文有時效性，必須不斷更新，也可以用複製功能將舊貼文再次上架，還有一個方式就是利用貼文「宣傳網站的BLOG文章」，把流量轉向網站，可以提升網站的瀏覽量提昇網站排名。最後介紹Google商家貼文類型及其特色：

1. 優惠：貼文可以設定優惠的起迄時間，可以作為商家的優惠工具，例如：到店消費出示手機優惠資訊就能得到折扣。

2. 最新動態：可以作為我的商家的特價、到貨、休息、任何商家想貼的文都可以，這是最通用的貼文資訊。

3. 活動：貼文則是我的商家舉辦活動時可以使用的貼文單元，其實貼文單元都很類似，看要如何應用都是可以的。

4. 產品：就是用來宣傳Google商家的各種商品與服務，產品要選擇顯眼、亮麗、引人目光的商品照或是服務照，可以在一堆資料中脫穎而出。

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商家貼文有四種類型

 

貼文導向網站部落格

 

6.利用屬性功能突顯我的商家特色

業主可以在Google我的商家後台的「編輯商家資訊」的「更多」選項，新增與店家相關的屬性標記來展現特點，例如：服務或產品特色、特殊設施等，幫助客戶能夠更加了解商家細節。
 

7.增加 Call To Action 按鈕

寫完了貼文內容或是優惠活動，一定要增加文章按鈕，因為按鈕就是CTA(Call to Action)呼叫行動，意思就是要看完貼文的人去行動，貼文有了CTA就能有效的產生各種目標轉換，按鈕有六種：「預訂」、「線上訂購」、「購買」、「瞭解詳情」、「登記」、「立即致電」，「立即致電」會連結在「Google我的商家」填寫的電話，手機點擊就會打電話，貼文千萬別忘記了設定按鈕。

貼文按鈕有六種按鈕

 

8.Google商家加入預約功能

我的商家本身沒有內建訂位系統功能，因此需要透過第三方的預約系統，例如：EZTABLE、inline等生成預約連結，再將連結放入Google我的商家後台中的「新增連結」區塊，即可讓Google商家與系統連結在一起。
 

9.觀察深入分析數據

業主可以透過我的商家管理中的「深入分析」功能，來了解使用者行為（查詢交通路線、造訪網站、按鈕點擊、撥打電話或查看評論）、找到商家的方式（直接流量、關鍵字搜尋）、撥打電話次數、相片瀏覽次數、路徑規劃要求、Google判定的商家主要特色等資訊。藉由這些數據的量化，可以用時間比較數據的成長，如果數據越來越進步就代表Google我的商家執行成效是好的，如果數據退步就是還有需要改善的地方，此時就會需要擬定經營優化策略幫助數據上升。
 

客戶搜尋在地商家的方式

從地圖或搜尋到達我的商家

客戶到達Google商家的行動

10.調整我的商家相片

Google商家資料包含了各種圖片、文字，一開始必須先挑選一張適合當封面的照片，照片品質與內容將會影響客戶意願，照片品質的解析度要高、構圖要完整、產品照片要吸引人、新增即時內容，圖片也需要定期更新；而照片內容則可以顯示店家是否乾淨、店內空是否寬敞明亮、是不是有停車場、座位適不適合小孩、公司的規模大小，或是新增可以展示產品優勢、幫助客戶快速了解服務的照片，店內如果有360度的環景照片就更能呈現商家環境。
 

Google我的商家常見問題

Q1 為何Google Map上沒有顯示我的商家資訊卡？

通常沒有正常顯示有：Google商家尚未通過驗證、近期新增或修改過商家資訊、違反Google的相關規範，導致被停權或停用三種因素。以下將詳細說明各別的解決方案：

1. Google商家尚未通過驗證：靜待幾個工作天，並時常登入我的商家來確認是否完成驗證。

2. 近期新增或修改過商家資訊：修改商家資訊多少會影響搜尋引擎排名，建議等待1~3天，如果還是沒有正常顯示可以向Google客服反映。

3. 違反Google的相關規範：起初企業會在商家帳戶中收到違反規範的通知，並告知違反的原因，建議盡快改善問題並聯繫Google，待確認後商家資訊就會重新發布到搜尋結果與Google地圖上。

 

Q2 Google商家地址重複怎麼處理？

有時候會遇到店面位置更換、商家地點重複，或是相同的商家出現在不一樣的地理位置時，可以透過「移除地點」或是「向Google回報」的方式，讓商家保留在唯一一個地址中，且順利發布Google我的商家資訊卡在搜尋結果及地圖頁面上。

 

Q3 店內的環景照片要怎麼製作？

應該有常常看到某些商店有提供360度環景照片，是怎麼做到的呢？可以找專業拍攝的團隊拍攝，拍完後再把影片匯入我的商家。也可以買360度專用的相機來自行拍攝，拍完之後再上傳到我的商家。

 

Q4 我的商家有哪些例行性工作？

一開始建立完成的商家基本資訊並不會常常更動，有哪些是需要常常更新的資料呢？常見的例行性工作有：商家貼文、邀請評論(在地嚮導)、回覆評論、即時訊息更新、優化圖文、更新產品資訊....，只有不斷進行在地商家的內容更新，才能提昇商家排名與評價，才能因為曝光與信譽帶來生意。

 

Q5 有沒有「我的商家」學習書？

由作者永友一朗所撰寫的Google我的商家繁中翻譯書《店家必學！活用「Google我的商家」讓能見度跟營收提升的54招集客密技》內容完整，如果你希望可以讓我的商家超越競爭對手Google商家，希望可以有更多曝光的效果一定要買來看，書裡面從申請、驗證，到如何貼文、選擇題材、建置Google網站、處理評論...，可以讓你有系統的了解Google我的商家。

Q6 怎麼移除Google我的商家？

使用者可以透過商家檔案設定>移除商家檔案移除商家檔案內容和管理員，來達到刪除Google商家的目的。如果企業是暫時停止營業的話，會建議選擇「標示為永久停業」選項，幫助業主可以隨時恢復店家經營且不必重新申請我的商家帳戶。

結論

「Google我的商家」是個好用且免費的網路行銷工具，即時更新商家資訊、更新貼文、優化產品、舉辦優惠，更重要的是要累積商家好的評價與星等，幫助品牌宣傳還可以吸引更多顧客上門，在地商家間接更是幫助了網站的SEO排名，要提高企業訂單，幫助網站流量帶來好的排名，Google商家千萬不能錯過，趕快來試試看。
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